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Estrategias post covid-19 para CIO sobre liderar durante crisis

Para llevar a sus empresas a través de la crisis actual, los CIO deben considerar estas cinco estrategias centradas en los presupuestos de TI, la innovación, la ciberseguridad, los datos confiables y el bienestar de los empleados.

En los últimos dos meses, Sapphire Ventures ha organizado mesas redondas semanales con los CIO sobre el tema de liderar crisis, hablando con más de 50 CIO empresariales para conocer sus experiencias en el mundo posterior a covid-19. Hemos estado desarrollando una imagen de cómo los CIO se están adaptando a la pandemia y su impacto en la fuerza laboral. Además de comprender cómo los CIO se están adaptando al trabajo remoto, hemos aprendido que los CIO están escribiendo nuevos libros de jugadas para adaptarse a las fuerzas de trabajo remotas, priorizar los presupuestos de TI y planificar la reentrada de la fuerza laboral.

La realidad de los nuevos paradigmas de trabajo remoto ha surgido cuando Facebook anunció planes para un cambio permanente al trabajo remoto y el CEO de Google, Sundar Pichai, dijo que los empleados probablemente trabajarán desde su hogar durante el resto de 2020. A medida que muchos de nosotros pasamos al cuarto mes de cuarentena, trabajar desde casa se ve más indefinido que temporal. Como resultado, los CIO están desarrollando estrategias para apoyar el trabajo remoto a más largo plazo y permitir la transformación digital en toda la empresa, no en cuestión de años, sino de meses.

Al hablar recientemente con docenas de CIO y líderes de TI de compañías como Citrix, Sinclair Broadcast Group y DocuSign, hemos observado un conjunto de estrategias críticas (y tecnologías) que creemos que definirán al CIO de la era de la crisis en el mundo posterior a covid: el tipo de líder de TI que liderará a través de la tecnología para salir de esta crisis más fuertes.

1. Construir elasticidad de TI

Los líderes de TI continuarán enfrentando incertidumbre económica, reduciendo los presupuestos de TI y un proceso de reentrada de la fuerza laboral que será impredecible en el mejor de los casos, dada la posibilidad de brotes resurgentes y cierres más abruptos. Ante esta perspectiva ambigua, estamos viendo que los CIO experimentados se centran en desarrollar agilidad en sus operaciones. Varios han indicado que, a pesar de un nuevo enfoque en la preservación del efectivo y la disciplina presupuestaria en sus empresas, en realidad están acelerando su adopción de tecnologías de nube, automatización e inteligencia artificial (IA). Estas tecnologías permitirán que los CIO se adapten rápidamente a los cambios potencialmente grandes en la demanda de servicios de TI, ampliando y reduciendo rápidamente su capacidad para satisfacer las necesidades dinámicas de la fuerza laboral sin cambios importantes en el personal y los recursos de TI.

La elasticidad y la agilidad en TI ahora son críticas en todo, desde los procesos operativos de back-end hasta el modelado de datos. Vimos que los tickets de TI de los empleados en las empresas se dispararon en las semanas posteriores al cierre de la compañía.

En resumen, las empresas que están incorporando la agilidad a través de la automatización, la inteligencia artificial y los nuevos enfoques de trabajo estarán en mejores condiciones de sobrevivir y prosperar durante la crisis. Como señaló Meerah Rajavel, CIO de Citrix, durante una de nuestras mesas redondas de CIO, el nuevo "músculo de la agilidad" que muchos equipos de TI están flexionando en este momento eventualmente se convertirá en un activo permanente. Las organizaciones de TI que están aprendiendo a moverse más rápido ahora mantendrán una mayor velocidad durante mucho tiempo y en todo el negocio.

2. Campeón de la innovación

Si bien mantener las luces encendidas será un foco para muchas industrias durante esta crisis, los CIO pueden (y deberían) encontrar espacio para la innovación en tiempos de turbulencia. Esta puede ser en forma de un compromiso continuo de inicio, invirtiendo en proyectos nuevos no relacionados con la supervivencia inmediata o experimentando con nuevas formas de digitalizar el compromiso del cliente. Muchos de los CIO con los que hablamos tienen hambre de nuevas soluciones en áreas como pizarras digitales, seguimiento de contactos, tecnología de distanciamiento social, herramientas de aprendizaje remoto, soluciones de incorporación, comercio electrónico y herramientas de seguimiento de bienestar de los empleados. Esperamos que las nuevas empresas contribuyan en gran medida en estas áreas, y las empresas podrán continuar desarrollando su músculo de innovación al comprometerse con ellas. Como aprendimos en nuestro estudio del "Índice de innovación CIO" de 2019, una forma popular para que los CIO mantengan el motor de innovación en funcionamiento, al tiempo que aumentan el ritmo de entrega del producto, mejoran las experiencias de los clientes y más, es aprovechar la comunidad de inicio para las tecnologías emergentes.

Resultados del estudio del Índice de Innovación CIO 2019.

Ahora más que nunca, los CIO tienen la oportunidad de ser custodios de la innovación dentro de sus organizaciones a pesar de la incertidumbre y la interrupción. Las empresas que se adaptan rápidamente a los cambios actuales del mercado y encuentran espacio para la innovación cosecharán recompensas a largo plazo.

3. Duplicar la ciberseguridad

La superficie de ataque se ha multiplicado por ciberataques externos, así como el potencial de errores de privacidad de datos a medida que las empresas aceleran el trabajo desde el hogar y las iniciativas de digitalización en respuesta al covid-19. Los ataques de correo electrónico de spear phishing aumentaron más del 600 % a partir de marzo. Muchos CIO y CISO con los que hemos hablado han reportado picos similares en la actividad de amenazas maliciosas. Más allá de las amenazas cibernéticas externas, muchas empresas terminarán siendo supervisores renuentes de los datos confidenciales de los empleados, ya que los nuevos tesoros de información personal que emanan de las comprobaciones diarias de temperatura y el seguimiento granular de la productividad de los empleados en el hogar colocarán una mayor responsabilidad para una robusta ciberseguridad y privacidad de los datos.

La ciberseguridad de próxima generación es crucial ya que las empresas trabajan para mitigar los posibles ataques cuando los empleados remotos utilizan conexiones de internet no seguras para acceder a los datos corporativos de la nube. Los CIO y CISO se están adaptando a este cambio mediante el uso de tecnologías de seguridad de punto final para monitorear todos los dispositivos, fortalecer los firewalls y probar el estrés de sus capacidades de ciberseguridad. "Esta transición [al trabajo remoto] puede haber identificado algunos esqueletos en el armario; es una buena oportunidad para hacer un balance de su entorno e identificar brechas, limitaciones y vulnerabilidades", dijo Brian Bark, CIO de Sinclair Broad Group, durante una de nuestras mesas redondas.

4. Asegurar un flujo constante de información confiable

Un hallazgo interesante que salió de nuestras mesas redondas fue que las compañías crearon un único punto de verdad para la información sobre covid-19, el negocio y la tecnología. La organización de TI es un conducto natural para los datos y la información, lo cual es aún más importante durante situaciones que cambian rápidamente. Si los CIO pueden habilitar adecuadamente este flujo de información confiable, su equipo podría seguir siendo ese conducto crucial incluso una vez que la crisis haya disminuido.

En tiempos de mayor confusión y desinformación, los datos confiables son un salvavidas para el negocio. Las organizaciones de TI deben asegurarse de haber invertido en la infraestructura necesaria para recopilar, limpiar y compartir datos.

5. Abogar por el bienestar de los empleados.

Los CIO de crisis están demostrando una gestión flexible, promoviendo la construcción virtual de la comunidad, involucrando a sus equipos con mayor regularidad, permitiendo la colaboración remota y abordando el costo de la salud mental de la situación actual. El liderazgo personal y la gestión empática han sido los temas principales en nuestras discusiones. Conectar el bienestar de los empleados con las herramientas tecnológicas es el siguiente paso.

Un enfoque en el bienestar de los empleados no se limita al impacto que el trabajo remoto está teniendo en los empleados. Comprender el sentimiento de los empleados y gestionar el bienestar de los empleados debería informar el ritmo de reingreso de la fuerza laboral. Como escribe el jefe de Investigación de Recursos Humanos de Gartner, Brian Kropp, no desarrollar una estrategia de reentrada centrada en el bienestar de los empleados tendrá efectos negativos en la retención, la productividad y la reputación de la empresa.

Los CIO deben actuar ahora

Ahora es el momento para que los líderes de TI se adapten a la realidad actual, y para que los CIO lideren el camino a través de la tecnología. Las empresas que mantienen el enfoque en la transformación digital al priorizar la automatización y la inteligencia artificial, interactuar con nuevas empresas innovadoras, reforzar la ciberseguridad y apoyar activamente a sus empleados y clientes estarán un paso por delante de la competencia a medida que continuamos viendo cómo evoluciona dónde y cómo trabajamos.

Sobre el autor

Shruti Tournatory es el jefe de desarrollo de negocios y comercialización (GTM) en Sapphire Ventures. Tournatory lidera el desarrollo de negocios de Sapphire y el equipo de consultoría GTM a nivel mundial con un enfoque en la aceleración de ingresos para las compañías de cartera de Sapphire. El equipo es responsable de aprovechar y hacer crecer la red empresarial CIO y CXO de Sapphire, conectando compañías de cartera con nuevos clientes y socios, y ayudando a los líderes de ingresos de cartera a desarrollar estrategias exitosas de lanzamiento al mercado. Bajo el liderazgo de Tournatory, Sapphire también ha desarrollado foros y activos únicos, como la Cumbre anual de CIO y el Índice de innovación de CIO, que generan valor tanto para nuevas empresas como para innovadores corporativos. Anteriormente, Tournatory era director senior de gestión de productos en SAP, impulsando la rápida adopción de clientes en las principales cuentas de SAP y desarrollando asociaciones de tecnología y distribución con nuevas empresas y gigantes tecnológicos.

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