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CTO de Mastercard revela rasgos de liderazgo ejecutivo que hay que tener

Según Kush Saxena, director de tecnología de Mastercard, adoptar un enfoque deliberado de las decisiones tecnológicas y el buen juicio son los rasgos fundamentales del liderazgo ejecutivo para el éxito empresarial.

En este video del reciente Simposio de CIO Sloan del MIT, Saxena describió su enfoque del liderazgo de TI, que incluye practicar la humildad al evaluar la tecnología emergente.

¿Cuál es uno de los rasgos de liderazgo ejecutivo que son esenciales para ser un buen líder de TI hoy?

Kush Saxena: Creo que el buen juicio, y lo digo porque la tecnología está evolucionando a un ritmo más rápido del que cualquiera de nosotros puede manejar o absorber individualmente. Creo que la perspectiva de que una sola persona será un experto y un verdadero profesional profundo en cualquier tema tecnológico es una perspectiva falsa. No creo que eso sea verdad.

Creo que, en última instancia, la tecnología también representa herramientas y cómo esas herramientas funcionan en su entorno y su contexto varía ampliamente. Mucha gente pensaría que ir a la nube, por ejemplo, es un objetivo incontrovertible y [no] discutible, pero la verdad es algo como: La nube funciona muy bien para ciertos tipos de negocios, pero para otros negocios no lo hace. Creo que la combinación de ambas cosas, que es el contexto de negocios en el que se aplican las tecnologías, tiene una gran variedad de resultados y el hecho de que es muy difícil para una sola persona ser un verdadero experto en tecnología creo que pone mucho estrés en nosotros, como líderes de TI, [por ser capaces] de tomar múltiples perspectivas y aplicar el buen juicio para llegar a los resultados correctos.

Es muy, muy fácil perderse en el ciclo de la exageración de la tecnología y tomar las decisiones equivocadas de las que puede ser muy costoso volver.

El tema del MIT Sloan CIO Symposium 2019 es el rol del ejecutivo de TI en la construcción de una empresa inteligente y la importancia de los rasgos de nivel ejecutivo para el desarrollo empresarial. ¿Cuál es la parte más difícil de su trabajo?

Saxena: Lo más difícil del trabajo, que también disfruto más, es desarrollar un gran talento. Si piensa en estos dos elementos, donde, por un lado, tiene una evolución tecnológica alucinante y un montón de debate interno sobre cómo estos se aplican de manera que crean valor y sentido. No solo necesita juicio, sino que también tiene que pasar el juicio a su gente. Especialmente si usted es un líder de TI de una organización grande, no puede dejar que la toma de decisiones se concentre. Ese es un camino para reducir la velocidad, y si disminuye la velocidad, creo que eso crea problemas en el espacio de salida al mercado en relación con la velocidad.

En última instancia, desea poder conducir ese juicio de alta calidad y la toma de decisiones a equipos autónomos individuales y sus líderes. Por lo tanto, diría que desarrollar talento para poder hacer eso y crear los modelos organizacionales correctos en los que tienen la capacidad de tomar decisiones y moverse rápidamente es una gran desviación de cómo las tiendas de TI han operado en el pasado. Difícil, pero también es un montón de diversión.

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