Aplicaciones de mejora de procesos
En esta sección encontrará información sobre aplicaciones empresariales de mejora de procesos, como el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), la administración de la cadena de suministros (SCM) y otras aplicaciones empresariales de esta categoría.
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La analítica como ventaja competitiva
En este handbook detallamos los casos de uso de las soluciones de analítica y proporcionamos consejos para las empresas que quieren aprovechar el poder del análisis de datos para transformar su negocio.
Aplicaciones de mejora de procesos Noticias
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septiembre 28, 2018
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sep'18
Las mejores firmas de cadena de suministro son maestras de los datos y la automatización
Las mejores cadenas de suministro de Europa están aprovechando al máximo el comercio electrónico, la información de los clientes y la automatización de procesos robóticos, según Gartner.
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septiembre 28, 2018
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sep'18
SAP, Microsoft y Adobe lanzan Iniciativa de Datos Abiertos
El objetivo de las empresas de tecnología es ayudar a los clientes a conectar datos entre sus organizaciones para encontrar ideas valiosas y brindar servicios inteligentes con inteligencia artificial.
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septiembre 24, 2018
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sep'18
La nube es favorita entre las empresas para sus proyectos de software y escritorio
La nube se ha convertido en la tecnología que más está cambiando la forma de implementar y utilizar software en las empresas de América Latina, según lo confirmó la más reciente Encuesta de Prioridades de TI 2018 de TechTarget.
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septiembre 21, 2018
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sep'18
La experiencia del cliente se vuelve prioridad para el control de calidad
La experiencia del cliente es la prioridad principal para las actividades de control de calidad por primera vez, y se espera que el uso de automatización e inteligencia artificial se aceleren en los próximos años, según el World Quality Report 2018 ...
Aplicaciones de mejora de procesos Lo básico
Póngase al día con nuestro contenido introductorio.
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El uso de tecnología en la construcción renovará el sector
Utilizar herramientas tecnológicas de movilidad, gestión de procesos, gestión de la cadena de suministro y analítica, entre otras, podría renovar el sector de la construcción en países latinoamericanos como México. Continúe Leyendo
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Ocho sistemas de call center que debe tener para el servicio al cliente
Puede ser un desafío elegir una tecnología de centro de llamadas, implementarla y optimizarla para obtener los mejores resultados. Estas son las ocho mejores herramientas de call center para ofrecer la mejor experiencia al cliente. Continúe Leyendo
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Cómo elegir el CRM adecuado para su organización
¿Sabe qué debe tomar en cuenta antes de comprar e implementar un CRM en su empresa? Aquí le ofrecemos algunos consejos prácticos. Continúe Leyendo
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La IA mejora la experiencia del cliente si se usa bien: Zendesk
Con el auge de la transformación digital, las empresas están buscando herramientas digitales que les permitan enfocarse y atender a sus clientes rápida y efectivamente; la inteligencia artificial se está volviendo parte de ellas, dice Zendesk. Continúe Leyendo
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Guía Esencial: Los centros de llamadas y de contacto se transforman
Tecnologías como la automatización y la inteligencia artificial están ayudando a mejorar y renovar los centros de llamadas y de contacto. Continúe Leyendo
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Chatbots de call center generan escepticismo de los líderes
Los centros de llamadas deben cumplir con los exigentes estándares de calidad y rendimiento. Hasta que los chatbots de inteligencia artificial puedan cumplir esas expectativas, no tienen ninguna posibilidad. Continúe Leyendo
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Zonamerica optimiza su servicio al cliente con software de Infor
El parque tecnológico y de negocios de Uruguay implementó Infor EAM e Infor CRM. El uso de ambas soluciones les llevó a mejorar sus indicadores de eficiencia. Continúe Leyendo
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IA para servicio al cliente al riesgo de las relaciones personales
Las herramientas de IA en CRM ayudan a las empresas a ofrecer experiencias de cliente hiperpersonalizadas, pero evitan que los clientes tengan realmente interacciones personales con los agentes de servicio. Continúe Leyendo
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Técnicas de integración de datos para ayudar a mantener consistentes los datos de BI
Los procesos de integración de datos que no se gestionan correctamente pueden crear datos incoherentes en las aplicaciones de BI y analítica. Aquí hay algunos pasos para evitar ese problema. Continúe Leyendo
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La argentina Blue Star mejora sus puntos de venta con tecnología de Hasar
La tecnología de Hasar contabiliza el número de personas en la tienda en distintos momentos, permitiendo a Blue Star programar los turnos de sus empleados de manera eficiente. Continúe Leyendo
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Acercando los datos correctos a las personas correctas
El acceso a las nuevas tecnologías permite utilizar de forma adecuada toda una infraestructura de innovación con la finalidad de transformar los negocios. Continúe Leyendo
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Locatel se convierte en un centro de contacto inteligente con soluciones de Avaya
De la obsolescencia tecnológica a un centro de contacto inteligente que analiza y optimiza la información para la toma de decisiones, con una reducción de hasta cero por ciento de llamadas en espera y menos de uno por ciento de abandono de llamadas. Continúe Leyendo