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IBM: Ayudamos a las empresas a transformarse conociendo primero su industria

Apoyándose en sus soluciones empresariales de nube y de inteligencia artificial para análisis de datos, IBM México busca apoyar a las empresas de todo tamaño en México, afirma su director general.

En un mundo de entornos de nube empresarial híbrida y multinube, IBM se presenta ante las empresas mexicanas como un proveedor que no solo les permite entender estos entornos, innovar sus aplicaciones o construirlas para llevarlas a la nube, y gestionar estos ambientes, sino como un socio que puede ayudarles a aprovechar la nube para realizar exitosamente su transformación digital.

Estas fueron algunas de las ideas principales que compartió con SearchDataCenter en Español el presidente y director general de IBM México, Eduardo Gutiérrez, dentro del marco del IBM Cloud & Data Summit México.

¿Cuáles consideras que son tus principales retos como cabeza de IBM México?

Eduardo Gutiérrez: Básicamente, el reto que tenemos es ayudar a la transformación digital de todas las empresas en México, sean grandes o pequeñas. Hemos trabajado mucho en eso, prueba de eso es este evento Cloud and Data, donde no solo estamos evangelizando, sino que llevamos a la gente a tener una experiencia en vivo –hacer un hands on– y que tengan la oportunidad de conocer un poco más de los conceptos y de nuestra tecnología.

Eduardo Gutiérrez.

Aunque la transformación digital ya no es un tema nuevo, a las empresas en América Latina les cuesta mucho empezar. ¿Cuál es una buena forma de hacerlo de manera exitosa?

Eduardo Gutiérrez: Te diría que hoy la gente y las empresas están más conscientes de que para poder tener transcendencia, o para poder ser más eficientes o buscar obtener otro tipo de clientes, esto no se va a lograr si no tienen una transformación digital. Dicho esto, te diría que hoy el conocimiento alrededor de esto dejó de ser únicamente responsabilidad del CIO. Gran parte de los ejecutivos de las empresas de áreas como ventas, RR. HH. y mercadotecnia, e inclusive el CEO, están mucho más en contacto con lo que la tecnología puede implicar en su modelo de negocio.

Hay un estudio [que señala que] lo que se busca –y nosotros lo estamos haciendo– es aumentar el conocimiento de esas personas que no son del mundo de tecnología. La manera en que lo hacemos es sumergirnos en entender a la industria. Esta es una característica muy importante de IBM: Nosotros tenemos a nuestra gente especializada por industria. Así, cuando tienes una conversación, vas a hablar de los problemas que una industria tiene en particular, que son totalmente diferentes cuando hablas de telcos o de retail. Los KPI son totalmente diferentes. Esa capacidad de tener la profundidad de la industria desde el punto de vista de IBM en la conversación, y después apalancarla con tecnología, lo hace más sencillo. También entendiendo que la tecnología dejó de ser algo reservado para las grandes empresas por sus costos. Hoy la manera en que consumes tecnología es totalmente diferente, y una de las razones de eso es el uso de la nube.

¿Cómo compite IBM con los líderes de la nube, como Google y Microsoft?

Eduardo Gutiérrez: Es importante que la gente sepa que en el mundo 10 de los bancos más importantes, 9 de los retailers más importantes y 8 de las aerolíneas más importantes utilizan la nube de IBM. Es importante entender cuál es la diferencia entre modelos de negocio. IBM siempre ha sido una empresa de soluciones ‹Enterprise›; los demás tienen una mezcla. Además, hoy el mundo, aparte de ser híbrido, donde tienes la capacidad de tener una nube pública y privada, también es multicloud. Así que muchas veces esos competidores terminan siendo ‹coopetidores› porque también hay una cooperación porque así es como el cliente quiere articular, estructurar o hacer la arquitectura de su negocio. [Pero] somos el único proveedor que tiene esa capacidad de tener una administración multicloud para ayudar a nuestro cliente, dependiendo de la fase en la que esté, a entender, a innovar sus aplicaciones para irse a la nube, a construirlas o a hacer el management de un ambiente totalmente multicloud.  

Los datos son los activos más importantes de las empresas; Gartner está hablando de la necesidad de una alfabetización en datos para poder sacarles provecho. ¿IBM impulsará el tema de la alfabetización en datos y de las herramientas para aprovechar esos datos que las áreas de negocio a veces no entienden?

Eduardo Gutiérrez: Sin duda. Te diría que IBM es uno de los principales impulsores, porque lo que acabas de mencionar también tiene mucho que ver con la privacidad de los datos, de que haya una ética en el uso de los datos e incluso en la generación de los algoritmos para la inteligencia artificial, precisamente para evitar ese tipo de ‹bias› que puedan crear un modelo que vaya a crear repercusiones.

Hemos sido sumamente abiertos al respecto y hemos dicho que hay una característica muy importante: Cuando nosotros manejamos las soluciones de nuestros clientes, sobre todo en el ambiente de cloud, nosotros tenemos la seguridad de que lo que los clientes manejan en nuestra nube es de nuestros clientes. Nosotros no comercializamos ni creamos información a partir de los datos de nuestros clientes para luego dársela a cualquier empresa que quisiera comprar esa información. Además, aquél que desarrolla un algoritmo con una solución de IA debe tener la capacidad de explicar cómo y para qué lo desarrolló, y allí te vas a dar cuenta que puedes, de alguna manera, evitar el sesgo y que puedes reconocer que hay un manejo adecuado de los datos. IBM en eso es sumamente estricto, porque los datos son de nuestros clientes y nosotros no tomamos ventaja.

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