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Plan de recuperación de desastres: una inversión oportuna para el negocio

Un plan de recuperación ante desastres (DRP) permite ejercer un análisis, implementar procesos y establecer procedimientos para conocer qué hacer en caso de pérdida del sitio primario.

El pasado siete de septiembre, diez minutos antes de la media noche, un terremoto en la costa de Chiapas fue registrado. Éste fue el sismo más fuerte de la historia de nuestro país. Recientemente otro movimiento, ahora a menos de 100 kilómetros de la Ciudad de México, afectó a más de tres mil edificios habitacionales y de oficinas. Sin duda, las catástrofes son eventos impredecibles que ponen en riesgo la operación de nuestros negocios.

La respuesta para ello son los Planes de Recuperación de Desastres (DRP, por sus siglas en inglés). Una herramienta esencial para tener continuidad en el negocio que cualquier empresa, sin importar su tamaño, debe tener. Con un DRP se puede contar con duplicados de información en una o varias locaciones, para responder a cualquier tipo de catástrofe.

Como ya mencioné, nuestro país es muy vulnerable a catástrofes tanto naturales como sociales. Estos riesgos no deben verse lejanos o con nula probabilidad de ocurrencia. En este sentido, tanto el gerente de tecnología como el de finanzas entenderán la pertinencia de implementar un plan de recuperación ante eventualidades.

Las pérdidas económicas de las empresas por catástrofes son grandes. Una encuesta de la Federación Nacional de Negocios Independientes (NFIB, por sus siglas en inglés) determinó que los desastres provocados por el ser humano afectan a diez de cada cien pequeños negocios; mientras que los desastres naturales impactan al 30 de cada cien. Un ejemplo son los cortes de energía, ya que ponen en riesgo toda la operación de negocio. A este respecto la Universidad de Texas, por medio de un estudio, reveló que sólo seis por ciento de las empresas que sufren pérdida de datos sobreviven, un 43 por ciento cierran operaciones y el 51 por ciento cerraron en los siguientes dos años. Puede consultar el estudio completo aquí.

De tal forma que, una vez contemplado el escenario negativo de no contar con un plan de recuperación de desastres, es pertinente establecer la metodología que nos permita integrar un DRP en la empresa.

Algunos riesgos identificados en diversos sites nos permiten anticiparnos a las eventualidades, como por ejemplo:

  • En una avenida principal, son susceptibles a vandalismo o cortes de energía frecuentes.
  • En la costa, son susceptibles a afectaciones por huracanes, tormentas eléctricas, incluso inundaciones.
  • En una montaña o cerro, son susceptibles a deslaves.

Aunque los riesgos contemplados anteriormente son solo naturales, es importante mencionar que algunas locaciones están rodeadas por potenciales riesgos. Tales como: gasolinerías, tanques de gas, colonias de alto índice delictivo, entre muchos otros. El tener un plan de recuperación de desastres permite ejercer un análisis, implementar procesos y establecer procedimientos para conocer qué hacer en caso de pérdida del sitio primario.

Tal vez el contar con un DRP signifique una inversión perniciosa para los directores de finanzas, o incluso para los CEOs. Sin embargo, deben entender que dicho plan inhibe gastos mayores cuando una eventualidad ocurre. De tal forma que la siguiente tabla puede brindar un ejemplo tangible:

“Caída del Sistema” 
(Misión Critica)

Tiempo de
respuesta

Horas “sin
servicio” al año

Costo por hora
de “caída”

Valor por la
“caída de servicio”

Promedio

98%

174.72

$42,000

$7,338,240

Muy Bueno

99%

87.36

$42,000

$3,669,120

Ideal

99.5%

43.68

$42,000

$1,834,560

Excelente

99.5%

8.736

$42,000

$366,912

 En la tabla observamos cómo, un valor en dólares, tiene repercusiones económicas para las empresas que no cuentan con un respaldo que habilite la continuidad operativa del negocio. Vale la pena destacar que cualquier cifra por debajo del tiempo promedio de respuesta pondría en riesgo la estabilidad financiera y la supervivencia del negocio.

Por ello existen diversos procesos para mantener la continuidad en las empresas. Uno de ellos es la posibilidad de transportar la información. Otro ejemplo son los servicios de réplica de datos, o de réplica de almacenamiento. De tal manera que se incrementa la complejidad de los sistemas y también el nivel de confiabilidad en el servicio.

Si la decisión de implementar un DRP en la empresa ya fue tomada, haría falta establecer la metodología. Para ello, se deben considerar dos aspectos relevantes: el RPO (Punto Objetivo de Recuperación), y el RTO (Tiempo Objetivo de Recuperación); al definir cada uno de estos elementos se puede dar inicio a la creación de un plan de recuperación para desastres. Para poner un ejemplo, si se pierde hoy a mediodía el sistema principal, entonces las categorías de DRP permiten:

  • El RPO señala el punto donde se queda consistente la información, es decir al mediodía, que fue cuando inició el percance.      
  • El RTO señala que en un máximo de ocho horas se debe levantar la información en un sitio alterno.

De tal manera que al establecer dichos puntos podemos comenzar a diseñar un DRP. No sin antes responder a las preguntas:

  1. ¿Con qué infraestructura se cuenta?
  2. ¿Qué infraestructura es básica para continuar con tus procesos?
  3. Si el RTO es muy largo, ¿se cuenta con la infraestructura y locación para habilitar el respaldo?
  4. ¿Se cuenta con la estrategia que cumpla como réplica de la información?

Una vez respondidas estas preguntas podemos continuar en la creación de un sistema DRP para nuestra empresa. A pesar de su elevado costo, el DRP previene que los daños se vuelvan más caros. Este sistema permite la continua operación del negocio, respondiendo oportunamente cualquier eventualidad.

Sobre el autor: José Luis Zurita es director general de AK Consulting, compañía especializada en el desarrollo de herramientas de productividad empresarial basadas en SAP.

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