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Este contenido es parte de Guía Esencial: Tendencias tecnológicas para seguir en 2015
Evaluar Conozca los pros y contras de las tecnologías, productos y proyectos que está considerando.

El modelo de operación digital triunfa en 2015

No busque solamente algo más que la papa frita impresa en 3D para tener una ventana hacia lo que 2015 tiene para los CIOs, explica Harvey Koeppel.

Nuestro mundo está lleno de expertos que hacen predicciones sobre lo que sucederá en el corto, mediano y largo plazo. Algunos son más acertados que otros, pero como mis lectores habituales me han oído decir, es difícil hacer predicciones, especialmente sobre el futuro. Para dar crédito donde es debido, la observación fue del grande del béisbol y maestro del malapropismo, Yogi Berra, aunque Berra también fue citado diciendo, yo realmente no he dicho todo lo que dije, así que, ¿quién sabe? En lugar de intentar predecir lo qué va a pasar el año que viene (o mañana, para el caso), pensé que podría ser más productivo mirar algunas tendencias empresariales  y tecnológicas actuales que probablemente continuarán más allá de 2014 y lo que esas tendencias podrían significar para la forma en que trabajamos.

El modelo de negocio digital sigue creciendo y da forma al modelo operativo digital

A medida que más empresas se vuelven cada vez más digitales –ejemplificado por el uso extendido y a veces exclusivo de tecnologías como las redes sociales, móviles, geoespaciales, analítica, la internet de las cosas, la impresión 3D y las tecnologías de nube– nuevos y diferentes modelos de negocio continúan emergiendo. Nuevos mercados de clientes se vuelven disponibles, nuevas fuentes de ingresos de productos y servicios innovadores se materializan, nuevos grupos de recursos se vuelven accesibles y nuevos modelos financieros deben ser creados para dar cuenta de estos cambios, a menudo en una escala global. A medida que estos modelos de negocio continúan evolucionando, también deben hacerlo los modelos operativos que los apoyan. No solo son los empleados móviles, también lo son los clientes externos e internos y los socios de negocios. Las operaciones están siendo descentralizadas, en algunos casos incluso fragmentadas. Los negocios digitales y las tecnologías que los hacen posible están dando poder a las personas en todos los rincones del ecosistema de la empresa para que se vuelvan funcionalmente mucho más independientes, en muchos casos incluso autónomos.

El fin de la era de la papa frita, tal como la conocemos

¿No está seguro de lo que significa todo esto? Considere el caso de un importante proveedor de alimentos y bebidas que pronto estará trayendo papas fritas al mercado, que fueron "fabricadas" a través de un proceso de impresión 3D. Después, piense en imprimir sus propias papas fritas en casa y personalizar el sabor, tal vez incluso comercializar su fórmula secreta de vuelta al fabricante o incluso vender la "propiedad intelectual" (¿papas fritas inteligentes?) directamente a otros consumidores en Alibaba.com u otros portales similares en la internet de todo (IoE). Consideremos ahora los cambios necesarios en las funciones corporativas de los proveedores de alimentos y bebidas, desde marketing y ventas, distribución, fabricación, gestión de la cadena de abastecimiento y suministro, hasta gestión de riesgos, finanzas, legal y recursos humanos. Y estos cambios no se limitarán a los proveedores de papas fritas –van a estar en todas partes.

Poder para el consumidor, con todo

Conforme se dispone de más información y contenido disponible en demanda de manera ubicua, el equilibrio de poder entre los consumidores y los proveedores continuará alejándose de los proveedores y se volverá hacia los consumidores. Los efectos de tecnologías como los medios sociales y el análisis en tiempo real han "persuadido" más a las empresas de ser cada vez más transparentes. Videos virales y tuits han impactado a las marcas empresariales duramente trabajadas (y las reputaciones de individuos) en formas tanto positivas como negativas en cuestión de momentos.

A medida que los clientes tienen acceso a más información sobre las empresas, sobre sus consejos de administración, sus ejecutivos y sobre sus productos y servicios, las empresas deben aprender más y más acerca de sus clientes quienes, si no están felices, tienen opciones interminables y los medios para llevar su poder de compra a otro lugar. Considere la generación de los millennials, la población nacida aproximadamente entre 1980 y 2000 y que ahora representa aproximadamente el 25% de la población actual de Estados Unidos. Estas personas dan alta prioridad a su "experiencia" con los proveedores y productos, por lo que exigen un alto nivel de personalización. El poder de la generación del milenio quizás es mejor entendida al reconocer que esta cohorte representa a la mayoría de los nuevos padres y a quienes compran vivienda por primera vez en los EE.UU., un mercado estimado en alrededor de 1,8 billones de dólares en gastos anuales o alrededor del 10% del producto interno bruto previsto para 2014 en EE.UU. Me parece que este sería un momento oportuno para lleva a algunos de sus MAM (mejores amigos millennials) a almorzar y ponerse en contacto con la singularidad de su experiencia. Como ejecutivos de su empresa, usted tendrá que saber mucho más acerca de todos sus clientes, qué los motiva y, sobre todo, lo que los motiva a deslizar sus tarjetas de débito por uno de sus productos en lugar de uno de sus competidores.

Santos futuros, Batman, ¿qué se supone que haga un CIO con todo esto?

En aras del tiempo y el espacio, he mencionado solo unas pocas de las tendencias de 2014 que he observado y que creo que nos darán información interesante y esperemos que valiosa sobre lo que podemos esperar en el 2015 y más allá. Algunas de estas tendencias representan una innovación importante; algunas nos llevan por el camino de la empresa significativa o incluso de la disrupción de la industria. Todavía estoy personalmente luchando con la idea de las papas fritas impresas, pero mi hijo de 22 años de edad no puede esperar para probar un puñado. Ya sea que desee considerar todo esto como una evolución, revolución o apocalipsis, esa es tu elección. Yo dejaré la especulación y la creación de probabilidades a los expertos antes mencionados. Lo que sí sé, sin embargo, es que cada vez que hay cambio hay una oportunidad y, en general, cuanto mayor es el cambio, más grande es la oportunidad. Y todo este cambio en el negocio e impulsado por la tecnología entra de lleno en el dominio de los CIO.

Así que al acercarnos al final de otro alucinante año en TI, he aquí algunos consejos a mis amigos y colegas CIO sobre cómo mantenerse y crecer en el 2015.

Este artículo se actualizó por última vez en diciembre 2014

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