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La organización súper resiliente

Necesitamos construir organizaciones súper resistentes que no solo puedan sobrevivir en un mundo tempestuoso, sino que se llenen de energía en él.

La mayoría de las organizaciones son como platos: Están optimizadas para una función. Un plato puede soportar el peso de los alimentos. Incluso comida pesada. Incluso puede soportar el peso de un humano si se coloca en el suelo. Por lo tanto, los platos pueden soportar mucha fuerza. Pero solo en una dirección y en una situación muy específica (plano en un piso uniforme). Si prueba el plato golpeándolo contra el borde de una mesa, se romperá. No fue diseñado para tal fuerza.

Las organizaciones que nacieron en la era industrial se crearon para hacer frente a un conjunto específico de fuerzas, a saber, la demanda del mercado para un conjunto específico de productos y servicios, y un conjunto específico de amenazas. Son, por lo tanto, frágiles. Como se menciona en un artículo relacionado, la era industrial disfrutó de una cierta certeza sintética que creó condiciones suficientemente estables para que prosperen tales «ponis de un solo truco».

El día de la certeza sintética ha terminado y, en consecuencia, también la era industrial. Estamos viendo una mayor volatilidad e incertidumbre. Todo está conectado a todo y por eso todo impacta todo. El crecimiento exponencial de las nuevas tecnologías está creando oportunidades sin precedentes. Del mismo modo, las amenazas están surgiendo en formas desconocidas.

Las organizaciones con un modelo comercial frágil no durarán mucho en estas condiciones tempestuosas.

Súper resiliencia

Necesitamos construir organizaciones que no solo puedan sobrevivir en este nuevo mundo, sino que se llenen de energía en él. La incertidumbre se convierte en combustible para cohetes. Esto requiere un nuevo modelo operativo y un nuevo tipo de empleado. Esta capacidad de hacerse más fuerte bajo presión se llama súper resiliencia. Necesitamos construir organizaciones súper resilientes.

Con los años, he desarrollado un método para ayudar a las organizaciones de la era industrial a hacer la transición a un modelo súper resiliente. Veamos algunos de los elementos clave de mi enfoque.

Modelo operativo

El modelo operativo más exitoso es el de la tribu. Las tribus están optimizadas para las condiciones más duras. He estudiado el trabajo de los antropólogos para establecer las características clave de éxito de las tribus. De los cinco que he identificado, la atención y la adaptabilidad son las más importantes.

Las organizaciones que no prestan atención al mercado corren el riesgo de perder oportunidades y convertirse en víctimas de amenazas imprevistas. Los sensores y las herramientas de análisis son clave para esto, al igual que una arquitectura de datos coherente. Solo cuando prestamos atención podemos comenzar el proceso de adaptación.

La gestión del riesgo

El riesgo se considera tradicionalmente como algo que se debe evitar, eliminar o minimizar. En la era digital, la gestión de riesgos significa adquisición de riesgos. Esto requiere más experimentación y, en consecuencia, más fracaso.

Esto no le sentará bien a las organizaciones que tienen en alta estima Six Sigma y la ingeniería de procesos de negocios. Estos tienen su lugar, pero es improbable que las organizaciones de la era industrial se «autoeficacien» para prosperar en la era digital. La velocidad de falla, en mi opinión, debería ser un nuevo indicador clave de desempeño organizacional (KPI). Si es demasiado bajo, su organización está, quizás irónicamente, en riesgo.

Innovación

Los clientes cada vez más volubles esperan más por menos. Para mantener su atención, necesitamos desarrollar productos, servicios y experiencias innovadores. En este momento, los humanos hacen la innovación mejor que la tecnología. Vale la pena mencionar que los humanos más la tecnología hacen la innovación aún mejor.

Para maximizar la innovación humana, necesitamos crear las condiciones para el flujo cognitivo. Para hacer eso, necesitamos mirar nuestros impulsores antropológicos naturales. He identificado nueve. Ejemplos de estos incluyen nuestra necesidad de ser móviles, sociales y curiosos. Cabe destacar que las oficinas de Google están construidas para cultivar el máximo flujo cognitivo.

Gestión de activos

Las organizaciones inteligentes se centran en activos en crecimiento. Las organizaciones impulsivas se centran en las ganancias. Si la famosa prueba de malvavisco pudiera aplicarse a las organizaciones, las que se centran en las ganancias no pasarían la prueba.

Por supuesto, los inversores insisten en las ganancias. Pero los inversores inteligentes reconocen que sería prudente construir una cartera de activos que pueda actuar como un cofre de guerra o amortiguador contra un futuro desconocido.

Gestión del talento

Como se dijo, los humanos son un elemento importante de las organizaciones exitosas de la era digital. Las personas que trabajan para organizaciones de la era industrial han sido reclutadas específicamente por su falta de innovación. La máquina de fábrica requiere engranajes de seguimiento manual que cumplan con los requisitos. Muchas de estas personas no responderán bien a comprometer deliberadamente su cerebro. Pero algunos lo harán.

La gente que puede convertir su poder mental en valor de mercado innovador tendrá demanda, porque hay muy pocos de ellos. El trabajo número uno para las organizaciones es asegurar y retener a las mejores personas.

Advertencia de transformación

Una palabra de advertencia. Cualquier intento de transformar un modelo basado en la fábrica probablemente perturbará a su gente e interrumpirá sus flujos de efectivo. Le recomiendo que continúe ejecutando su fábrica existente mientras crea valor. Por supuesto, digitalícela.

Lo más importante es que necesita crear múltiples modelos de negocio. Su fábrica es el plan A, necesita construir los planos B, C, D, etc. Un día, el parca digital aparecerá en la recepción de su fábrica, por lo que será mejor que tenga otra fuente de efectivo como su negocio principal.

En resumen

La transformación digital no es digitalización. Es mucho más que eso. El objetivo no es producir una fábrica de alta tecnología (industria 4.0), sino crear una organización que pueda lidiar con un futuro desconocido. Necesitamos construir organizaciones súper resilientes.

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