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Tendencias en comunicaciones para PyMEs de América Latina

Todo apunta a que cada organización busque soluciones personalizadas, que le permita atender a sus clientes al tiempo que optimiza recursos, incrementa la productividad y mejora los tiempos de respuesta.

El mercado de las PyMes en nuestra región ha tomado un camino de crecimiento sin retorno. Según cifras de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), el 99% de las empresas de América Latina están clasificadas como pequeñas y medianas empresas (PyMEs) y generan más del 63% de los puestos de trabajo de la región, lo que impacta directamente a la industria de la tecnología si pensamos que los desafíos de las pequeñas y medianas empresas difieren significativamente de los retos que enfrentan empresas más grandes.

A medida que una PyME empieza a crecer surgen ciertas necesidades que, de no ser bien atendidas, pueden desencadenar en futuros problemas, por ello es importante hacerse de las herramientas adecuadas, tanto desde la parte operativa como en la parte de la estrategia y gestión, aplicando soluciones que acompañen la visión del negocio.

La tecnología ha tomado un papel tan importante en el mercado que es posible afirmar que cada vez más pequeñas y medianas empresas invierten en soluciones tecnológicas, y nuestra región no se queda atrás pues las organizaciones se han concientizado al respecto de que cuando se trata de TI, hablamos de una inversión y no de un gasto.

En ese sentido, FUNDES estima que a escala regional casi el 90% está haciendo uso de la tecnología móvil como soporte estratégico de su modelo de negocios y el 84% de las empresas consideran que las nuevas tecnologías modificarán el modelo de negocios de su mercado, por lo que el 84% planea hacer inversiones informáticas para 2017.

Las direcciones apuntan a que cada organización busque soluciones personalizadas, que le permitan brindar la mejor atención al cliente al tiempo que optimiza recursos, y permite al empleado una flexibilidad que le beneficia y que, posiblemente, se traduzca en aumento de la productividad y mejora en los tiempos de respuesta.

Las necesidades del sector están abriendo un nuevo catálogo de soluciones tecnológicas, que destacan por sus prestaciones a costos accesibles pero con un desarrollo que le permite un performance de alta calidad. Lo ideal, entonces, es contar con tecnología aplicada a cada etapa de crecimiento, que sea lo suficientemente flexibile y que a la vez otorgue un alto desempeño, de manera que la tecnología crezca con el negocio.

Estamos frente a un desafío, donde el mercado sigue creciendo y exige soluciones en comunicaciones adaptadas y adaptables, en un camino donde la tecnología, el servicio y la visión de negocio ya no podrán separarse nunca más.

Sobre el autor: Marcos Silva Filho es responsable de Soluciones de Comunicación para Latinoamérica en Alcatel-Lucent Enterprise.

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