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Qué significa tener una estrategia “primero móviles”

En una estrategia de movilidad, la prioridad de las empresas debe ser comprender y abordar las necesidades de los empleados.

A muchas empresas les gustaría pensar que son “primero móviles”, pero pocos realmente lo son.

Una estrategia de primero móviles no es tan simple como darle teléfonos a sus empleados, gastar en comunicaciones móviles e implementar una política de traer su propio dispositivo. Eso simplemente significa que usted permite dispositivos móviles. Y no es la construcción de una aplicación y su despliegue a los dispositivos móviles. Eso es solo la implementación de software. Una mentalidad de primero móviles no se trata de documentos escritos o líneas de código. Es una actitud organizacional y un enfoque que se centra en las necesidades del usuario y verdaderamente le da poder a los empleados.

En un artículo previo, Brian Katz, cuyo lugar estoy honrado de tomar, escribió sobre el enfoque en el principio de enfocarse en las necesidades del usuario (FUN). Él no podía haber estado más correcto sobre la importancia de adoptar un enfoque centrado en el usuario para la movilidad. Una estrategia de primero móviles significa diseñar todo –desde la infraestructura, hasta las aplicaciones– en torno a la idea de ofrecer una experiencia consistentemente positiva a cada usuario, en todas partes, todo el tiempo, en todos los dispositivos.

Centrarse en las necesidades del usuario: De eso es lo que se trata ser un negocio primero móviles.

Entonces, ¿qué necesitan sus usuarios? Cada organización es diferente cuando se trata de los detalles, pero hay algunos puntos en común. Las personas deben ser capaces de acceder a la información necesaria para tomar decisiones de negocios informadas, cuando quieran y como quieran conectarse a ella. Puedo desear sacar rápidamente las estadísticas de servicios de TI en tiempo real en mi teléfono durante una conversación con mi CIO. El director financiero puede necesitar buscar los estados de pérdidas y ganancias en su computadora portátil en una reunión. El director de operaciones podría requerir acceso a la información de envíos al caminar en la planta de producción con su tableta. Y el CEO puede tener que ver los indicadores clave de rendimiento de la empresa mientras actualiza una presentación en un avión.

Conocer las necesidades de sus diferentes grupos de usuarios: De eso es lo que se trata ser un negocio primero móviles.

Diseñar aplicaciones para múltiples plataformas móviles es una gran parte de convertirse en un negocio primero móviles también. Tradicionalmente, los desarrolladores diseñarían las aplicaciones de forma nativa para una plataforma en particular, y TI estandarizaría el hardware para que pudieran estar seguros de saber que funcionó. En estos días, TI ya no tiene más control sobre las plataformas o el hardware; los usuarios sí. Lo que sea que los desarrolladores escriban tiene que trabajar con Microsoft Windows, Google Android y Apple iOS y Mac OS X. La era de la estandarización ha muerto.

Ser flexible para todos los formatos y plataformas: De eso es lo que se trata ser un negocio primero móviles.

Es curioso pensar que hace un par de años solíamos hablar de la importancia del geofencing. En estos días, esa filosofía parece risible. Ya no hay límites geográficos. Ya sea que esté en la oficina o en un avión, puedo conseguir hacer mi trabajo y ayudar a que una empresa avance. Cuando se crea un entorno donde eso es posible, ha creado una estrategia de primero móviles para su negocio.

Este artículo apareció originalmente en la edición de julio/agosto de la revista electrónica Modern Mobility.

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