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El impacto de la economía de las APIs en la multi-experiencia

Las APIs se vuelven un mecanismo de outsourcing donde alguien terceriza el desarrollo y otro consume un servicio que se entrega listo y abstraído a través de la aplicación.

¿Por qué debería importarme cómo se comunican las aplicaciones?

Este ya no es un tema solo técnico, sino también de negocios. Detrás de la transformación digital está el hecho de que las empresas que están generando los modelos de digitalización más disruptivos están utilizando ampliamente las APIs (Interfaz de Programación de Aplicaciones) para crear nuevos modelos de negocio. Por otro lado, las empresas que no son nativas digitales ya las usan para transformarse y mejorar la experiencia de sus clientes.

Un ejemplo de ello es Uber, pues cuando pedimos un vehículo se utilizan múltiples APIs, una para búsqueda, otras para envíos de emails, otra diferente para realizar el pago con tarjeta; esto por nombrar solo algunos ejemplos. Entonces, mucha de la tecnología que usa Uber no es creada por ellos, sino que es tomada de APIs cerradas de otras empresas que están disponibles en el ambiente multinube.

La Escuela de Negocios de la Universidad de Boston seleccionó a 120 empresas de Estados Unidos y analizó el comportamiento del valor de su acción bursátil a partir del momento que usaron APIs y encontró que a partir de su uso obtuvieron un 12% de incremento en su capitalización bursátil.

Hoy, las APIs se han puesto en el centro de las estrategias de las compañías. En 2002 cuando Amazon era una compañía de venta de libros y CDs en internet, puso las APIs en el centro de su estrategia; a partir de ahí nació Amazon Web Services.

La transformación digital está llevando a las empresas actuales a evolucionar si no quieren desaparecer. ¿Recuerdan cuando comprábamos solo diarios impresos en papel? ¿Qué información buscábamos allí?  Si hoy llevamos esa información a un mundo digital se podría construir a partir de APIs. Si bien se tiene contenido propio, también se puede traer información de otras APIs.

Las APIs se vuelven un mecanismo de outsourcing donde yo tercerizo el desarrollo y consumo un servicio que me entregan listo y abstraído a través de la aplicación, como la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) de Avaya.

Por esto, en Avaya nos ocupamos de entregar APIs públicas para que otros puedan integrar servicios de comunicación a sus aplicaciones o procesos, así mismo, que nuestras soluciones puedan consumir APIs públicas –como Google CC AI– que nos permitan mejorar la experiencia de los clientes.

Casos de uso de cumplimiento y mejora de experiencia

Las APIs no solo están transformando los negocios sino también los servicios financieros. En Europa ya está vigente una regulación conocida como open banking que obliga a los bancos a compartir la información de sus clientes buscando mejorar el servicio para los usuarios, lo que está empujando la tendencia fintech.

En México, por ejemplo, en 2018 se aprobó la Ley Fintech, que obliga a los bancos compartir esa información mediante APIs. Otro ejemplo es NUBANK, un banco que nació en Brasil y es hoy el banco digital más grande fuera de Asia, con una valoración de $10 billones de dólares. NUBANK no cuenta con una infraestructura física solo tiene una infraestructura de Software convertida en un conjunto de aplicaciones conectadas por APIs que se traducen para ellos en 400 microservicios que les permite desarrollar rápidamente nuevos servicios financieros.

Otros casos de uso de las APIs para mejorar la multiexperiencia podemos verlos en el rubro de televentas con inteligencia artificial y soluciones de comprensión natural del lenguaje.

En el caso de Avaya, CPaaS se ha convertido en un diferenciador cada vez más poderoso, ya que resuelve casos de uso increíblemente complejos sin la complicación de una integración onerosa y la inversión en personalizaciones costosas y prolongadas.

Sobre el autor: Juan Pablo Gómez es consultor corporativo de Avaya para Latinoamérica.

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