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¿El trabajo remoto estimulará la interoperabilidad de las UC?

La interoperabilidad de las comunicaciones unificadas está ganando más atención a medida que más empleados trabajan desde casa. Pero, si bien se está avanzando, hay un largo camino por recorrer.

Algunos creen que las fuerzas de trabajo remotas seguirán siendo extremadamente populares mucho después de que el covid-19 esté bajo control. Si ese es el caso, es hora de mejorar la interoperabilidad entre los servicios de nivel empresarial. En particular, la interoperabilidad de las comunicaciones unificadas tiene un largo camino por recorrer en este sentido. Es probable que los empleados que trabajan desde casa se comuniquen con equipos internos y externos, clientes y socios comerciales que hayan tenido que rebotar entre varias aplicaciones UC de proveedores para realizar sus tareas laborales normales.

Si bien la interoperabilidad no es un problema desde una perspectiva de red telefónica pública conmutada heredada, es un obstáculo importante cuando se observan servicios de voz sobre IP, mensajería instantánea y videoconferencia en la aplicación. Si, por ejemplo, un departamento de TI implementa los servicios de voz, video y chat de Cisco UC, pero un socio comercial utiliza Microsoft, Zoom, Slack o herramientas de UC similares, la interoperabilidad será un problema. Dicho esto, los problemas con la interoperabilidad del proveedor no son nada nuevo. Es solo que el trabajo remoto ha amplificado el problema ya que la comunicación cara a cara disminuye significativamente a favor de las alternativas basadas en la tecnología.

¿Cómo responderán los proveedores de UC?

Con ese fin, la necesidad de una mayor interoperabilidad probablemente nunca haya sido mayor. La pregunta que queda: ¿Qué harán los proveedores de UC al respecto? En los últimos años, hemos visto algunos intentos de los proveedores de trabajar juntos para proporcionar una apariencia de interoperabilidad de comunicaciones unificadas. El anuncio del año pasado por parte de Cisco y Microsoft de crear una forma de permitir que las personas que usan dispositivos de videoconferencia Cisco Webex y Session Initiation Protocol se unan a las reuniones de Microsoft Teams es solo un ejemplo. Pero, si bien es un buen comienzo, no está cerca de lo que realmente se necesita desde una perspectiva de interoperabilidad.

¿Por qué es tan difícil lograr la interoperabilidad entre proveedores? Porque todos los vendedores de UC quieren proteger su porción del mercado general de UC. Si todas las plataformas y servicios fueran interoperables fuera de la caja, habría poco para diferenciar a un proveedor del siguiente, aparte del precio. Los márgenes de beneficio caerían significativamente.

Esa es una de las principales razones por las cuales los proveedores abordan las asociaciones de interoperabilidad con cautela. Desafortunadamente, para los clientes, es seguro asumir que los proveedores no van a cambiar este comportamiento rápidamente, independientemente de la necesidad.

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