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¿CIO o director digital? ¿Por qué no ambos?

¿Cuál es el rol del CIO en la transformación digital? Para Gail Evans, quien, hasta el 20 de junio fue la CIO global en la consultora Mercer, el papel fue doble: optimizar los sistemas legados principales de la consultora y liderar los esfuerzos de transformación digital. En esta aparición de video en el Simposio Sloan CIO 2018 del MIT, está claro que Evans no lo habría tenido de otra manera. En junio, sin embargo, la firma vio lo contrario, promoviéndola a la función de directora digital global.

Si bien aún no había asumido el papel de directora digital cuando se grabó este video, Mercer sonaba como la líder digital de la empresa: Aquí, ella habla sobre la construcción del "sistema operativo Mercer", un nuevo sistema operativo ágil donde se lleva a la gente de negocios como gerentes de productos, trabajando codo a codo con tecnólogos para entregar resultados a velocidad digital. También enfatizó que cuando se busca una nueva frontera digital, las organizaciones deben encontrar formas de llevar al equipo central de TI a lo largo del viaje.

Nota del editor: Esta transcripción fue editada para mayor claridad y por duración.

¿Fue contratada en Mercer para liderar el esfuerzo de transformación digital?

Gail Evans: Bueno, me incorporaron como CIO y luego mi CEO me asignó un doble rol, y ahora estoy liderando ambos. También estoy optimizando el núcleo. Se puede imaginar que, a lo largo de los años, tenemos muchas aplicaciones, pero aún son muy valiosas. Entonces, estamos pensando en lo que está listo para lo digital para nuestro núcleo, lo que significa eso y cómo vamos a ir tras las aplicaciones más importantes. Estamos aterrizando en la gestión de APIs y realmente estamos tratando de averiguar cómo conectamos el valor de manera diferente para nuestros usuarios, porque nuestros usuarios son clientes. Al final del día, esas son las personas que necesitamos asegurarnos de que obtengan valor, una mejor experiencia, una mejor asociación para emprender este viaje [de transformación digital] porque también lo están haciendo, ¿y quién mejor para llevarlos en ese camino que Mercer?

Entonces, usted es CIO y también asume el rol de directora digital. ¿Hay una delineación clara de los deberes entre los dos trabajos?

Evans: Creo que es una línea borrosa. A veces, cuando se trata de transformar una tecnología, es un poco borrosa. Pero cuando uno tiene la responsabilidad adicional de los ingresos, para las empresas nativas digitales, ahí es donde ocurre la separación, ¿verdad? Entonces, estamos buscando oportunidades para descubrir cómo hacemos que eso suceda, porque eso me coloca en un lugar diferente. Al administrar un negocio de pérdidas y ganancias (P&L, por sus siglas en inglés) o de ingresos digitales, el negocio digital nativo es bastante diferente a una transformación tecnológica. Pero, al unirlos, creo que al principio fue el movimiento correcto para los colegas, porque los colegas ven un viaje que no está separado.

Al principio, se debe construir, al igual que el sistema operativo Mercer, debe desarrollar una capacidad ágil, es decir, la entrega continua a partir de la cual uno se mueve desde: 'Oye, se la entregaré en un año', a que pueda hacerlo en seis meses. Tenemos algunos programas muy grandes que hemos transformado de esa manera, donde la empresa se convierte en gerentes de productos y propietarios de productos y en un equipo de scrum y se combinan. Todo eso es muy nuevo. Es ese modelo operativo el que estamos replicando en toda la empresa.

¿Cómo se replica ese nuevo modelo operativo en toda la empresa?

Evans: Una vez que se implementa una tecnología... un nuevo conjunto de tecnologías y una nueva habilidad, todos quieren ser parte de ella. Pero si se deja atrás al equipo central, se crea una separación. Entonces, con lo que se enfrentaron fue encontrar formas de aplicar lo ágil a su dominio. Se necesita encontrar una forma de aplicarlo. Oye, en lugar de escribir una biblioteca, escribe un servicio y coloca ese servicio en una puerta de enlace API y adopta la capacidad de reutilización para que toda la empresa pueda aprovecharla. Todos obtienen una oportunidad de contribuir. Y eso funcionó.

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