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Tendencias de experiencia digital que observar en 2020

Con la disponibilidad de IA, motores de personalización y plataformas de datos de clientes, las empresas y los consumidores pueden esperar mejores experiencias digitales en 2020.

Al llegar a 2020, el amanecer de la era de la digitalización está emergiendo debido a la continua evolución de las tecnologías de contenido, la IA y la nube.

Hay muchas tendencias de experiencias digitales para observar en el próximo año, ya que los individuos y las organizaciones estarán cada vez más enredados en tecnologías que perciben y responden a las tareas inmediatas.

Pero no espere una gran explosión o incluso nuevas aplicaciones asesinas. Estas transiciones serán mucho más silenciosas y ocurrirán en segundo plano. Más allá de los dispositivos en sí, el ecosistema digital que potencia la web se volverá más inteligente y comprenderá más sobre los antecedentes, las preferencias, los intereses y las intenciones de las personas.

Mejores experiencias del cliente

Una tendencia de la experiencia digital puede ser que CX mejorará con las marcas conocidas, tanto en línea como en las tiendas. El flujo de correos electrónicos irrelevantes generados a partir de una lista de distribución u otra comenzará a disminuir, y las personas recibirán muchas más promociones personalizadas.

Considere cómo una cadena de supermercados puede conocer intuitivamente a sus clientes y adaptar mejor los descuentos semanales para que coincidan con sus preferencias. La compañía ya no enviará simplemente ofertas por correo electrónico a una sola lista de distribución, análoga a la publicidad de mercado masivo en los periódicos locales. Detrás de escena, puede consolidar los datos de los clientes en una plataforma de datos de clientes de uno de varios proveedores, incluidos Microsoft, Salesforce, Oracle, Evergage y AgilOne. La cadena de supermercados podría incorporar un motor de personalización en sus operaciones de marketing para personalizar las promociones.

Con algoritmos de aprendizaje automático, los especialistas en marketing empresarial pueden segmentar de manera inteligente a los compradores; determinar dinámicamente quiénes son los vegetarianos, los pescatarianos y los carnívoros; y enviar automáticamente mensajes específicos sobre productos destacados. Los clientes en diferentes segmentos pueden incluso recibir diferentes cupones en las líneas de pago tradicionales.

Desarrollar experiencias digitales en 2020

Otra tendencia de la experiencia digital es que el tiempo y el esfuerzo necesarios para desarrollar estas experiencias innovadoras pueden reducirse. Los desarrolladores de aplicaciones dependerán cada vez más de plataformas CMS sin cabeza para administrar los componentes de contenido para estas aplicaciones. Las empresas inteligentes también continuarán refinando sus arquitecturas de información para contenido basado en texto y de medios enriquecidos por igual, exponiendo metadatos adicionales para mejorar la gestión de los componentes de contenido subyacentes.

Por ejemplo, las organizaciones de noticias pueden publicar fotos que están ampliamente etiquetadas con múltiples descriptores, mantenidas dentro de un sistema de gestión de activos digitales donde el software de reconocimiento de imágenes genera etiquetas automáticamente. Los motores de búsqueda pueden usar estas etiquetas para mejorar la recuperación, y los desarrolladores de aplicaciones pueden confiar en estas etiquetas para incorporar dinámicamente imágenes relevantes en las experiencias del cliente. Los editores también pueden tener nuevas formas de verificar la procedencia de los activos que distribuyen, lo que puede ayudar a combatir la información errónea.

Análisis de video

El análisis de video también puede mejorar dramáticamente. Hoy en día, es fácil producir videos, pero es difícil desbloquear el contenido que contienen. Muchas conferencias profesionales y de la industria, por ejemplo, graban rutinariamente conferencias magistrales y sesiones de trabajo. Luego publican estas colecciones de videos en sus sitios web, indexadas por pistas de sesión. Las personas que no pueden asistir a las conferencias pueden ver los eventos en su propio tiempo y los asistentes pueden actualizar sus recuerdos según sea necesario.

Sin embargo, buscar fragmentos sobre temas específicos en varios videos requiere tiempo y esfuerzo, ver sesiones con los títulos más relevantes y avanzar rápidamente cuando sea posible. Las organizaciones necesitan algoritmos, aplicaciones y procesos editoriales para analizar transmisiones de video, identificar diferentes temas, etiquetar los segmentos de temas con metadatos relevantes y producir automáticamente índices legibles por máquina adecuados para la búsqueda.

Esta sigue siendo un área dinámica donde las herramientas de próxima generación están en el horizonte. IBM, por ejemplo, está trazando un camino hacia adelante con su programa Watson Video Enrichment, una iniciativa de investigación que utiliza el aprendizaje profundo para hacer que las colecciones de videos sean tan útiles como cualquier otro tipo de activo digital.

El contenido es la moneda para competir en la era digital. Como el dinero en el banco, el contenido tiene valor. A medida que avanza la década de la digitalización, las organizaciones deben poder gestionar el contenido de formas cada vez más sofisticadas para producir mejores experiencias.

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