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Gestionar Aprenda a aplicar las mejores prácticas y optimizar sus operaciones.

Habilidades clave de TI para mantenerse actual y capaz en un rol de operaciones

Con el rápido ritmo de la TI, es fácil perder su ventaja, incluso para los profesionales de operaciones tecnológicamente curiosos. Domine un balance de las mejores habilidades de TI y personales para salir adelante en las operaciones modernas.

La velocidad de TI es difícil de seguir para todos.

Con las operaciones de nube y las herramientas y prácticas de automatización de TI que invaden todos los frentes tecnológicos, así como el cumplimiento que debe satisfacerse, el personal de operaciones puede encontrar como un reto el mantenerse al día. Pero no se trata solo de la tecnología; el crecimiento y desarrollo de la carrera son grandes piezas del rompecabezas. Se necesita un equilibrio de estas habilidades clave de TI para que el personal de operaciones avance.

Agarre el cumplimiento y la gestión del flujo de trabajo

Los profesionales de operaciones de TI deben aceptar que el cumplimiento y la gestión del flujo de trabajo son preocupaciones y enfoques constantes. Al igual que se necesita un equilibrio en su carrera, también es importante cómo implementa el cumplimiento y controla los flujos de trabajo, como con la gestión de servicios de TI (ITSM) a través de ITIL u otro marco. No puede lograr un equilibrio en la gestión de servicios si no desarrolla habilidades de TI en torno a ellos.

En la mayoría de los entornos, una implementación de ITSM pura, como las prácticas de ITIL de los libros de texto en toda la organización, no es posible, así que desarrolle un enfoque híbrido. No intente adoptar todas las pautas en un marco de trabajo de ITSM. Más bien, comprenda cuándo tiene sentido doblar las reglas y cuándo eso causaría problemas. Se requiere un entendimiento de las prácticas de ITSM para aplicar los mejores principios de ITSM a su organización sin obstaculizar la productividad. Dado que el cumplimiento y el control son fundamentales para las operaciones de TI, la capacitación en ITSM e ITIL debe estar cerca del tope de su lista de deseos de capacitación profesional.

Otro aspecto del crecimiento profesional se encuentra en los cursos de certificación, que son cada vez más importantes a medida que las herramientas se hacen más complejas.

Adoptar la automatización de TI y secuencias de comandos

La automatización y las secuencias de comandos son habilidades clave de TI para que su carrera avance en áreas como DevOps, ingeniería de confiabilidad de sitios e infraestructura como código. Aprenda a automatizar cualquier tarea que tenga que hacer más de una vez. Esta práctica elimina la repetición de su carga de trabajo diaria, creando puentes hacia nuevas áreas en su carrera. Las herramientas de automatización de TI, como Red Hat Ansible, no requieren una capacitación extensa para entenderlas. La experiencia con ellos ahora lo ayudará a prepararse para el futuro.

Escribir secuencias de comandos es igualmente importante para el crecimiento profesional en las organizaciones de TI modernas. El favorito común es PowerShell, pero no es la única opción. Varios proveedores tienen interfaces de línea de comandos (CLI). Algunos proveedores usan idiomas propietarios, pero la mayoría ofrece cmdlets de PowerShell ya creados, que le dan un gran atractivo a este lenguaje. Cuanto más extensa sea la biblioteca de comandos y más complicada sea la estructura de scripting, más difícil será para usted dominar esta habilidad clave de TI. Sin embargo, no tiene que ser un experto si sabe cómo armar secuencias de código efectivas y cómo buscar los comandos correctos para manejar una tarea determinada.

Líneas de comunicación abiertas

La habilidad clave de TI para el avance profesional no tiene nada que ver con TI, aunque mejorará su trabajo tecnológico. Es algo que mucha gente ya asume que tienen: habilidades blandas. No existe una definición única para las habilidades sociales, y cubren una amplia gama desde formas de trabajo hasta la interacción con otros. Para los roles de operaciones de TI, enfóquese en la comunicación y la coordinación.

A menudo se dice que las personas de TI no son los mejores comunicadores, pero es fundamental aprender. Las operaciones de TI son un punto central donde los propietarios de producción, los ingenieros de TI y los desarrolladores se encuentran con los clientes. Cada grupo tiene diferentes prioridades, canales de comunicación y desafíos. Operaciones de TI debe combinarlas todas, y no es fácil, ya que cada grupo tiene diferentes prioridades.

Incluso si todos hablan el mismo idioma, todavía hablan idiomas diferentes. Haga que un programador hable con un usuario final, y es fácil ver cómo se desconecta una comunicación. El personal de operaciones de TI debe aspirar a ser parte traductor y parte árbitro.

El desafío es que las habilidades blandas no son tan fáciles de practicar como las habilidades duras, y mientras existe la capacitación, no siempre es fácil de establecer, ya que se espera que las personas tengan habilidades innatas. La capacitación en comunicación y trabajo en equipo no será un camino claro, por ejemplo, tan fácil como solicitar una demostración de una herramienta de contenedor, pero vale la pena.

La coordinación es tan importante como la comunicación. Con tantos grupos y necesidades diferentes vinculados a las aplicaciones de producción en vivo, los profesionales de TI deben hacer malabarismos con las solicitudes, pero mantenerse dentro de las políticas y los procedimientos publicados, todo esto mientras tienen en cuenta los mejores intereses del cliente. Una mejor coordinación requiere un estado de ánimo centrado en cómo controlar y administrar sus tareas. Por ejemplo, limite la cantidad de elementos abiertos en su bandeja de entrada de cientos a menos de 100, responda a las solicitudes por correo electrónico en menos de 24 horas y realice un seguimiento de las consultas después del contacto inicial.

Todas estas habilidades ayudan a preparar a los profesionales de operaciones de TI para el futuro, pero son casi imposibles de abordar a la vez. Asuma la mejora de la coordinación en proyectos más pequeños y planifique por lo menos un esfuerzo anual. Todos quieren correr hasta la línea de meta, pero la mejora lleva tiempo. Si está dedicado a cultivar una combinación de habilidades técnicas de TI relevantes y cualidades interpersonales, sus usuarios, otros departamentos y la administración verán la diferencia.

Este artículo se actualizó por última vez en enero 2019

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