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Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía Esencial: Las comunicaciones unificadas invaden la empresa
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¿Cómo encaja el video integrado dentro de las estrategias de UC?

Las comunicaciones por video han ganado popularidad en las UC. Nuestro experto explica cómo el video integrado puede mejorar la experiencia de comunicación más allá de las aplicaciones orientadas al cliente.

Las organizaciones están cambiando su forma de pensar cuando se trata de entender el papel de las comunicaciones....

En lugar de ver las comunicaciones como un servicio, las comunicaciones se ven como una característica. Como característica, las comunicaciones pueden integrarse e incluirse en otras aplicaciones. El video, especialmente, debe considerarse como una característica al crear estrategias de comunicaciones unificadas.

Cualquier caso de uso de comunicaciones de video se puede mejorar integrando la experiencia. El ejemplo más frecuente de video integrado se encuentra en las interacciones con los clientes y en los centros de contacto. Estos casos de uso están a la vanguardia, ya que las interacciones tienen procesos empresariales predefinidos y, por lo general, no requieren que los clientes estén registrados en el servicio de video en sí, esto se hace con acceso de invitado.

En el centro de contacto, la experiencia de video debe integrarse e incluirse en los sistemas de gestión de la relación con el cliente y conectarse a las bases de conocimiento y otros servicios corporativos. Esto es parte de lo que hace que la incorporación de la función de video sea tan atractiva al crear estrategias de comunicaciones unificadas.

Casos de uso adicionales para video incorporado en comunicaciones unificadas

Sin embargo, el video incrustado no está limitado a los casos de uso del centro de contacto. Otras áreas de integración de video que deben ser parte de las estrategias de comunicaciones unificadas incluyen las siguientes:

  • Comunicación interna a través de una organización para tareas específicas, como la conexión de técnicos de campo con expertos en la oficina en el hogar y la conexión de expertos en atención médica de grandes hospitales con áreas rurales. Estos a menudo requieren una experiencia visual que reemplaza los viajes para expertos en toda la organización.
  • Interacciones no humanas, como manejar cámaras de vigilancia de forma remota o revisar y controlar drones que inspeccionan líneas eléctricas. Aquí, los drones y las cámaras reemplazan al personal que debería estar en el sitio, y pueden llegar a áreas que no son fácilmente accesibles.
  • Creación de experiencia comunitaria, como un espacio educativo o una experiencia de seminario web, donde la experiencia debe ser inmersiva e incluir más funciones que solo la comunicación por video en sí misma. Al ofrecer acceso a una biblioteca de recursos, pizarra e identidades sociales de los participantes, la experiencia se enriquece, lo que resulta en una mayor productividad.

Próximos pasos

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Este artículo se actualizó por última vez en noviembre 2018

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