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Una transformación digital más efectiva con el poder de su propia gente

El viejo modelo de escalar decisiones hacia arriba y hacia abajo en la cadena de gestión ya no funciona. Los líderes empresariales deben delegar la responsabilidad de los proyectos a los especialistas en negocios y tecnología, y eliminar el miedo al fracaso.

Empresas de todo tipo buscan acelerar sus programas de transformación digital para enriquecer la experiencia del cliente y convertirse en organizaciones más ágiles.

Pero no es una tarea sencilla. Como se descubrió en la Encuesta de CIO de Harvey Nash/KPMG de este año, solo el 32% de las empresas tienen una visión y estrategia digital clara que abarca toda la empresa, mientras que casi ocho de cada 10 CIOs (78%) admiten que su estrategia digital es, en el mejor de los casos, solo moderadamente eficaz

Sin embargo, la investigación también encontró que una cohorte de líderes digitales está progresando significativamente mejor que el resto y está obteniendo los rendimientos en forma de un mayor crecimiento de ingresos que sus competidores. Se han identificado tres características que son más comunes en estos líderes, para ayudar a otras organizaciones a avanzar más rápido.

Estas características, que hemos explorado en un breve informe, son:

  • Estar obsesionado con el cliente, tanto interna como externamente.
  • Crear un marco claro para la innovación que comprometa al liderazgo y tenga transparencia en la toma de decisiones.
  • Empoderar a los empleados y proporcionarles las capacidades y herramientas necesarias para efectuar el cambio.

Este artículo se centra en el aspecto de las personas. Las personas son cruciales, porque solo a través de ellas se puede realizar la transformación. Sin embargo, las empresas a menudo tienden a centrarse en gran medida en las soluciones técnicas y los métodos para entregarlas. Necesitan aumentar su enfoque en los comportamientos de las personas y el cambio cultural necesario para impulsar la transformación e innovación digital.

Los líderes digitales ponen mucho más énfasis en crear el entorno adecuado. La encuesta encontró que el 41% fomenta una cultura ágil, en comparación con solo el 11% de otras empresas. Sencillamente, se trata de capacitar a las personas para que tengan la flexibilidad y la licencia que necesitan para tomar decisiones rápidas y ejecutar de manera efectiva.

Lo digital es un mundo en rápido movimiento y el viejo modelo de escalar decisiones en la cadena de administración y luego volver a bajar simplemente ya no funciona. Tiene que haber un nivel de empoderamiento y confianza delegado a aquellos con experiencia empresarial y técnica, para que puedan tomar decisiones informadas rápidamente.

Si el resultado no es lo que se esperaba, úselo constructivamente. Puede tomar las lecciones aprendidas, construir sobre ellas y seguir adelante. Pero esto sigue siendo algo que muchas organizaciones encuentran difícil. Existe un factor de temor en torno al «fracaso» y esto a veces les impide dar poder suficiente a sus equipos de desarrollo.

Los que obtienen este derecho solicitarán a sus equipos un resultado definido dentro de un período de tiempo específico, generalmente semanas en lugar de meses. Cuando el resultado regresa, el equipo de liderazgo actúa de manera decisiva, dando luz verde para desarrollarlo o eliminándolo. Es importante hacer esto de manera visible para todos, porque muestra a las personas que están respondiendo y actuando de manera decisiva.

Es probable que se requieran muchas habilidades nuevas, incluidas, por supuesto, técnicas debido a las nuevas tecnologías que se están implementando. Pero, mucho más amplio que eso, la transformación digital considera que TI debe trabajar con la empresa en equipos integrados donde se descomponen los silos.

Esto significa que los profesionales de TI también necesitan una gama de habilidades más suaves, como la comunicación, así como una comprensión de lo que impulsa el valor empresarial. Necesita gente técnica que sea gente de negocios también.

Es probable que las empresas que crean un entorno de personas empoderadas, dinámicas y ágiles para sus programas digitales se aceleren por delante del resto.

Sobre el autor: Peter Ironside es director de asesoría tecnológica de KPMG en el Reino Unido.

Este artículo se actualizó por última vez en mayo 2019

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