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Digitalización, la siguiente frontera de la atención médica

Desde el expediente médico digital hasta los robots enfermeros, la digitalización puede ayudar a mejorar notablemente la industria de la salud.

La situación actual que vivimos en el mundo está planteando una serie de desafíos para el sector salud. Solo en México, la relación entre servidores de la salud es de 2,4 doctores y 2,9 enfermeros por cada mil habitantes. En situaciones de emergencia, donde clínicas y hospitales comienzan a operar a su máxima capacidad, las soluciones tecnológicas son un activo vital para atender a un gran volumen de pacientes.

Por ejemplo, en el Hospital Príncipe de Gales en Sídney, Australia, están usando dispositivos y herramientas que empleamos en el día a día para marcar la diferencia en la atención médica. En esa institución de salud, los asistentes de voz son un apoyo para pacientes con problemas de movilidad, sirviendo para llamar a las enfermeras o solicitar asistencia con un comando de voz desde la aplicación DeloitteASSIST, desarrollada en la plataforma de ServiceNow.

Los asistentes virtuales son una de las tantas formas en que la industria de cuidados de la salud está rediseñando la experiencia de los pacientes, de la misma forma en que muchas compañías crean nuevas experiencias digitales para sus clientes. Otro ejemplo puede ser el uso de dispositivos móviles con aplicaciones como MyChart Bedside, con la que los pacientes pueden consultar en sus teléfonos personales o en las tabletas del hospital información sobre sus actividades diarias, historial médico, o incluso solicitar alimentos o llamar a sus doctores y enfermeras. Además, existen prototipos de más avanzados como el del robot-enfermero Moxi, un asistente médico potenciado por inteligencia artificial que ayuda con labores administrativas y de transporte de objetos como muestras, insumos médicos o desechos.

Hoy por hoy, es más evidente la necesidad de digitalizar la industria médica y farmacéutica, tanto para generar mejores experiencias de atención en los pacientes, como para optimizar las labores de diagnóstico y monitoreo.

A nivel usuario, estas soluciones brindan experiencias de seguimiento intuitivas y amigables al perfil de cada persona, permitiendo incluso el monitoreo a distancia de pacientes con enfermedades crónicas o en medicación constante, como las píldoras inteligentes Proteus que, con tecnología de internet de las cosas, envían al personal médico registros del estado de salud de quién las ingiere.

¿Cómo podría esto maximizar las capacidades del sector salud en México? Si bien la tecnología especializada requiere una inversión a largo plazo, los beneficios tanto para cuidadores como para pacientes implican una ganancia mayor en términos de satisfacción de los pacientes y eficiencia de servicio, implicando ahorros en re-trabajo y gastos asociados con actividades manuales como documentación y papelería.

A través de la digitalización, los servicios médicos pueden acelerar sus procesos y tiempos de respuesta, optimizando también el trabajo y talento del personal a cargo. De la mano de la tecnología, enfermeras y médicos pueden sacar máximo provecho de sus conocimientos y habilidades y enfocarlo en salvar vidas, que es lo que verdaderamente importa.

Sobre el autor: Mauricio García Cepeda es director general para ServiceNow México e Hispanoamérica.

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