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IoT da lugar a la era de las máquinas como un servicio

Incorporar IoT en las máquinas requiere un cambio organizativo fundamental para pasar de las interacciones máquina a máquina y de máquina a humano a una conectividad completa de máquina a empresa.

A estas alturas, todos sabemos muy bien que el internet de las cosas (IoT) está bien establecido en el universo de la tecnología, y continúa creciendo, extendiéndose a través de una variedad de industrias. Tomen como ejemplo la manufactura; debido al aumento de implementaciones de IoT e IoT industrial (IIoT), las fábricas se están volviendo inteligentes. La industria manufacturera se encuentra actualmente en medio de la cuarta revolución industrial, que combina sistemas ciberfísicos con automatización e IoT para formar la fábrica inteligente antes mencionada. Sin embargo, incorporar IoT en las máquinas no es tan simple como unir tuercas y pernos; más bien, requiere un cambio organizativo fundamental para pasar de las interacciones máquina a máquina (M2M) y de máquina a humano a una conectividad completa de máquina a empresa. Es la hora de las "máquinas como servicio".

En pocas palabras, la máquina como servicio abarca las contribuciones de una máquina de fábrica hacia los objetivos comerciales a través de la conectividad de IIoT. Las máquinas se están convirtiendo en un activo empresarial integral para las empresas manufactureras, no solo impulsando las ventas al generar productos, sino también aumentando los ingresos comerciales a través del crecimiento y la escalabilidad que vienen con la automatización y la IoT. Los clientes no solo compran el aceite, el metal y otros elementos que componen la máquina, sino que ahora compran una "suscripción" a la conectividad IoT que proporciona un servicio continuo y beneficios, lo que lleva al concepto de máquina como servicio. Específicamente, la máquina como servicio se compone de dos componentes clave: gestión del ciclo de vida del servicio y puntos de contacto del cliente.

Gestión del ciclo de vida del servicio

La administración del ciclo de vida del servicio, que tradicionalmente involucraba instalación, mantenimiento y reparación, es la base sobre la cual se construye la máquina como servicio. En épocas pasadas, la instalación significaría el ensamblaje de varias partes físicas y materiales. El mantenimiento se realizaría tan a menudo como los estándares de la industria lo recomendarían (por ejemplo, el aceite cambia cada 5,000 millas). Cuando la máquina se descompone, se repararía.

A medida que el mundo de la tecnología se acelera en las colas de IoT, lo mismo ocurre con los tres procesos de instalación, mantenimiento y reparación. La instalación ahora implica la implementación de un sistema operativo dentro de su máquina que, a su vez, lo conectará a IoT. Con esta mayor conectividad viene un ritmo acelerado y la frecuencia de las interacciones de máquina a humano. Sus máquinas ahora le recordarán proactivamente cuando necesiten mantenimiento. Además, si algo está a punto de romperse, o ya está roto, incrementando la producción y aumentando sus ingresos.

El alma de esta mayor conectividad reside en el sistema operativo y las actualizaciones de software relacionadas. Sin embargo, el software y el servicio detrás de su máquina no solo le permiten hacer lo que se supone que debe hacer, sino que también le permiten hacer más de lo que estaba diseñado para hacer. Lo que lleva al segundo punto...

Puntos de contacto con el cliente

De forma similar a los ciclos de vida del servicio, los puntos de contacto del cliente también giran en torno a dos etapas tradicionales: la venta del producto y el mantenimiento/reparación del producto. La conectividad IoT cataliza estas dos interacciones con los clientes, ya que aumenta el ritmo y el estándar de las expectativas del cliente. La máquina como servicio está afinada para ayudar a su empresa a mantenerse al día con estas demandas elevadas. Sin embargo, también ofrece la oportunidad de profundizar en una tercera etapa emergente de puntos de contacto con los clientes: ventas adicionales y oportunidades de expansión.

Si bien los sistemas operativos y las actualizaciones de software admiten la conectividad IoT en sus máquinas, también ofrecen la oportunidad de ampliar la cartera y las capacidades de la máquina, extendiendo su uso antes del verdadero final de la vida útil del producto. Sus máquinas ya no son entidades estancadas; dentro de los límites de las funcionalidades enumeradas en el manual del usuario, ahora son activos comerciales dinámicos. IoT abre una gran cantidad de oportunidades para usos ampliados, extendiendo la vida útil de un producto que de otro modo se habría eliminado. Esto permite que sus máquinas sigan el ritmo de la escalabilidad de su negocio conectado a la IoT, permitiéndole impulsar el crecimiento del negocio y seguir cumpliendo y superando las expectativas de sus clientes.

El futuro impulsado por IoT

La máquina como servicio es solo un ejemplo de la mayor productividad y funcionalidad que aporta un dispositivo con IoT. En muchas verticales, estamos viendo una adopción generalizada de IoT para mantener el ritmo de los avances tecnológicos de hoy. A medida que los consumidores adoptan el mundo acelerado de IoT, le corresponde a la empresa pensar de manera innovadora para garantizar que sus productos y servicios se mantengan a la vanguardia y continúen satisfaciendo los objetivos comerciales.

Este artículo se actualizó por última vez en junio 2018

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