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Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía esencial: Transformación digital, por las buenas y las malas
Gestionar Aprenda a aplicar las mejores prácticas y optimizar sus operaciones.

¿Qué ha hecho el canal por la transformación digital?

Cómo el canal puede jugar un papel importante en el impulso a la transformación digital.

La transformación digital es un tema candente y aparece en un sinfín de material de marketing, ¿pero es solo una exageración y qué significa realmente?

Wikipedia dice: "La transformación digital no tiene que ver necesariamente con la tecnología digital, sino con el hecho de que la tecnología, que es digital, permite que las personas resuelvan sus problemas tradicionales". Esto no ayuda mucho o reduce las cosas.

El hecho es que la transformación digital significa diferentes cosas para diferentes personas, pero solo tiene sentido si tiene un objetivo estratégico, con un enfoque en mejorar la experiencia del cliente y/o mejorar la eficiencia operativa a través de la innovación tecnológica.

Si las empresas quieren asegurar su futuro, necesitan una estrategia digital para trazar su transformación digital.

Mapa del camino a la digitalización

La transformación digital siempre debe comenzar por reevaluar cómo opera una empresa actualmente y observando de cerca a las personas, los procesos y la tecnología existente. Solo así podrá cambiar los procesos de negocios y aprovechar las nuevas tecnologías para automatizar la forma en que trabaja y ofrecer servicios a los clientes.

El juego final será diferente para diferentes sectores y empresas, pero algunos resultados comunes incluyen dar a los clientes acceso directo a los sistemas para ventas en línea, servicios de ayuda de autoservicio o logística.

En un mundo de empresa a empresa, puede implicar sacar a las personas de la ecuación por completo. Entonces, en lugar de "lograr que nuestra gente hable con su gente", es más un caso de "lograr que nuestros sistemas hablen con sus sistemas".

La mayoría de las empresas ya están en el camino de la transformación digital y necesitan calcular su propia madurez digital para averiguar dónde están en el viaje. Medir los procesos impulsados ​​por el hombre en comparación con los procesos automatizados y establecer un objetivo para aumentar el nivel de automatización es un buen punto de partida.

Un error común es ver la transformación digital simplemente como estar en línea. También se trata de eliminar el middleware humano en el back end, reduciendo así los costos y mejorando la eficiencia.

Sea un asesor experto

Mi principal consejo es encontrar un arquitecto o especialista en transformación digital que pueda ayudar a desmitificar el tema y ofrecer consejos prácticos y prácticos.

Aquí es donde los revendedores e integradores experimentados y con visión de futuro pueden jugar un papel importante. Como socios de confianza, pueden proporcionar una estrategia de alto nivel y, con un enfoque consultivo, pueden ayudar a identificar, adaptar e implementar soluciones que ofrezcan acuerdos de nivel de servicio y un retorno de la inversión en torno a la eficiencia operativa y la mejor experiencia del cliente.

Pero antes de que los revendedores comiencen a predicar la transformación digital, deben "comer su propia comida para perros" y mirar hacia adentro para asegurarse de que ellos también están adoptando las herramientas y tecnologías para respaldar los procesos de negocios y el compromiso del cliente.

También es probable que los revendedores necesiten ampliar sus carteras de productos y su base de conocimientos para abordar todo el problema y ofrecer una solución completa de extremo a extremo. Un buen punto de partida es la red que sustentará casi todas las iniciativas de transformación digital, por lo que el rendimiento en la red y las capas de aplicación es fundamental. Lo siguiente es la seguridad. La transformación digital no tiene sentido si no es inherentemente segura y optimizada.

En la mayoría de los nuevos proyectos de transformación digital hay un sabor de nube, y los servicios gestionados tienen un papel cada vez más importante que desempeñar, lo que se refleja en la creciente tendencia de los revendedores a convertirse en proveedores de servicios en la nube. Los servicios administrados ayudan a acelerar la entrega, reducen la inversión inicial y son más flexibles y escalables para adaptarse a la demanda cambiante.

Para el canal, la transformación digital es una gran oportunidad. La transformación digital está ocurriendo en todas partes, desde grandes corporaciones hasta el sector público y en todas las verticales. Pero las mayores oportunidades de canal probablemente se encuentran en las PyMEs. Si bien muchas de las nuevas PyMEs nacieron en la nube y ya son ágiles y automatizadas, muchas todavía necesitan una mano fuerte para ponerlas en marcha en el viaje de la transformación digital.

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