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La ciberseguridad puede ser habilitador de negocios en el turismo y hospitalidad

Una plataforma de seguridad integral puede ayudar a los negocios de hospitalidad no solo a proteger su información contra ataques e incidentes, sino a ofrecer una ventaja competitiva de negocios.

En el 2015, un estudio realizado por Hackmageddon determinó que el sector de la hospitalidad ocupa el tercer lugar dentro de las industrias más afectadas por incidentes de seguridad informática. Esta industria, junto con el turismo, se ha visto marcada en el presente por la gran necesidad de conectividad y de redes que se desempeñen de manera extraordinaria. Esta tendencia de hiperconectividad abre la puerta a la imperante necesidad de ciberseguridad. Solo hay que pensar cuántos clientes de esta industria se conectan cada día. ¿Cuántos huéspedes en un hotel? ¿Cuántos clientes en un restaurante? ¿Cuántos viajeros en un aeropuerto? Cada acceso podría abrir una puerta a las amenazas.

Sin embargo, el enfoque que existía anteriormente de seguridad ha cambiado. Hoy los jugadores de este sector deben tener la visión de poder sacar más provecho de internet, para entregar un valor agregado a su consumidor y tener un diferencial competitivo en el mercado; obviamente, sin descuidar la ciberseguridad. Esto cobra relevancia si se considera que el total de ganancias de las reservas de viajes online, en todo el mundo, asciende a 340 mil millones de dólares, según datos de Statista.

Este sector, además, alberga una cantidad de información impresionante, sumamente atractiva para quienes lucran con el robo de datos y cibercrímenes, como el ransomware o los ataques DDoS. ¿Cuántas reservaciones podría perder una cadena hotelera si su sitio web estuviera deshabilitado por 24 horas?

Dentro del sector turístico, el delito más frecuente es el robo de información, con especial interés en los datos financieros, y la vía más habitual para hacerlo son las redes WiFi no protegidas. Los hoteles suelen ser víctimas frecuentes de las estafas, y las ofertas falsas representan el 40% de los fraudes en este ámbito, lo que ha colocado por primera vez a la ciberdelincuencia y los fallos informáticos entre las cinco mayores preocupaciones de las empresas a nivel mundial, según el Barómetro del Riesgo 2015 de Allianz Global.

Tips de seguridad para turismo.

Más allá de la ciberseguridad

Si consideramos que el ingreso global de turismo es de un billón 159 mil dólares, invertir en herramientas de seguridad que eviten fugas y brinden una experiencia sin problemas a los clientes, bien vale la pena. ¿Qué puede ofrecer una plataforma integral de ciberseguridad para los negocios de sector turismo y hospitalidad?

  • Acceso WiFi a internet, rápido y seguro.
  • Analítica de presencia (comportamiento del cliente).
  • Social WiFi (conocer al cliente).
  • Conserjería digital (digital concierge), para interactuar en tiempo real.
  • Visibilidad de la red en tiempo real.
  • Una administración sencilla de las redes.

Todo ello, asegurado por estándares de ciberseguridad como PCI-DSS, para blindar y proteger la red, pero también los dispositivos móviles de los clientes conectados a la red, los dispositivos móviles de los empleados en los establecimientos; las redes y equipos que utiliza el personal administrativo y/o gerencial del negocio; las terminales de punto de venta; y la información almacenada sobre los clientes y el negocio.

Una plataforma integral de seguridad puede permitir a un amplio rango de negocios de este sector, como hoteles/resorts, aeropuertos y restaurantes, entre otros, contar con una gran ventaja competitiva, ya que además de incorporar una mejor estrategia de protección integral para su información y sus activos, pueden conocer con mucho mayor detalle a sus clientes y ajustar su demanda, incluso en tiempo real, para brindarles un mejor servicio y una experiencia única.

Sobre el autor: María José Albarrán es Territory Account Manager para Fortinet México.

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