Gestionar Aprenda a aplicar las mejores prácticas y optimizar sus operaciones.

Liderar TI: Lecciones desde la línea del frente

Como CIO, independientemente de los desafíos que enfrente en términos de presupuesto, mandatos o cronograma, es posible que ya tenga las personas adecuadas para llevar a cabo increíbles tareas de TI. Aquí hay cuatro formas de llevar a su organización hacia un éxito sin precedentes.

Si usted es un líder de TI, tiene uno de los trabajos más exigentes de nuestro tiempo. Desde amenazas constantes a la seguridad hasta escasez de habilidades, presupuestos comprometidos en exceso y problemas heredados persistentes, se enfrenta a una gama completa de riesgos y prioridades competitivas todos los días. Al mismo tiempo, también tiene oportunidades increíbles para crear una transformación duradera en lo que las personas pueden lograr.

Independientemente de lo que incluya su cartera de TI, puede parecer que más dinero, tiempo y talento podrían resolver sus problemas más desalentadores. Desafortunadamente, estos recursos fundamentales siempre son limitados, ya sea que su organización sea emprendedora, gubernamental o que mantenga las operaciones de una corporación global.

Nunca hay suficiente dinero, tiempo o talento para manejar la carga de trabajo potencial. La presión para hacer más con menos es algo que los ejecutivos de TI experimentan en todos los ámbitos. Un aspecto importante de su trabajo es descubrir cómo tener éxito dentro de las restricciones que ha recibido. Descubrí que la mejor manera de hacerlo es aprovechar el factor más crítico en el éxito de cualquier organización: liderar a su gente.

Usted está a cargo de sacar el máximo provecho de su tecnología, sistemas, procesos y –esta es la clave– su gente. Su capital humano es lo que marcará la diferencia más profunda para enfrentar grandes desafíos y lograr resultados que nadie creía posibles.

He tenido oportunidades a lo largo de mi carrera para aprender de personas excepcionales, incluidos jefes, empleados, expertos en liderazgo y compañeros. Con el tiempo, me han ayudado a comprender y desarrollar las sensibilidades necesarias para tener éxito como líder, sin importar cuán complejo o sin precedentes pueda ser el desafío.

Después de una larga carrera en TI, en industrias como la aeroespacial y las finanzas, me convertí en director de tecnología (CTO) y CIO en el Servicio de Impuestos Internos (IRS) de los Estados Unidos.

Anticipé que habría muchos problemas heredados para navegar, junto con las otras limitaciones que uno esperaría dentro de una agencia gubernamental. Y eso es lo que encontré.

Además de tener un rendimiento inferior en un esfuerzo de modernización de larga duración, el IRS estaba bajo una gran presión para transformar el procesamiento electrónico de las declaraciones de los contribuyentes a un entorno de base de datos.

También hubo nuevas demandas para migrar las solicitudes de los contribuyentes en línea, evitar pagos fraudulentos y lidiar con mandatos del Congreso no financiados. Nuestro presupuesto era extremadamente ajustado, la ventana de la temporada de presentación era limitada y las personas expertas estaban envejeciendo y dejando la fuerza laboral.

Incluso con estos desafíos, tuve una idea. Sabía que salvar el abismo, desde donde estábamos hasta donde necesitábamos estar, exigiría que las personas se emocionaran en torno a las tremendas posibilidades para nuestro futuro. Si pudiéramos hacer eso, podríamos cambiar dramáticamente la trayectoria predecible de falsos comienzos, entregas tardías y programas cancelados.

La clave sería aprovechar la reserva latente de espíritu humano y habilidades que vi justo delante de mí. Creía que los mejores esfuerzos e ideas de mi propia gente podrían desatar la asombrosa promesa de nuestra tecnología de la información.

Independientemente de los desafíos que pueda enfrentar en términos de presupuesto, mandatos o cronograma, es muy posible que usted ya tenga a las personas adecuadas preparadas para llevar a cabo increíbles logros de TI. Con eso como punto de partida, ya sea que esté en el sector público o privado, hay cuatro cosas que puedo compartir sobre cómo llevar a su organización a un éxito sin precedentes.

Escuche y cree confianza

Para transformar lo que es posible, un líder tiene que escuchar verdaderamente y obtener una visión de la realidad de su gente tal como la ven. ¿Por qué? Porque esa realidad es el límite de la acción y el rendimiento.

Pocos de nosotros apreciamos el impacto de la percepción en la cantidad de energía y emoción que las personas están dispuestas a invertir en sus esfuerzos en el trabajo. Las decepciones del pasado pueden proporcionar una «evidencia» más que suficiente para que alguien concluya que dar todo de sí no vale la pena. Optar por expectativas más bajas a menudo parece ser una forma mucho más sensata y menos estresante de decidir qué se puede y qué no se puede lograr.

Una de las primeras cosas en las que aprendí a concentrarme como líder fue escuchar a las personas. Realmente escuchar. En el IRS y en la empresa privada, era importante para mí entender completamente cómo las experiencias pasadas de las personas podrían influir en el presente.

Para captar la atención de su gente con una agenda con visión de futuro, ellos deben saber que usted comprende sus puntos de vista sobre las consecuencias de las decisiones pasadas, las decepciones o los fracasos, así como lo que consideran que son las fortalezas y los éxitos pasados ​​del equipo.

Mientras escucha, debe asegurarse de que sepan que lo has oído todo: lo bueno, lo malo y lo feo. Revisar las razones detrás de cualquier frustración o fatiga persistente puede parecer un paso atrás, pero es un precursor necesario para conocer sus esperanzas y sueños. Cuando la gente vea que ha absorbido su perspectiva sobre lo que está funcionando y lo que no, comenzarán a interesarse en el futuro posible como usted lo ve.

Declare lo que es posible

Nunca he visto un logro sin precedentes que ocurra sin que el líder principal lo haya articulado primero como un objetivo aspiracional. Esto requiere el coraje de tomar una posición y declarar lo que cree que su gente puede lograr. Para mí, en el IRS, esto fue declarar que nos convertiríamos en una organización de TI de clase mundial y comenzar a actuar como si ya lo fuéramos. Incluso si la gente no le cree al principio, no debe dar marcha atrás. Cuando empiecen a acumular ganancias y resultados, eso cambiará.

Este es el momento adecuado para identificar y actuar sobre posibilidades muy específicas para el progreso: resolver problemas, brindar mejoras, las mismas cosas que mejorarán la vida de la organización. Esa es la forma en que la narrativa comenzará a pasar de las razones por las que «no se puede hacer» a las razones por las que «podría ser posible».

Mientras trabaja para transformar el rendimiento, puede encontrarse con un escepticismo real. Yo ciertamente lo hice cuando les dije a todos en mi equipo del IRS que podríamos cumplir con objetivos de avance formidables en las próximas semanas y meses. Pero solo un año después, cuando implementamos nuevos estándares de seguridad de datos mundiales y aseguramos operaciones avanzadas y seguras en todo EE.UU., las dudas comenzaron a cambiar hacia el optimismo. De hecho, estábamos comenzando a operar a un nivel de clase mundial.

Es mejor comenzar con pasos pequeños que muestren un progreso medible hacia los objetivos más grandes que ha declarado. A medida que lo hace, «preguntar» se convierte en una herramienta más poderosa que «decir». En lugar de decir: «Vamos a hacer una gestión de cartera», podría preguntar: «¿Qué aplicaciones tenemos?», «¿Cuánta gente está trabajando en ellas?», «¿Cuánto estamos gastando en ellas?», «Si pudieras hacer solo una inversión, ¿cuál sería?».

Estas preguntas realmente comienzan el trabajo de la gestión de cartera. Es una conversación diferente: ellos están respondiendo, usted está escuchando y están avanzando juntos.

Consejo profesional para un renacimiento de TI: Todos los ojos en el camino hacia delante

En lugar de centrarse demasiado en el bloqueo de carretera más reciente, haga que todos miren hacia adelante y piensen en lo que es posible, en lugar de en lo que no lo es. Este es un enfoque que aprendí por primera vez al trabajar con expertos en liderazgo en JMW, y puede generar un impulso y resultados extraordinarios. Un paso clave es deshacerse de los silos.

Si bien no es fácil, puede hacerlo identificando y eliminando conversaciones que generen desconfianza e inhiban la colaboración. Tomar posesión de una relación disfuncional o una situación de desintegración puede ser difícil, pero vale la pena el esfuerzo. Un intercambio abierto de comentarios sinceros de todas las partes puede revelar el problema central y dar lugar a nuevas posibilidades para una solución innovadora.

La aplicación de estas prácticas en el IRS resultó en un cambio tectónico para nuestra organización de TI: De un equipo sumido en silos y fallas pasadas a una fuerza revitalizada dentro de la agencia. Con una aspiración inquebrantable y un enfoque constante en el futuro, no hay límites a lo que es posible. Puede liberar el talento y el compromiso colectivo de su gente para ofrecer niveles de desempeño y resultados de clase mundial.

Sin embargo, hacer una declaración audaz conlleva una gran responsabilidad. Habrá momentos en que las brechas son más evidentes que el progreso. A menudo, puede parecer que el desempeño de su equipo está bajo escrutinio, y los jugadores clave pueden sentir que sus roles están en riesgo. Algunas personas pueden volver a los viejos hábitos que incluyen actitudes y comportamientos negativos. Es posible que le resulte difícil mantener el rumbo, el mensaje y el calendario.

Ahí es cuando es aún más vital centrar su atención en el trabajo en cuestión en lugar de centrarse en lo que está mal y quién tiene la culpa. Haga preguntas que ayuden a establecer claridad sobre dónde están las cosas: ¿Qué se ha hecho? ¿Qué no se ha hecho? Utilice los hechos para establecer nuevos objetivos que, cuando se cumplen, pueden recuperar el impulso y demostrar progreso. Ya sea semana a semana, mes a mes o año tras año, la entrega de ganancias mensurables lo pondrá de nuevo sobre el camino.

Tome decisiones y siga adelante

Parte del liderazgo es tomar la lucha correcta en el momento adecuado. ¿Tiene una gran revisión que implementar, pero su servidor de correo electrónico siempre tiene fallas? Primero arregle el correo electrónico y luego gire rápidamente a la actualización sistémica.

A medida que aumenta la presión para entregar cambios, su gente quiere saber que usted estará con ellos en las buenas y en las malas. Esto requiere coraje y propiedad de su parte. Nunca culpe a las personas que trabajan para usted. Cuando las cosas vayan mal, hágase responsable ante sus partes interesadas clave.

Habrá puntos de inflexión donde se requerirán llamadas difíciles para respaldar a sus equipos. Es posible que tenga que reasignar recursos para ofrecer más apoyo, o incluso reasignar personal que esté resistiendo la misión y poniendo un obstáculo en el impulso. La gestión de este tipo de ajustes sin una deliberación indebida ahorrará tiempo, problemas y dinero a largo plazo.

Utilice los hechos y datos que tiene ahora para tomar decisiones rápidamente. Luego avance a la siguiente situación. Evite la parálisis del análisis. Mirando hacia atrás, a menudo era el caso que podría haber actuado antes de cuando lo hice.

Usted tendrá que lidiar con las prioridades en constante cambio. A menudo, esto se debe a factores fuera de su control, como el cambio de tecnologías y mayores expectativas. La mejor decisión, un día o una semana, no será necesariamente la decisión correcta al siguiente día o semana.

Lo que me importaba como líder era que se tomara la precaución de mantener el trabajo en marcha, con todo moviéndose en la dirección correcta. Si su gente sabe que puede contar con usted para darles autoridad, y a sus decisiones, es mucho más probable que mantengan su enfoque, energía y productividad.

Ejecute sin descanso

Trate de no perder el ritmo mientras supervisa la implementación, especialmente cuando enfrenta obstáculos. Es posible que haya arreglos y protocolos en constante cambio para realizar un seguimiento, posiblemente compuestos por complicaciones presupuestarias o cambios de personal. Por más frustrantes que puedan ser, estas cosas son de esperar. Debe persistir y no debe ceder.

Para un líder, nada escapa a la observación. A medida que la gente lo vea operando con calma sin distraerse demasiado por los problemas que surjan, ellos harán lo mismo. Cuando algo sale mal –inevitablemente, las cosas pueden ir mal– recuerde que su reacción es importante. No lo trate como un desastre ni se salga de control. El pánico es el enemigo del enfoque y la eficacia.

Otro aspecto fundamental de este trabajo es la comunicación. La escucha y la conversación nunca se detienen. Para seguir siendo efectivo, siempre necesita atención. Las vías consistentes para consultas, comentarios e informes a través de las capas de la organización, así como verticalmente, son esenciales.

Afine su radar para detectar signos de «negocios como de costumbre». Cualquier simulación de alineación («Todo está bien, todos estamos en la misma página») es, a menudo, un indicador evidente de lo que demostrará ser una desconexión significativa en una etapa posterior, más crítica.

Usted puede comenzar ahora mismo

Involucrar a las personas de una manera que abra sus corazones y mentes a nuevas posibilidades para el trabajo en equipo y logros es una experiencia única y gratificante para todos los involucrados. Los resultados de los avances que usted entrega pueden cambiar el futuro de su organización.

Las carreras pueden ser transformadas. Las organizaciones pueden ser elevadas a clase mundial. Incluso podría provocar un renacimiento de TI. Es posible, si toma la decisión de guiar a su gente hacia allá.

Investigue más sobre Estrategias y tips de gestión

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close