BACKGROUND IMAGE: iSTOCK/GETTY IMAGES

Este contenido es parte de Guía Esencial: Servicios en la nube y cómo aprovecharlos
Evaluar Conozca los pros y contras de las tecnologías, productos y proyectos que está considerando.

Servicios basados en ubicación, mapa a un tesoro móvil

Los servicios basados en ubicación permiten a las empresas fortalecer su marca, mejorar su relación con clientes y abrir oportunidades de negocio.

Las organizaciones actualmente se enfocan en la disciplina de la “innovación digital”, extendiendo sus intereses a las redes sociales y a la innovación móvil. Pero los mismos líderes de mercado también deben poner atención a una manera de “innovación en la ubicación”.

Las compañías compiten contra una gama amplia de empresas emergentes con modelos de negocio disruptivos, de los cuales hay muchos: aquellos que estimulan el compartir en lugar de comprar (la economía de compartir); subastas que prometen mayor valor al cliente, pero reducen la rentabilidad; y grupos de compra que colocan el control sobre el precio en manos de los consumidores. Esta competencia existe también a nivel mundial. Hay almacenes locales compitiendo directamente con Amazon a medida que un comprador sofisticado entra a una tienda con su teléfono inteligente en mano.

Los investigadores no han podido analizar el comportamiento real que lleva a la decisión de compra de un cliente. No ha habido una manera de hacer un mapa de los movimientos de la gente en el “ambiente real” para sus patrones de toma de decisiones finales.

En los últimos años, los profesionales de mercadeo y desarrolladores de aplicaciones visionarios han definido el futuro de la participación del usuario mediante dispositivos móviles de cómputo. Estos ofrecen un vistazo en el futuro de la participación y análisis de los usuarios.  

Si usted usa Foursquare o Facebook Places para reportarse en sus redes sociales, un edificio con posicionamiento exacto crea una experiencia de usuario más simple: sencillamente oprime ‘check-in’ y se reportará automáticamente en la tienda que visite. Esto contrasta con la experiencia real de oprimir ‘check-in’ y luego buscar entre una lista de opciones para hallar el lugar exacto donde se desea reportar.

Los usuarios de banda ancha móvil complementan su uso con Wi-Fi y utilizan constantemente las redes sociales y el correo electrónico. Muchos usan sus teléfonos o tabletas para buscar productos en el almacén y encontrar rebajas en línea en varias tiendas mientras caminan. 

Los servicios basados en ubicación (LBS, por sus siglas en inglés) permiten a las empresas fortalecer su marca, aumentar la retención de clientes y abrir oportunidades de ganancia, comercio móvil y distribución de contenido. 

Las compañías deben navegar en un mar dinámico de tecnologías, soluciones y estrategias de participación con los usuarios –tanto clientes, como empleados– y deben entender su comportamiento. 

Sea para navegación, turno por turno, búsqueda u otro uso, el mapeo es el primer servicio que sale de la tecnología de ubicación. Los usuarios también usan actualizaciones sociales para compartir su ubicación todo el tiempo con gente importante en sus vidas. En caso de un teléfono perdido o hurtado se puede utilizar la ubicación para recuperarlo. 

Los datos de ubicación son el nuevo límite competitivo para compañías como tiendas, dueños de centros comerciales, propietarios de lugares y organizadores de eventos. Transforman la forma como organizaciones  tales como hoteles, hospitales, colegios y museos gestionan su personal.

Cuando un usuario está fuera del área de cubrimiento no recibe publicidad ni contenido. Si está dentro de la zona de cubrimiento, el contenido se le puede mandar directamente. Para crear participación que sea relevante, oportuna (no spam) y efectiva para el dueño del lugar, el motor de ubicación debe ser exacto.

Los datos de ubicación y posición del usuario cambiarán drásticamente la forma como las compañías y los gobiernos interactúan con clientes, ciudadanos y otras audiencias a través de sus teléfonos inteligentes y otros aparatos móviles, produciendo retroalimentación transformadora.

La disponibilidad de información acerca de la ubicación puede generar herramientas poderosas. LBS permiten la posibilidad de analizar el comportamiento del usuario, ofrecer alternativas de navegación y el descubrimiento de lugares nuevos. La ubicación genera una ocasión y en la ocasión reside la oportunidad. La cuestión es si las empresas están listas para aprovecharla. 

Acerca del autor: Andre Queiroz es director regional de ventas de Enterprise para Ruckus Wireless.

Este artículo se actualizó por última vez en julio 2014

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close