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El lugar de trabajo se transforma para adaptarse al cambio y a la innovación

El lugar de trabajo cambia velozmente para adaptarse a las necesidades que hoy conllevan los negocios, pero también para admitir nuevas formas de colaboración.

El lugar de trabajo cambia velozmente, para adaptarse a las necesidades que hoy conllevan los negocios, pero también para admitir nuevas formas de colaboración. Cada vez más, se va volviendo algo común realizar tareas laborales desde lugares diferentes y con distintos dispositivos, si bien es preciso considerar el componente cultural, muchas veces decisivo para lograr el éxito en esta transformación.

Uno de los paradigmas de base para que una empresa pueda aprovechar al máximo el modelo digital es el SMAC (por las siglas en inglés de Social, Mobile, Analytics y Cloud), cuyo profundo impacto también en el lugar de trabajo lleva a incorporar nuevas áreas de enfoque o cobertura en el desarrollo de los negocios.

Es posible que los procesos y las tecnologías que permiten implementar los cambios necesarios en los procesos de negocios no formen parte de los procesos y herramientas de trabajo de las personas. Este fenómeno tiene especial relevancia en el caso de una fuerza laboral distribuida. Si los empleados no cuentan con las herramientas adecuadas para colaborar en forma sencilla con otros miembros del equipo, es posible que se llegue a una parálisis parcial o total de los flujos de trabajo, reduciendo la productividad de todo el grupo y de la empresa en su conjunto.

El impacto de SMAC va más allá de la fuerza laboral distribuida. Si no se implementan las tecnologías y los espacios de trabajo adecuados, pueden surgir problemas hasta para los empleados que comparten el edificio. Es posible que una sala de reuniones no esté disponible o  sea difícil de hallar. También puede ser difícil compartir un documento con el proyector de la sala de conferencias si no se dispone del adaptador adecuado. Además, la productividad personal puede verse afectada por dificultades menores, como olvidarse una contraseña o poseer una tecnología incompatible.

Otro desafío común para las grandes empresas es la inteligencia “encerrada”. Puede resultar sumamente complicado encontrar a la persona con el conocimiento adecuado para proveer las respuestas a las preguntas que tienen los equipos de trabajo y que les impiden avanzar en sus tareas o proyectos; esta inteligencia “encerrada” es más frecuente en organizaciones grandes y distribuidas en distintas regiones del mundo. Para resolver este problema tenemos la inteligencia empresarial. En la actualidad, las empresas desbordan de terabytes de datos y tienen dificultades para administrarlos. Si se implementan las herramientas de análisis adecuadas, esos datos pueden convertirse en información valiosa, y ser la clave para agilizar la toma de decisiones.

Aprovechar la pila SMAC en el entorno laboral

A medida que el paradigma SMAC se convierte en la nueva guía para la empresa digital, su papel crece en importancia para transformar el lugar de trabajo. La convergencia de sus cuatro componentes posee un efecto multiplicador para impulsar el cambio, que es más grande y más profundo que la suma de sus partes.

  • Los medios sociales: Proporcionan una manera natural e intuitiva para que las personas se comuniquen y colaboren con sus colegas o con sus clientes. Elimina las jerarquías tradicionales de comunicación para mejorar las relaciones más allá de los límites geográficos y encontrar información valiosa en toda la empresa. También es una manera de democratizar ideas y opiniones, permitiendo a todos los empleados expresarse en un plano de igualdad.
  • Los dispositivos móviles: En la actualidad, el trabajo ya no es más el lugar al que se acude; es lo que uno hace. La computación móvil es la herramienta que posibilita eso, ya que permite trabajar en cualquier momento y lugar. Las ventajas de los dispositivos móviles trascienden los patrones laborales flexibles para ayudar a las empresas a aumentar su dinamismo y su capacidad de respuesta.
  • La analítica: El análisis avanzado ofrece información valiosa en tiempo real para tomar mejores decisiones y lograr que tengan fundamento organizacional. Se trata de habilitar un “asesor inteligente”, que brinde a todos los empleados datos claves de la empresa y que incorpore la democratización del análisis, logrando eliminar los silos que atrapan los datos en manos de pocos.
  • La nube: Mediante sistemas de TI compartidos en la nube, los empleados tienen acceso a datos y a la información que necesitan, en el momento en los necesitan, utilizando cualquier dispositivo y sin importar el lugar donde estén. El acceso a documentos de todo tipo se vuelve prácticamente irrestricto en la nube y se puede llegar a ellos en cualquier momento. Asimismo, la nube es una oportunidad para virtualizar el entorno de oficina, fundamental para transformar el lugar de trabajo.

Por último, para apoyar nuevas formas de trabajo, es necesario contar con el entorno físico adecuado. En realidad, se trata de lograr un cierto nivel de armonía entre el lugar de trabajo y el estilo laboral para que estén alineados. Las instalaciones y TI siguen creciendo, cada vez más a la par y, en algunos casos, se están fusionando. Por ejemplo, hoy una mesa de conferencia en una sala de reuniones es solo una mesa, pero en el futuro cercano, podría incorporar una superficie de pantalla táctil con conectividad a la red.

Debido al cruce inevitable entre instalaciones y TI, una estrategia ideal de transformación del lugar de trabajo consiste en reunir a los responsables de estas áreas para que fusionen sus talentos y trabajen en equipo. En este proceso, es fundamental basarse en la experiencia y contar con respaldo tecnológico.

Sobre el autor: Lorena Sequeira es experta en marketing para negocios de Intel para América Latina.

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