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Este contenido es parte de Guía Esencial: Retos de la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo
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La huella digital: Bendición para los negocios vs. la pesadilla de privacidad

El CTO de O.C. Tanner, Niel Nickolaisen, busca un equilibrio entre la minería de datos de la huella digital y los riesgos de privacidad que conllevan.

Al igual que muchos ejecutivos de TI, el CTO de O.C. Tanner, Niel Nickolaisen, está buscando un equilibrio entre la minería de datos de la huella digital y los riesgos de privacidad que conlleva.

Hace varios años, uno de mis desarrolladores me dijo que se negaba a participar en cualquier programa de fidelización de supermercados. Él pensó que en algún momento el supermercado pondría esa información de compra del programa de lealtad a disposición de otros. Su compañía del seguro de salud entonces conocería la mayoría de sus compras en el supermercado, incluyendo artículos como Cheetos, tocino y Red Bull, causando que hicieran un perfil de su salud, prediciendo un futuro poco saludable y aumentaran sus primas.

Pensé que este tipo era un chiflado y me imaginé que pasaría su tiempo libre construyendo un bunker en su patio trasero. Sin embargo, en el último par de años, me di cuenta de que él podría haber tenido razón.

Todos dejamos una huella digital; pequeñas migajas de pan de nuestros intereses en productos, películas, música, temas, actividades, lugares, personas y casi de todo. A través de diversos mecanismos de seguimiento, las empresas barren estas migajas, las combinan y las clasifican con herramientas analíticas avanzadas, crean perfiles y luego venden o dan los perfiles a personas que se dirigen a nosotros con anuncios y ofertas. Y debido a que nuestra huella digital deja una información tan rica acerca de nosotros, los vendedores pueden utilizar la información para apuntar hacia nosotros a nivel individual. Esta micro-focalización es la base de los productos de marketing digital que están evolucionando y expandiéndose, a veces más rápidamente que lo que otras tecnologías están creciendo. Estas herramientas son la razón de por qué algunos expertos predicen que el presupuesto de tecnología del departamento de marketing va a superar el presupuesto de TI tradicional.

Como suele ser el caso, hay dos lados respecto a nuestra huella digital. Como líderes en nuestros negocios, debemos encontrar la manera de aprovechar las migajas digitales de nuestros prospectos y clientes. Hacerlo nos permite mejorar significativamente la eficacia y eficiencia de nuestras campañas de marketing. ¿Por qué enviar un anuncio u oferta a miles de destinatarios no interesados ​​cuando podamos enviarlos a los pocos que son los más propensos a responder? Y, a medida que barremos más y más datos y los combinamos con la innovación tecnológica, podemos apuntar no solo a personas, sino también al mejor momento del día o instancia en la vida para enviar el anuncio o la oferta.

Del otro lado de la huella digital hay una preocupante palabra de diez letras: privacidad. Como consumidor, estoy un poco preocupado de que tanta gente sepa tantas cosas sobre mí. Aún más preocupante es lo que pueden hacer combinando sus bits individuales de información sobre mí en un amplio perfil. Pero, ¿qué puedo hacer al respecto? Una opción es optar por salirse del ruedo, pero me gusta navegar en línea, sobre todo en reuniones aburridas. Podría utilizar un servicio de proxy para todas mis interacciones web, pero esto a menudo va en contra de nuestras políticas de seguridad. Probablemente la cosa más razonable que podría hacer es asegurarme de que mi antivirus, antispam, antimalware, anti todo está al día y limpiar las cookies de seguimiento de manera regular y frecuente. Incluso con eso, un montón de gente va a saber mucho sobre mí.

¿Cómo cada uno de nosotros maneja los dos lados del seguimiento digital? ¿Preferimos la privacidad sobre el claro valor económico de la intimidad del cliente? Y, ¿cómo podrían las regulaciones forzar nuestras manos? No estoy seguro en cuanto a las respuestas, pero sin duda es tiempo de empezar a experimentar con posibles soluciones.

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