Evaluar Conozca los pros y contras de las tecnologías, productos y proyectos que está considerando.

Digitalización, camino a seguir para las compañías automotrices

La industria automotriz está evolucionando a pasos agigantados debido a los avances que la tecnología le permite integrar.

Las cambiantes dinámicas del mercado están revolucionando la industria del automóvil. Los consumidores hoy ya no están buscando solo un automóvil, sino un complejo “paquete de experiencias”. Tradicionalmente, esa experiencia estaba basada en servicios básicos limitados a garantías extendidas, contratos de servicio, seguro, etc. Sin embargo, el surgimiento de tecnologías tales como la nube, la movilidad, las redes sociales y big data han contribuido a cumplir con las demandas de un conjunto de servicios de información y entretenimiento, recompensas por lealtad, soporte, entre otras.

En esta reinvención de la manufactura, existen algunas grandes tendencias que conducen la transformación de la industria manufacturera, de acuerdo con un estudio realizado por Tata Consultancy Services (TCS). Uno de los más prominentes es el “consumo”, donde destaca el comportamiento cambiante del consumidor y cómo afecta a la industria automotriz, llevando a los automotores a pensar en innovadoras formas de complacer a sus consumidores, implementando tecnologías de próxima generación.

Algunos de los elementos que han afectado a la industria automotriz son:

  • Incremento de presión en la gestión de la cartera y ciclo de vida de las estrategias.
  • La necesidad de gestionar operaciones de manufactura para conocer las demandas de las variaciones del producto y reducir el tiempo de lanzamiento al mercado.
  • La necesidad de cumplir con normas y regulaciones más estrictas.
  • Cadenas de suministro fuertemente interconectadas para superar los riesgos de interrupción.
  • La necesidad de aumentar sus niveles de digitalización para permitir el desarrollo de soluciones de próxima generación como parte de la oferta de nuevos productos y servicios.

Las empresas automotrices pueden responder a los retos emergentes de negocio y crear diferencias competitivas el aumentar su potencial de tecnología digital, desde el diseño de producto, hasta la gestión del ciclo de vida con el cliente.

La interrupción digital en la industria automotriz

La industria automotriz ha estado siempre a la vanguardia en la definición de nuevos paradigmas en la industria manufacturera. Al analizar las tendencias clave que están dando forma a cómo opera la industria automotriz, con base en compromisos con algunos líderes manufactureros mundiales y la cuidadosa observación de patrones de negocio en el mercado, se puede observar que el tema más importante y profundo de todos es el impacto de la interrupción digital, causada por la convergencia de tecnologías emergentes.

Para una valoración estructurada, se recomienda una “Matriz de caso de uso digital”, que nos muestra cómo cada una de las tecnologías de próxima generación –nube, movilidad, big data y análisis avanzado, redes sociales y marketing digital– puede afectar las diversas áreas de la cadena de valor automotriz. Entre las oportunidades que ofrece el espacio digital en su uso práctico, según se menciona en la matriz, están:

  • La experiencia de compra digital: Agregado a los sistemas de negocio centrados en el cliente, como los sistemas de punto de venta (POS), comercio en línea, gestiones de lealtad, etc., las inversiones en marketing digital, redes sociales, movilidad y gestiones de experiencias integradas multicanal están también ganando terreno. Por ejemplo, un fabricante de autos puede virtualizar al usuario y a su auto, y personalizar la configuración y accesorios a través de una sala virtual de exhibición.

  • Marketing especializado o dirigido: Las compañías de automóviles están tratando de entender mejor a cada consumidor y están desarrollando enfoques adaptados a sus diferentes segmentos de consumidores. Soluciones basadas en la nube están siendo implementadas cada vez más por OEM (Original Equipment Manufacturers o manufactureros de equipo original) para obtener una vista de 360 grados de los consumidores y las operaciones de concesionarias. Las herramientas del big data ayudan a refinar las charlas en redes sociales y a fusionarlas con investigaciones estructuradas de mercado, creando importantes ideas acerca del comportamiento de los consumidores.

  • Voz del consumidor en línea (eVOC o e-Voice of customer) para la innovación colaborativa: Big data y la analítica ayuda a los OEM a entender los delicados subsegmentos en la población de usuarios para así ofrecerles configuraciones especiales de productos. Usando servicios basados en la nube, los OEM pueden colaborar con proveedores geográficamente dispersos para compartir los costos de desarrollo de producto, dándoles acceso a nueva tecnología, resultando en eficiencia y costos reducidos para el mercado.

  • Carro en línea: Los OEM automotrices están usando tecnologías de conexión en línea para autos como el centro de información para autos (HUB) y diagnósticos remotos para lograr la innovación en varias áreas, como mejorar la seguridad del conductor, facilitar congestiones viales, servicios posventa, etc.

  • Operaciones de manufactura digitalizadas: Este punto es de gran potencial para proveer resultados de mucho impacto por un mayor período de tiempo, así como la comunicación de máquina a máquina, que con analítica y movilidad puede proporcionar altos niveles de confiabilidad y calidad.

  • Servicio móvil: La industria automotriz está bastante madura en el espacio de la movilidad, con grandes OEM y fabricantes premium de automóviles orientados al desarrollo de dispositivos móviles integrados en los vehículos.

Sobre el autor: Henry Manzano es CEO de Tata Consultancy Services (TCS) Latam.

Profundice más

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

- ANUNCIOS POR GOOGLE

Close