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¿Cómo se diferencia VoIP de un PBX virtual?

El experto en telefonía Jon Arnold explica cómo se diferencían VoIP y un PBX virtual, aunque están relacionados.

¿Es VoIP diferente de un PBX virtual?

La respuesta correcta es que son diferentes, pero relacionados. En resumen, Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) se refiere a la tecnología y las normas que permiten realizar llamadas telefónicas a través de una red de datos. En estos días, la VoIP se utiliza ampliamente en referencia a los servicios de telefonía que ofrecen todo tipo de operadores como un reemplazo para el servicio de telefonía tradicional. Así, VoIP puede ser usado para describir tanto la tecnología subyacente, así como el servicio que las empresas pagan una vez al mes para ofrecer telefonía para sus empleados.

Cualquier definición de VoIP es independiente de un PBX virtual, lo que plantea una cuestión más amplia de cómo el lenguaje crea una confusión innecesaria para quienes compran VoIP por primera vez. Usted probablemente sabe lo que es un PBX, así como su actualización amigable que VoIP entrega a un IP PBX. Estos son sistemas de telefonía conmutada basados en hardware que son ampliamente utilizados por las empresas. Por lo general son ricos en características, pero bastante caros y fuera del alcance de muchas empresas pequeñas y medianas (PyMEs).

La mejor manera de abordar esto es con algún tipo de servicio de VoIP alojado, donde el negocio no tiene que preocuparse acerca de la gestión del servicio o la compra de un sistema de teléfono caro. En un nivel alto, el término hospedado (hosted) se utiliza indistintamente tanto en la nube como en ambientes virtuales, lo que nos lleva a esta pregunta en particular.

Existen diferencias importantes entre estos términos, pero, en esencia, todos ellos describen un servicio donde la mayor parte de su telefonía se subcontrata a un proveedor de VoIP. En otras palabras, el servicio –una plataforma, en realidad– está alojado fuera de las instalaciones, por lo que es virtual en términos simples. La idea básica es que usted solo paga un costo mensual por suscriptor y, en muchos casos, puede seguir usando cualquier aparato telefónico que tenga ahora.

Esto nos lleva de nuevo a cómo se relaciona VoIP. Cualquier proveedor que ofrezca un PBX hospedado, de nube o virtual, lo hace sobre la base de que usted usará su servicio de VoIP, ya sea totalmente o en tándem con el multiplexaje de división por tiempo (TDM). La clave aquí es que VoIP tiene mucho más flexibilidad que un servicio heredado. Para un proveedor, tiene la capacidad de ofrecer un servicio virtual basado en software que puede trabajar en su teléfono de escritorio, su PC e incluso su teléfono móvil. Para las PyMEs con capital o experiencia en TI limitadas, estas ofertas son una gran manera de comenzar una transición de la telefonía tradicional a VoIP.

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