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Los gestores de IT deben formar a la próxima generación de personal de centro de datos

Retos humanos, no técnicos, del personal de centros de datos y gestores de IT según virtualización y plataformas UCS rompen barreras tradicionales.

A medida que los centros de datos mejoran su imagen, aparecen nuevas “grietas” en el personal de esos centros de datos. Los requisitos de los técnicos están evolucionando de ser “expertos en un solo campo” – gestores de red, especialistas de almacenamiento, expertos en servidores – a convertirse en el perejil de todas las salsas.

Sin embargo es fácil que los gestores de IT se encuentren con problemas cuando tratan de hacer esa transición. Para poder facilitar el proceso es necesario que la empresa conozca las preocupaciones de sus trabajadores, los orienten para liderar esa transición y fomente el desarrollo de sus habilidades empresariales.

 

Anticiparse a la ansiedad

Con la popularización de la virtualización y los movimientos que tienden a integrar sistemas informáticos, las empresas están rompiendo las demarcaciones entre los equipos de soporte de red, de almacenamiento y de servidores. Pero este cambio puede ser aterrador. “Cuando el personal de IT oye la palabra reorganización, suelen asociarlo de inmediato con despidos”, indica John Rivard, director de investigación en Gartner Inc.

Los empleados gastan gran parte de su tiempo y esfuerzo preocupándose en qué nivel del nuevo organigrama de la empresa van quedar situados y cómo eso podría afectarles, usando menos energía y tiempo en mantener la operación de los sistemas del centro de datos.

Por tanto, es necesario que los gestores de IT sean proactivos. Tienen que ser capaces de manejar ese miedo y convencer a los empleados de que los cambios no se traducen en despidos, sino en la oportunidad de poder trabajar en proyectos más interesantes.

Entender los cambios en las habilidades de los centros de datos

Los departamentos de IT están bajo asedio. Con el creciente ritmo del cambio, las modificaciones que solicitan las diferentes unidades de negocio en sus aplicaciones deben hacerse mucho más rápidamente que antes. En consecuencia, los centros de datos acaban por sentirse inundados: tienen demasiadas solicitudes pendientes sin suficiente  personal para implementarlas. En muchos casos el personal del centro de datos pasa la mayor parte del tiempo resolviendo problemas y afinando la infraestructura.

Ante las nuevas tendencias hacia soluciones de IT integradas, las empresas ahora pueden automatizar muchas de las actividades más comunes a la hora de configurar y resolver incidencias es sus sistemas. Desarrollar un servidor hoy no requiere más que unos cuantos golpes de teclado frente a la montaña de comandos de antaño, e incluso ahora son las propias estructuras IT las que tienen la capacidad de identificar – e incluso resolver – problemas del sistema. En consecuencia el tiempo empleado en las labores más rutinarias se reduce notablemente.

"Las empresas pueden volcar a su personal IT en las tareas más importantes, como actualizar o mejorar sus sistemas, en lugar de tenerlos vigilando que el sistema siga en funcionamiento”, afirma Robert E. Cloud, director ejecutivo de infraestructuras IT de la Universidad de Alabama.

Reconocer los méritos del personal de su centro de datos

El reconocimiento motiva a los empleados. Tom Rath, investigador de The Gallup Organization, ha encuestado a más de 4 millones de empleados de unas 10.000 unidades de negocio en más de 30 sectores y ha descubierto que los empleados que suelen ver reconocidos sus esfuerzos y su trabajo trabajan de forma más eficiente que quienes no reciben tal distinción. Son más productivos, ayudan más a sus compañeros, se implican más con la empresa, reciben mayores valoraciones de lealtad y satisfacción de los clientes y tienen mejores registros de siniestralidad, sufriendo menos accidentes en el trabajo.

Por eso es importante que los gestores IT alaben a los miembros de su equipo que quieran ampliar sus habilidades. Los gestores deberían reconocer y – si es posible- recompensar económicamente a los trabajadores que hacen cursos de formación, que encuentran y utilizan materiales adicionales y que colaboran con sus compañeros durante la transición. Con estos sencillos pasos los departamentos pueden desatar el enorme poder de la influencia entre compañeros y recrear por completo la cultura de un departamento para que adopte nuevos enfoques de sistemas de trabajo y formación cruzados.

La aparición del “versalista”

Tradicionalmente los miembros de un centro de datos alcanzaban sus cargos gracias a su experiencia o formación en ciertas áreas. A través de certificados como el Cisco Certified Network Engineer (CCNE) o el Microsoft Certified Database Administrator (MCDBA), se abrían las puertas de su futuro. Pero esto ya no es así. Ahora el desafío es tener un personal capaz de gestionar una amplia gama de problemas, pero que también sea capaz de trabajar en problemas técnicos de profunda complejidad.

Gartner creó el termino "versalista" para describir esta nueva habilidad. Un especialista tiene profundas, pero concretas, habilidades. Un generalista tiene amplias habilidades, pero no muy profundas. El versalista aúna la profundidad de un especialista con la amplitud de un generalista.

"Para resolver los problemas de hoy día, las personas deben ser capaces de resolver los problemas presentes en diversos elementos, y no en uno sólo" apostilla Rivard.

Enfatizar las habilidades de empresa

El papel del departamento de IT está evolucionando. “Las habilidades técnicas siguen siendo importantes, pero también es necesario que los técnicos de IT entiendan cómo funciona la empresa”, indica Cloud.

Además de la formación técnica tradicional, los miembros del equipo de IT también deberían recibir formación empresarial en aspectos como finanzas. Con la aparición de las analíticas, su nuevo papel incluye tener que generar e interpretar diferentes informes, por lo que es necesario poseer un adecuado conocimiento estadístico.

Con la aparición de nuevas tecnologías, como la virtualización y el cloud computing, las funciones de IT están cambiando. Navegar este mar de cambios puede ser difícil, pero hay diferentes pasos a través de los cuales los gestores de centros de datos pueden superar más fácilmente esa transición y garantizar que todos los miembros del personal tengan las habilidades necesarias.

Paul Korzeniowskis es escritor freelance especializado en problemas de centros de datos. Reside en Sudbury, Massachusetts, y pueden contactar con él en paulkorzen@aol.com.

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