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Proteja su carrera de CIO de la obsolescencia

Muchos CIO todavía tienen que ganarse el derecho de formar parte del directorio. ¿Cómo pueden los líderes de TI actualizar su visión para los negocios, para beneficiar sus propias carreras y la salud de su empleador?

Hoy, el papel del CIO es absolutamente estratégico. Sin embargo, muchas empresas están funcionando sin un líder de TI en su consejo. Según la firma de investigación ejecutiva Russam GMS, a fines de 2016, "solo el 2% de las juntas directivas FTSE 350 tienen CTO, CIO o CDO".

Muchas de esas personas que compiten por un puesto de este tipo aún no se han ganado el derecho de estar en el consejo. El puesto de CIO (o equivalente) debe ser ocupado por personas que entienden mejor el contexto y los desafíos del negocio. El CIO debe actualizar su visión de los negocios, de lo contrario, el riesgo no es solo para la carrera de una persona: puede poner en riesgo la salud de la empresa a largo plazo.

Parte de la solución consiste en asociarse y colaborar con las startups, equipos y personas adecuados. Sin embargo, lo más importante es ser consciente de los imperativos de negocios y comprender cómo las soluciones de TI se vinculan con la estrategia general de la empresa.

No es ningún secreto que la transformación digital es ahora una prioridad para prácticamente todas las grandes corporaciones, sin importar el sector. Ya que todos están experimentando algún tipo de viaje de transformación, ahora se tratará de la ejecución. La urgencia y la complejidad de la transformación dependen en gran medida de las necesidades cambiantes de los clientes.

Pero las compañías también se enfrentan a una gran selección de nuevas plataformas, dispositivos y soluciones digitales que están forzando un cambio en la mecánica interna y la organización. En otras palabras, necesitan ajustar no solo su infraestructura tecnológica, sino también su cultura corporativa. Todos en la junta están preocupados por estos cambios, pero la pregunta sigue siendo: ¿a quién pertenece la transformación?

En algunas organizaciones, se otorga a un director digital o al director de innovación. Para otros, es el director de operaciones o tal vez el director de marketing. Rara vez los altos mandos asignarían la transformación a la persona a cargo de la tecnología. Tampoco, para el caso, las compañías entregarán ese rol a recursos humanos (HR). Y, sin embargo, tanto RR.HH. como TI son los dos primeros departamentos más preocupados y afectados por la transformación digital.

Creo que cada CIO, o individuo que aspire a tal puesto, debería hacer las siguientes cinco cosas.

  1. Conéctese completamente al negocio. Esto significa comprender los desafíos del negocio: quiénes son los clientes clave, dónde están los puntos de dolor más importantes, cuál es la estrategia corporativa, etc. Será clave estar al tanto con respecto a cuestiones éticas y regulatorias, no menos tópicas que la Regulación de la Protección de Datos Generales (GDPR) en Europa. Una de las claves del éxito de cualquier transformación es asegurarse que todo el cambio, incluidos los nuevos proyectos y las inversiones en infraestructura, tenga un vínculo directo con los imperativos estratégicos de la organización.
  2. Sea la voz del cliente. Como gran parte del cambio está siendo impulsado por las necesidades del cliente, es importante anclar las decisiones en función de la experiencia del cliente. Sin embargo, crear una experiencia de usuario fantástica para su cliente no es tarea fácil. Se necesita más que un excelente diseño para brindar una experiencia superior al cliente, ya que a menudo implica superar los sistemas heredados y los obstáculos legales y comerciales. Me gusta alentar a ser un representante de la voz del cliente. Se puede hacer una forma suave y directa de escuchar al cliente de forma regular estableciendo una cuenta de Twitter y filtrando los clientes que hablan de sus productos y servicios. Inspírese con Ronan Dunne, quien dirige Verizon Wireless.
  3. Comprenda el viaje del empleado. A menudo hablamos sobre el viaje del cliente, pero una parte integral de tener éxito en el camino del cliente es asegurarse de que los empleados que manejan los diferentes dispositivos y plataformas tengan la experiencia más fluida posible. ¿Están siendo innecesariamente impedidos por firewalls antipáticos, equipos viejos, políticas torpes o excesivamente restrictivas?
  4. Sobresalga en sus relaciones. En la medida en que la mayoría de estas nuevas tecnologías trabajen en conjunto con otras tecnologías, es vital contar con una red sólida sobre a quién atraer y con quién colaborar. Pero más allá de tener una mentalidad colaborativa y de compartir con los que están fuera de la organización, el camino a seguir en cualquier proyecto de transformación digital es saber cómo trabajar juntos, de manera interfuncional, dentro de la organización. Cualquier CIO debe ser acogedor, en particular, con recursos humanos, ventas y marketing, y servicio al cliente.
  5. Conviértase en un centro de nueva tecnología. Esto significa convertirse en el experto residente, que ha probado las nuevas tecnologías, está escribiendo sobre ello dentro y fuera de la compañía, y es una referencia accesible en materia de tecnología. El CIO podría considerar la supervisión de un laboratorio de experiencias tecnológicas y casos de uso. Idealmente, deberían buscar ser invitados a hablar en conferencias como un experto reconocido. Al construir una marca personal fuerte, esto ayudará a atraer a otros talentos más jóvenes a su organización.

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