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Este contenido es parte de Guía Esencial: Guía esencial: Transformación digital, por las buenas y las malas
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Lo que Johan Cruyff puede enseñarnos sobre una estrategia de transformación digital

Para evitar que la complejidad de los procesos de transformación digital lo paralice, trate de mantener las cosas simples identificando problemas de negocios y aplicando las herramientas para resolverlos, recomienda Softtek.

El gran jugador del fútbol holandés Johan Cruyff fue casi tan notable por sus aforismos irónicos como por su magia en el campo. Entre los primeros, las gemas incluyen: "Antes de cometer un error, no cometo ese error" y "Si quisiera que lo entendieras, lo habría explicado mejor".

Al comentar sobre la paradoja del juego que revolucionó como jugador y entrenador, Cruyff dijo una vez: "Jugar al fútbol es muy simple, pero jugar fútbol simple es lo más difícil que hay". Aplicado de manera más amplia, la observación de Cruyff es que tendemos a complicar demasiado las cosas en nuestro detrimento.

Esta visión es relevante para las empresas que buscan la transformación digital.

Como comentó uno de mis colegas en una columna de Future of Sourcing, la idea de "transformación digital" puede ser intimidante, ya que involucra tecnología avanzada y cambios dramáticos y de gran importancia. El supuesto intuitivo es que el proceso tiene que ser complicado. Como resultado, las empresas a menudo se preocupan por las prioridades, los objetivos, por dónde empezar y cómo proceder. Y, en lugar de impulsar realmente la innovación digital y la mejora empresarial, terminan en un estado de parálisis por el análisis. Un factor de complicación específico son las restricciones planteadas por los sistemas heredados y la ineficiencia arraigada del proceso.

Para romper este punto muerto, se sugiere, en primer lugar, mantener todo simple, en lugar de evaluar las opciones y los escenarios de manera interminable; simplemente salir e identificar problemas de negocios y aplicar las herramientas digitales para resolverlos.

Igualmente importante, debe asegurarse de que el enfoque táctico de resolución de problemas está vinculado a una estrategia más amplia. De lo contrario, resolverá muchos problemas, pero no serán los problemas que importan.

Para obtener el equilibrio táctico/estratégico apropiado y establecer las prioridades de transformación digital, puede centrarse en los problemas que impactan la experiencia del cliente. En otras palabras, si ha identificado un problema relacionado con la experiencia del cliente, entonces resolver ese problema por definición es compatible con la estrategia más amplia.

Por ejemplo, una mesa de servicio que se enfoque en mejorar la resolución de incidentes es probable que haga girar sus ruedas y resuelva problemas irrelevantes. Mientras tanto, una iniciativa que analiza los problemas de la mesa de servicio para identificar y erradicar la fuente de esos problemas es estratégica.

También se pueden definir tres formas de impulsar una estrategia de transformación digital centrada en el cliente, que mueva la aguja a través de pasos tácticos y resultados medibles, mientras que al mismo tiempo avanza hacia una visión a largo plazo. Para resumir:

  • Póngase en los zapatos del cliente. Cada negocio dice que sus clientes son lo primero. Pero la dinámica interna de las organizaciones puede distraer a las empresas para que no se centren en lo que realmente es importante para el cliente, lo que dificulta identificar los problemas que importan. Dar un paso atrás puede ayudarle a proporcionar una perspectiva objetiva.
  • Utilice los datos para obtener información sobre los problemas de los clientes. Otra obviedad, pero el punto es que la información basada en datos no requiere necesariamente análisis complejos. Simplemente pregunte a sus clientes qué necesitan.
  • Aproveche el liderazgo ejecutivo. Si bien todos están de acuerdo en que el apoyo de la junta directiva es esencial para un programa de transformación digital, la ejecución suele ser un desafío, en gran medida porque los diferentes interesados ​​tienen diferentes puntos de vista sobre lo que implica el programa. Hacerlo acerca del cliente puede facilitar el consenso y hacer que todos estén en la misma página.

Sobre el autor: Alexander Nicholas Kozlov fue director de contenido y evangelista de tecnología de Softtek durante casi dos años; a partir de enero de este año es director de contenido en Claro Enterprise Solutions.

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