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¿Qué amenazas potenciales de seguridad de chatbot puede introducir la IA?

La nueva tecnología de IA de los chatbots conlleva riesgos de seguridad potenciales. Jon Arnold, experto en UC, explica de qué se debe tener cuidado al implementar una nueva tecnología de voz basada en IA.

Las innovaciones en torno a la tecnología de IA de voz son relativamente nuevas, y las implicaciones para la seguridad...

de los chatbots no se comprenden bien.

La tecnología del habla es muy prometedora y representa nuevas formas de compromiso para los usuarios finales. Sin embargo, su uso puede tener consecuencias no deseadas.

Los grandes cambios para la tecnología de IA de voz se refieren a los asistentes digitales y las interfaces de conversación que permiten el diálogo en tiempo real entre los trabajadores y los chatbots. Las implicaciones de seguridad aquí se refieren a la precisión del reconocimiento de voz, por lo que la AI de chatbots puede utilizarse para automatizar tareas y mejorar la productividad. En los casos en que la tecnología no evoluciona por completo, el reconocimiento de voz inexacto puede crear problemas de seguridad en el chatbot en los que se envían mensajes incorrectos, o se envían mensajes, documentos, archivos y otra información confidencial a las personas equivocadas.

Más problemáticos, los hackers, ya sea dentro o fuera de su organización, podrían asumir el control de los asistentes digitales. Esto les permite escuchar a los trabajadores o reuniones para monitorear el comportamiento de los empleados sin su conocimiento, o peor aún, pueden escuchar discusiones privadas y delicadas. Yendo más lejos, los hackers podrían potencialmente imitar las huellas de voz para hacerse pasar por personal clave, dejando abierta la posibilidad de robo de identidad, fraude, chantaje o extorsión.

Estos son solo algunos de los posibles problemas de seguridad que pueden surgir del uso de la tecnología de IA de voz, especialmente las implementaciones que no están completamente desarrolladas o probadas en la configuración empresarial. Si bien las amenazas de seguridad de chatbots no serán la norma, estos escenarios son ciertamente plausibles si no examina cuidadosamente las ofertas.

Para minimizar los riesgos de seguridad del chatbot, la tecnología de voz debe implementarse inicialmente de manera controlada. Incluya solo a trabajadores que estén familiarizados con los problemas potenciales y, preferiblemente, extienda la IA del habla en escenarios con cantidades limitadas de información confidencial. TI también debe tener paciencia, ya que los riesgos de los casos de uso más generales disminuyen a medida que las aplicaciones mejoran.

La TI debe ser proactiva para educar a los trabajadores sobre los nuevos riesgos que conlleva la tecnología de voz impulsada por IA. Eduque a los usuarios sobre la necesidad de estar atentos al usar contraseñas seguras y en ser conscientes de la facilidad con que los asistentes digitales pueden monitorear su voz.

Este artículo se actualizó por última vez en noviembre 2018

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