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IA en redes presenta oportunidades para los proveedores de servicios

Los instaladores de redes y los proveedores de servicios administrados pueden obtener beneficios clave con IA en las redes, incluida una mejor productividad, administración de personal y respuesta de los clientes.

Recientemente he tenido muchas conversaciones con instaladores de red, consultores y proveedores de servicios sobre inteligencia artificial y aprendizaje automático aplicados a la gestión y análisis de Wi-Fi. Muchos profesionales se encuentran en algún lugar entre los escépticos –eso es bueno– y los claramente hostiles –eso es malo–, con un desafortunado sesgo hacia este último.

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático, tal como se aplican a Wi-Fi, se encuentran en sus primeros días. Pero mi trabajo en esta área me ha llevado a concluir que ambos están destinados a la ubicuidad en las LAN inalámbricas en todas partes. Sin embargo, este nivel de adopción solo es posible si los proveedores de servicios se incorporan al diseñar, construir y operar redes organizacionales.

El verdadero problema aquí, creo, es el miedo: el miedo a ser reemplazado, el miedo a la pérdida de ingresos y el miedo a que sus negocios fracasen. Si bien estos resultados son posibles, también son muy poco probables. El desarrollo de la IA y el aprendizaje automático son, de hecho, lo mejor que les puede pasar a los proveedores de servicios de LAN, después de la invención de la propia LAN, por supuesto.

Aprovechando la IA en las redes

Los instaladores de redes siempre han sido depósitos de conocimiento, experiencia y capacidad de respuesta en caso de problemas. Cada vez más están asumiendo un papel más importante en los servicios administrados posteriores a la instalación y esperan que esos servicios administrados se conviertan en un elemento más importante de sus negocios.

Sin embargo, esta actividad requiere mucha mano de obra y la fuerza laboral necesita experiencia especializada. La educación continua, la capacitación y la curva de aprendizaje esperada son consideraciones fundamentales. La productividad de incluso el mejor personal es siempre limitada.

Entonces, ¿qué pueden hacer la IA y el aprendizaje automático para los proveedores de servicios? Considere lo siguiente.

  • Productividad mejorada. Esto significa hacer más con los mismos recursos. Con la inteligencia artificial y el aprendizaje automático monitoreando los sitios de usuarios todo el tiempo y perfeccionando constantemente sus conocimientos, la mejora de la productividad es fácil.
  • Mayor alcance de las operaciones. Más productividad significa que el personal experto puede servir a más clientes. Por lo tanto, hacer crecer el negocio ya no depende de la contratación de más expertos, que probablemente seguirán siendo escasos.
  • Mejora de la capacidad de respuesta. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden reconocer problemas antes de que sean evidentes y perjudicar los resultados de la organización. ¿Quiere ser un héroe para sus clientes? Solucione un problema antes de que realmente se convierta en uno. Buena suerte haciendo eso sin herramientas basadas en IA.
  • Reducir costos. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son formas de automatización, y la reducción de costos suele ser un motivador clave para la automatización en cualquier forma. Si bien algunos podrían argumentar que la automatización no es lo mejor para los trabajadores, ciertamente lo es para los clientes. Y, si una empresa no está priorizando el servicio al cliente, ¿por qué existe esa empresa?

El futuro de las empresas prestadoras de servicios

A pesar de la promesa de IA en las redes, siempre se requerirán expertos humanos. Los instaladores de redes siguen siendo esenciales en la cadena de suministro de redes, ya que los robots que pueden realizar tareas físicas están muy lejos. Y, seamos realistas: la mayoría de los usuarios encontrarán la IA y el aprendizaje automático desalentadores. Estarán inclinados a comprar servicios administrados en lugar de soportar nuevos gastos de capital y cargas operativas.

Los proveedores de servicios deberían alinear sus modelos de negocios con oportunidades nuevas y rentables en inteligencia artificial y aprendizaje automático y no ver estas tecnologías emergentes como amenazas. Con un número creciente de organizaciones que dependen de los proveedores de servicios para las operaciones de red, los clientes no tendrán acceso a las herramientas más recientes y efectivas si sus proveedores tienen una visión desfavorable hacia ellas.

Por supuesto, la IA en redes apenas está comenzando, pero los resultados que he visto hasta ahora son bastante sorprendentes, incluidos los informes de los instaladores de redes y los proveedores de servicios gestionados. Y espero que estos beneficios prosperen si los proveedores de servicios ven esta oportunidad por lo que es: el futuro de sus negocios.

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