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La transformación digital es solo un cambio del negocio

No comience con la tecnología si está impulsando la transformación, más bien siempre comience con el negocio.

La transformación digital es solo un cambio del negocio. Ahí, está dicho. Pero sí lo es. Solo usa otras palabras para describir lo mismo que siempre hemos hecho, mal en su mayoría y, para ser sincero, mucho de lo "digital" también se hace mal.

La clave está en la palabra “negocio”. Es, o más bien debería ser, impulsado por el negocio. Y por "negocio", eso significa todos los aspectos del negocio, no solo un director de XY&Z.

Sin embargo, con demasiada frecuencia, lo digital se ha convertido en otra excusa para perseguir las palabras de moda: big data, inteligencia artificial (IA), blockchain y todo lo demás. En muchos casos, continúa siendo impulsado por el deseo de utilizar el último whizzbang tecnológico y luego el calzador en un problema empresarial teórico.

La gran cantidad de ofertas tecnológicas en el menú tiene a muchos equipos salivando ante las infinitas posibilidades de explorar nuevos horizontes, que pueden ser diametralmente opuestos al trabajo en cuestión, es decir, solucionar un problema de negocios.

Limones digitales

La exploración tiene su propósito, principalmente al tomar el problema del negocio y probar la solución; big data es un ejemplo clásico. ¿Con qué frecuencia las organizaciones hacen big data porque la industria dice que tienes que hacer big data, pero sin siquiera contemplar qué es lo que realmente quieren hacer con este novedoso lago de datos además de nadar en él?

¿Qué hay de probar realmente el valor de la correlación de, y las relaciones entre, los activos de datos de alguna forma o modelo, y luego tal vez definir la pila analítica que la sustenta, ontologías, modelos de datos y otros; todo antes de decidir la tecnología, ya sea Hadoop o lo que sea?

Si no comienza con un problema comercial sucinto, lo más probable es que vaya a entregar un limón digital. Lo siento, pero esa es la forma en que siempre ha sido y siempre será. Con eso viene la necesidad de tener el negocio en el centro de esa discusión, al mismo tiempo que los mantiene honestos.

Con demasiada frecuencia, los equipos digitales dictan respuestas, de la misma manera que TI siempre supo lo que el negocio necesita mejor que el propio negocio. Esto sucede principalmente porque la empresa "no sabe lo que quiere" o, más bien, no ha aclarado sus requisitos mediante una participación adecuada para identificar el verdadero conductor del negocio y el problema a resolver.

No se puede saltar a "solucionador" sin saber realmente qué diablos es lo que está resolviendo con esa solución. Simplemente terminará en la antigua tradición de la cola que mueve al perro, y por ese camino residen los limones.

Fallar rápido

Incluso si puede fallar rápidamente, si no ha explorado realmente el problema para comprenderlo por completo, continuará fallando, incluso si realiza la entrega. Oye, puede tener suerte, pero apostaré mi último dólar a que la mayoría de las entregas serían muy útiles en el día del panqueque.

Los equipos digitales a menudo se desvían del camino para ofrecer lo que creen que necesita el negocio sin ser fieles al problema del negocio, lo que no es diferente de lo que el cambio de TI ha estado haciendo realmente mal durante años. Esto a menudo conduce a entregar palabras de moda cargadas de datos digitales como big data, sin que en realidad se demuestre un resultado y el valor de negocio respectivo primero. Sin embargo, está bien, ha marcado big data en el CV de alguien, así que todo está bien.

Cuesta una fortuna por casi cero beneficios para el negocio, aún no ha retirado los antiguos almacenes de datos, y ahora tiene el doble de todo y no tiene idea de qué hacer con eso, pero todo está bien. No sirve de nada crearlo y luego averiguar para qué lo va a utilizar.

Esto no solo se aplica a big data, sino que es verdad para cualquier solución. El problema siempre viene primero, de lo contrario también puede convertirse en proveedor. Al menos tendrá un mejor equipo de marketing para sus limones.

El punto del CV es un tanto irónico, pero mire a su CIO o CDO y vea cuál es su historial de carrera. Si se mueven cada dos o tres años, es muy poco probable que aún estén in situ cuando la entrega llegue a las operaciones del negocio.

Como tal, ¿les importará si es ligeramente cítrico ya que ya no es su problema? Seguramente no hay CIOs reales que solo quieran aparecer para hacer la transformación digital, y cualquier otra palabra de moda, para obtener la próxima actuación. ¿Los hay?

Reunir a la gente

En pocas palabras, si intenta hervir el océano sin primero probar que puede calentar una pequeña sección de agua, entonces con toda probabilidad fallará. Es tan común ver cómo los equipos se lanzan a la entrega sin haber explorado primero si el problema existe realmente, su prioridad y si la solución hipotética realmente resuelve el problema.

No importa qué metodología utilice, fallará. Y es poco probable que "falle rápido" porque establece sus metas demasiado altas sin definir y probar, o refutar, primero una hipótesis, y las vende como la respuesta. Una falla en la entrega general es una píldora difícil de tragar. Está admitiendo errores a su cliente.

Pero piénselo de esta manera: ¿Usted, como cliente, preferiría a alguien que admitiera sus errores rápidamente antes de volver a comprometerse, o a alguien que simplemente se dedicara a quemar dinero para finalmente fracasar a costa de tiempo, materiales y dinero?

No es que el cambio del negocio –lo siento, la transformación digital– requiera una capa masiva de gobierno en la parte superior; solo un elemento del sentido común antes de saltar a los limones de código o de hiperescala, organizados desde la nube.

Ah, y traiga a sus equipos de seguridad al cambio desde el principio. Son un dolor y es probable que tenga que sacarlos de su torre de marfil pateando y gritando, pero pueden ayudar o, más bien, usted puede ayudarlos. De hecho, puede utilizar su transformación digital/del negocio para desbloquear los bloqueadores ineficaces que han estado implementando de forma aislada a lo largo de los años para lograr mitigaciones de riesgo más efectivas y empáticas para el negocio.

Más que nada, se trata de unir a las personas. Definir problemas. Encontrar soluciones hipotéticas. Probar, entregar y mejorar. O simplemente puede implementar IA y eso lo hará por usted.

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