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¿Cuáles son mis opciones para los servicios de soporte de SAP?

Obtenga más información sobre los muchos otros recursos en línea, tanto dentro de SAP como en la comunidad tecnológica más amplia, para encontrar respuestas a sus preguntas antes de comenzar un ticket de soporte.

Cuando tiene un problema con su software de SAP, el enfoque habitual es buscar respuestas a su problema en el sitio web de SAP y en el sistema SAP Notes y luego crear un incidente de soporte. Pero crear y atender un incidente de soporte puede llevar mucho tiempo. Los servicios de soporte de SAP brindan otras opciones además de la apertura de un incidente de soporte.

Aquí hay otras formas de usar los servicios de soporte de SAP:

  • Solicite ayuda de la comunidad en SAP Answers o en la etiqueta SAP en Stack Overflow. Solo asegúrese de leer las reglas de Stack Overflow sobre qué tipo de preguntas son apropiadas y consejos para crear primero un ejemplo mínimo, completo y verificable. Y recuerde, estos son sitios comunitarios: usted no tiene derecho a que lo ayuden a encontrar una respuesta. Así que sea amable y agradezca a aquellos que lo ayudan marcando respuestas correctas y útiles.
  • Expert Chat y Schedule an Expert son las opciones más nuevas de los servicios de soporte de SAP que se han agregado durante el último año. Pueden darle respuestas más rápido en algunos escenarios; sin embargo, para preguntas más complejas, probablemente terminará escribiendo un incidente. Puede acceder a estos servicios más recientes de soporte de SAP en la página de contacto de SAP Support.
  • También en esa página de contacto hay opciones para ponerse en contacto con el Customer Interaction Center de SAP. Es útil si siente que un incidente que ha archivado no recibe la atención necesaria. Las opciones que figuran en la página son chat, teléfono y correo electrónico, pero si usa Twitter, he tenido mucha suerte tratando con la cuenta oficial de Twitter: @SAPSupportHelp.
  • Comunidades más pequeñas y específicas de productos, algunas públicas y otras privadas, están disponibles en plataformas como LinkedIn, SAP Jam y Slack, así como a través de grupos de usuarios como ASUG (América) o DSAG (Alemania, Austria y Suiza). Si su trabajo se centra en un producto específico o área funcional, buscar y participar en estas comunidades puede proporcionar una mina de oro de recursos.
  • Y si no está satisfecho con los servicios de soporte oficiales de SAP o simplemente quiere saber qué hay ahí afuera, puede ser útil para su empresa buscar ayuda de un tercero.

Si solo está usando incidentes de soporte de SAP por escrito, entonces cultivar y buscar estas otras opciones podría mejorar significativamente la puntualidad y la calidad de las respuestas para resolver su problema.

Este artículo se actualizó por última vez en febrero 2018

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