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Simplificar los negocios, tarea de TI en la transformación digital

La transformación digital es un proceso que las empresas necesitan abordar para mantenerse vigentes, y la tecnología debe facilitarla, no convertirse en un obstáculo.

El futuro no es mañana o en un año: el futuro es ahora. Las empresas deberán preguntarse cómo es ser competitivo en este nuevo contexto y adaptarse a la nueva economía. Nosotros creemos que la respuesta es hacer cosas diferentes a las que ya se han hecho.

En el transcurso de la historia, se ha pasado por diferentes transformaciones y hoy estamos de nuevo en una transición cada vez más digital, donde distintas generaciones conforman el entorno laboral. Es indiscutible la evolución que las empresas necesitan adoptar, incluso porque actualmente tenemos nuevos comportamientos en la sociedad, individuos que colaboran entre sí y que, en conjunto, han cambiado el sistema productivo.

El pilar diferenciador de esta transformación productiva es la velocidad con la que se adoptan nuevas tecnologías. A diferencia de las generaciones actuales, anteriormente la tecnología se tardaba más en ser adoptada. Por ejemplo, pasaron casi 100 años para que el teléfono, inventado en Estados Unidos en 1878, alcanzara los 100 millones de usuarios; al teléfono móvil, en cambio, solo le tomó poco más de 15 años para que fuera adoptado por los mismos 100 millones de usuarios. 

Con la modificación de los sistemas productivos, los negocios necesitan tomar en cuenta su entorno. Los sistemas ahora interactúan con los usuarios, con las empresas, con los proveedores y sobre todo con los consumidores. Por ello, los negocios requieren anticiparse a las tendencias que están marcando la transformación digital y asumir este proceso para revolucionar, recordando que, si no hacen el cambio, alguien más sí lo hará.

A continuación, menciono las tecnologías que caracterizan esta transformación:

  • Redes sociales o plataformas de colaboración, para la gestión de recursos humanos, comunicación interna, externa y corporativa, análisis de la competencia.
  • Big data y analítica de datos, para el análisis de cualquier información que impacte al negocio.
  • Internet de las cosas, para evolucionar en la oferta de servicios y productos, mejorando costos y disminuyendo riesgos propios de cada negocio.
  • Inteligencia artificial, con más de cinco años en desarrollo, sin duda, será una de las tecnologías más importantes. Se está aplicando en autos, en servicios de transporte, en hoteles y atención a clientes, en universidades (para poder prevenir la deserción escolar) y para analizar la rotación de clientes o de empleados.

Finalmente, respecto al futuro de las plataformas de gestión empresarial como el ERP (planificación de recursos empresariales), en esta nueva era las empresas deben evaluar y tomar en cuenta que deben estar disponibles 100% en todo momento, así como cuáles son sus costos, capacidad de procesamiento e incluso si cuentan con la mejor seguridad. El ERP debe garantizar la seguridad de las transacciones de toda empresa (vender, comprar, calcular impuestos, facturar), porque los sistemas de gestión son un motor de la empresa, y les ayudan con el desarrollo constante de su eficiencia y seguridad.

Los ERP añadidos de otras plataformas permiten generar soluciones para conectarse y explotar toda la información y las tendencias de los negocios, incorporando social media para hacerlos más colaborativos, plataformas de análisis de información para hacerlos ágiles, rápidos e instantáneos. Además, si incluye inteligencia artificial, permitirá anticiparnos y tomar acciones más acertadas. Esto es utilizar la tecnología para simplificar el mundo de los negocios.

Sobre el autor: Oscar González es gerente general norte de América Latina para TOTVS.

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Este artículo se actualizó por última vez en julio 2018

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