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Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía Esencial: Las comunicaciones unificadas invaden la empresa
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¿Cómo asegurar la adopción de una plataforma de comunicación empresarial?

La adopción de UC no siempre es fácil. Los departamentos de TI deben involucrar a los usuarios y entender sus necesidades de colaboración para asegurar la adopción de una plataforma de comunicación empresarial.

Tanto las tecnologías de consumo como las plataformas de comunicaciones empresariales están evolucionando rápidamente. Sin embargo, los trabajadores adoptarán aplicaciones orientadas al consumidor –sin aportaciones de TI– si las aplicaciones satisfacen sus necesidades de colaboración. 

Todos los negocios luchan con esta realidad. Es inútil tratar de mantenerse por delante de la curva de comunicaciones unificadas para que los empleados sigan su ejemplo. Es mejor centrarse en los procesos internos y entender qué aplicaciones utilizan los trabajadores para hacer las cosas.

TI también necesita entender qué modos utilizan los empleados –como voz, mensajería o video– y cómo los utilizan, ya sea para comunicación personal, colaboración personal o trabajo en equipo remoto.

Esta gama de conocimientos podría ser nueva para los grupos de TI, pero debería ayudar con la adopción por los empleados de una plataforma de comunicaciones empresariales. Usted tendrá más éxito haciendo que un despliegue sea un proceso inclusivo, en lugar de tomar un enfoque de arriba hacia abajo. Un buen punto de partida sería formar un equipo de asesoramiento entre generaciones de varios departamentos en su organización.

TI debe mirar hacia adentro y adoptar la mentalidad adecuada para gestionar una plataforma de comunicaciones empresariales.

Los equipos de TI probablemente han aceptado BYOD, pero igualmente importante ahora es traer su propia banda ancha y traer sus propias aplicaciones. Al aprovechar los recursos de red, el equilibrio de poder es ahora más uniforme entre TI y los usuarios finales. Con aplicaciones independientes de la plataforma en la nube, los trabajadores pueden pasar por alto la red por completo.

Los empleados no adoptarán todas las aplicaciones que empuje hacia ellos, pero los perderá aún más rápido imponiéndoles UC. Para tener éxito en lograr que los empleados adopten una plataforma de comunicaciones empresariales, TI debe abandonar las nociones de control basadas en legado y hacer que las aplicaciones sean fáciles de usar.

La adopción de UC puede ser compleja. Dado que la UC es una tecnología impulsada por el usuario, TI debe proporcionar una experiencia intuitiva con una integración perfecta entre las aplicaciones empresariales cotidianas para garantizar el éxito.

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Este artículo se actualizó por última vez en julio 2017

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