Eugenio Marongiu - Fotolia

P
Lo básico Póngase al día con nuestro contenido introductorio.

¿Cómo WebRTC entrega comunicación contextual?

WebRTC puede ofrecer a las empresas información contextual al comunicarse dentro y fuera de sus organizaciones. Aprenda cómo la comunicación WebRTC proporciona contexto para los usuarios.

WebRTC está diseñado y construido para ofrecer comunicación contextual.

Las organizaciones pueden lograr una comunicación contextual incorporando WebRTC en el software empresarial, como ERP, gestión de relaciones con clientes (CRM) y recursos humanos.

WebRTC forma parte del navegador web y utiliza código JavaScript. Vive dentro del navegador y es accesible dentro de las mismas conexiones de internet que otros programas empresariales. Es natural implementar WebRTC en un entorno de nube, pero también puede implementarlo localmente y dentro de redes cerradas.

Aquí hay tres ejemplos de WebRTC que permiten la comunicación contextual:

  1. Los usuarios pueden llamar a un centro de contacto desde el sitio web de una empresa mientras han iniciado sesión en sus cuentas. La información del usuario y el historial de navegación en el sitio web de la empresa se pueden capturar y pasar al agente del centro de contacto.
  2. Extraer la información del usuario mediante la construcción de WebRTC en una aplicación móvil de autoservicio puede lograr mucho de lo mismo que en el ejemplo antes mencionado.
  3. La incorporación de WebRTC al sistema CRM de un agente de centro de contacto proporciona una integración más estrecha entre el CRM y el software de centro de contacto, lo que mejora automáticamente la comunicación contextual.

Al pensar en la comunicación WebRTC, no solo piense en las llamadas telefónicas. Piense en qué información se puede rastrear y recopilar a través de internet y cómo utilizar esos datos para llevar la comunicación contextual en una sesión.

Próximos pasos

Quizás le sirva también:

¿Por qué debería mejorar la seguridad de WebRTC?

¿En verdad el video WebRTC cambiará el juego de las conferencias?

Avaya y Google ofrecerán solución conjunta de Centro de Contacto como servicio

Profundice más

¿Qué necesita resolver?

Por favor, añada un título para su pregunta

Obtenga respuestas de un experto de TechTarget en lo que sea que necesite resolver

Usted será capaz de añadir detalles en la siguiente página

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close