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Movilidad: realidad ineludible para las empresas en Argentina

La penetración de las conexiones y el ancho de banda son indispensables para que la movilidad empresarial continúe creciendo. ¿Cómo está el escenario en Argentina?

En mayor o menor medida, las tecnologías digitales se van incorporando en las compañías de diverso tamaño, sobre todo para mejorar procesos logísticos y de distribución. Las tabletas comienzan a ganar terreno, y se imponen desafíos como BYOD y regímenes de teletrabajo. El objetivo es mejorar la infraestructura de redes.

Según el Barómetro de Movilidad Empresarial 2013 de Motorola Solutions para América Latina, el 12 % de las empresas de la región planea migrar a los sistemas de radiocomunicación digital en los próximos 24 meses, sumándose así al 20 % de empresas que ya cuenta con esta tecnología.

“No tenemos cifras precisas para Argentina, pero la tendencia se replica”, indicó Alejandro Prósperi, director de Canales para la región SOLA (Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Perú y Bolivia) de Motorola Solutions. “La tecnología digital no es algo novedoso en las empresas, pero su mayor presencia sí lo es. Comparando los resultados de 2012 con 2013, lo que ha pasado es que, lo que eran predicciones respecto de la movilidad aplicada a las empresas, son hoy una realidad”, sostuvo Prósperi, y agrega que Argentina va un poco más lento en la adopción de nuevas tecnologías, respecto de sus vecinos más próximos del cono Sur. “Chile es más ávido de nuevas tecnologías; nosotros [en Argentina] esperamos que la tecnología se asiente, y luego la adoptamos”, completó.

Ariel Amue, Strategic Product Specialist de Colaboración de Cisco para Argentina, Paraguay y Uruguay, coincide en el diagnóstico: “Hace un año y medio que este proceso comenzó en la región, y hoy es una realidad ineludible en Argentina. En todos los proyectos en los que estamos, hay algún ingrediente vinculado a la movilidad; eso implica empleados con dispositivos de la organización, o con dispositivos propios, haciendo uso de aplicaciones de colaboración, ya sea chats corporativos, acceso a reuniones web o videoconferencias desde tabletas”, aseguró.

Prósperi explicó que un vendedor capturando la información de su pedido con una computadora móvil no es algo novedoso, pero a medida que las redes celulares han ido extendiendo su cobertura, y ha aumentado el ancho de banda, también han aparecido posibilidades como, por ejemplo, comunicar el pedido online.

“Lo que ocurría antes era que el vendedor hacía todo su recorrido, tomaba información, y después volvía a su casa, o a una unidad operativa, y trasmitía la información; lo que pasa ahora es que, ni bien toma el pedido, puede trasmitirlo a la casa central, y se puede trabajar en la logística de entrega al día siguiente, o sea que se ahorran tiempos”, puntualizó.

La penetración de las soluciones de movilidad a nivel local no se reduce a empresas de gran envergadura, ya que el mercado medio de empresas hace un uso extensivo de la tecnología: “Son las primeras que las adoptan, pues no tienen que lidiar con políticas de seguridad que están establecidas en empresas más grandes. Acostumbradas a usar tecnologías de consumo masivo, lo ven como algo natural”, dijo Amue.

La penetración de las conexiones y el ancho de banda constituyen elementos indispensables para que la movilidad empresarial continúe creciendo. ¿Cómo está el escenario en estos términos en Argentina? Según el Barómetro Cisco 2.0 de Banda Ancha en Argentina, elaborado por IDC, Argentina alcanzó un total de 7.17 millones de conexiones de banda ancha (fija y móvil) a diciembre de 2012, lo que significa un crecimiento del 2,72 % con respecto al semestre enero - junio de 2012.

Así, la penetración de las conexiones de banda ancha fija llegó a 14.3 %, haciendo alcanzado los 5.9 millones. Además, un 2.5 % de las conexiones 1.0 fueron reemplazadas por 2.0, debido a acciones promocionales por parte de los ISP al ofrecer mayor ancho de banda. Esto motivó que, hacia diciembre de 2012, más de la mitad de las conexiones de banda ancha fija en Argentina –un 52.1 %– fueran 2.0. De estas conexiones, un 81.8 % se ubicó entre 2 y 5 Mbps.

De acuerdo con Cisco, se espera que, hacia 2017, las conexiones fijas y móviles en Argentina alcancen los 9.8 millones. De ese total, 14.1 % será móvil, mientras que, de las fijas, 75% será  de banda ancha 2.0.

Conforme la cantidad de dispositivos aumenta, los proveedores de infraestructura están teniendo el inconveniente de que los requerimientos de banda de ancha que tiene cada usuario son cada vez mayores.

“El ancho de banda estaba pensado para una determinada cantidad de usuarios, por lo cual las redes se saturan con cada vez más facilidad. Hay dos caminos: utilizar las redes inalámbricas para pasar parte del tráfico de ancho de banda, poniendo cobertura de Wi-Fi en determinados lugares públicos –lo cual hace que la red tenga menor exigencia–; o pasar a 4G, tecnología que es superior, pero que aún no llega”, señaló Prósperi.

No obstante, Argentina presenta un reto inmediato: aumentar la velocidad promedio. Si bien ésta creció en 113 Kbps en los últimos 6 meses, y 213 Kbps en el último año, estos números resultan aún muy bajos con respecto al de otros países de la región.

Logística y comunicaciones, las más beneficiadas

Al analizar la tendencia por mercados verticales, algunas áreas de negocios se ven más beneficiadas: “El retail se beneficia porque es un sector bastante competitivo y requiere mejoras constantes en tecnología. Todo lo que tiene que ver con transporte y logística también está dentro de los mercados más involucrados, y ocurre lo mismo con administración de bodegas o depósitos”, comentó Prósperi.

En el caso de la empresa Total Especialidades Argentina, se implementó una solución de movilidad de Motorola Solutions, que le permitió optimizar la planificación logística para su marca Totalgaz, que comercializa gas envasado y a granel. ¿El resultado? Mejora en la atención al cliente, y reducción de costos operativos.

A través de computadoras móviles equipadas con escáner, Totalgaz logró un objetivo que perseguía hace tiempo: simplificar la tarea de los choferes que entregan sus productos a los clientes. Asimismo, se redujo la cantidad de errores en la confección de pedidos y facturas, se agilizó la comunicación en los recorridos y hacia el centro de logística, además de reducir la carga manual de datos y minimizar el uso de papel. 

“La venta de gas no se caracteriza por grandes variaciones de precio entre los competidores, por eso, para ser más competitivos debemos diferenciarnos por una mayor eficiencia, un menor costo operativo, una logística ágil y una mejor atención al cliente”, indicó Ariel Alliano, responsable de aplicaciones de Total Especialidades Argentina.

Según Alliano, incorporar una solución de movilidad les permitió tener visibilidad de todo el proceso, y distintos niveles de control desde la oficina central, lo que hizo viable la toma de decisiones en tiempo real durante todo el proceso. “Los transportistas obtienen la hoja de ruta y las novedades que surjan durante la jornada de forma electrónica, sin necesidad de pasar por las oficinas centrales”, agregó.

Las computadoras móviles operan como un asistente en la confección de facturas y pedidos, indicando precio, valor a facturar y detalles de los impuestos, lo que ayuda a reducir los errores. Con ellas se emite la documentación de la transacción (facturas, comprobantes y recibos), simplificando la rendición y el resumen diario de actividades, ya que los datos son enviados directamente a las oficinas centrales.

A través del GPS incluido en las computadoras móviles, Totalgaz realiza el seguimiento de los camiones en todo su recorrido, optimizando el desplazamiento geográfico con base en la ubicación de sus clientes. “Además, [los dispositivos] se mantienen comunicados permanentemente a través de tecnología GPRS, con lo cual se visualiza lo que sucede con cada transacción, y se puede tomar decisiones en tiempo real”, indicó Alliano.

Si bien en centros de distribución la movilidad se viene aplicando hace tiempo, se ha ido incorporando tecnologías como los servicios de voz, que permiten hacer más eficientes los procesos.

“Muchos dispositivos móviles que se utilizan puertas adentro (en centros de distribución o en el salón de ventas de un retail, por ejemplo) funcionan gracias a una infraestructura inalámbrica. En la medida en que ese servicio vaya mejorando, se podrá sumar otras funcionalidades, como capturar códigos de barras y consultar un precio, o usar comunicaciones de voz sobre IP en el mismo dispositivo, con paquetes de voz además de datos”, admitió Prósperi.

La implementación de la tecnología voice picking (reconocimiento por voz) en sus computadoras móviles, le permitió al operador logístico internacional ID Logistics, agilizar y simplificar el trabajo de los preparadores de pedidos en su centro de distribución.

“Con la incorporación de este nuevo sistema, redujimos notablemente los tiempos y ajustamos los márgenes de error para cumplir con satisfacción los pedidos del mercado, que cada día es más exigente”, contó Pablo Rattel, gerente de Centro de Distribución en ID Logistics.

El uso de sus nuevos equipos les permitió operar con las manos libres, y agilizar el proceso de armado de un pedido, gracias a que las instrucciones ahora se realizan a través de comandos de voz. Gracias a su implementación, la compañía logró una notable reducción de tiempos y errores en sus procesos. Además, se consiguió un aumento de la productividad, y se logró que los operadores se dedicaran mejor a la preparación de pedidos.

 

Lea aquí la parte 2 de este artículo: Los retos de la movilidad

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