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Consejos para que las aseguradoras enfrenten con éxito la transformación digital

Las empresas de seguros deben adoptar una postura digital para ofrecer una experiencia superior a sus clientes o enfrentarán muchas dificultades, señala reporte de everis.

La revolución tecnológica está cambiando los paradigmas existentes hasta la fecha, el ritmo del cambio es cada vez más rápido –y plantea retos incesantes–, la nueva generación de clientes ya está aquí y, por fin, las compañías van tomando conciencia de que la transformación digital no es una tendencia temporal, sino una realidad y una necesidad actual.

Este nuevo tipo de consumo embiste al seguro tradicional y provoca la necesidad de transformación. Si bien la madurez del sector y la crisis de talento digital hacen especialmente compleja dicha transformación, aspectos como la fragmentación de la cadena de valor o la ciberseguridad son aspectos que ya se manejan de forma cotidiana.

Para hacer frente a este reto mayúsculo, hemos intentado resumir los ejes fundamentales que cualquier aseguradora debería emprender o seguir desarrollando durante este 2019:

  1. Diseñar una experiencia de cliente 100% digital. Cuidar aspectos como la suscripción, el onboarding digital y el data enrichment que mejoren la experiencia del cliente.
  2. Optimizar la gestión de venta en línea. Profesionalizar los modelos de sensibilidad al precio, la gestión de comparadores o el marketing digital avanzado.
  3. Reforzar las ventas en canales presenciales. Optimizar los procesos de rate online purchase offline, las nuevas oficinas físicas digitales o la transformación de las redes agenciales.
  4. Poner la inteligencia artificial al servicio del negocio. A través de chatbots y roboadvisors para atención al cliente, asesoramiento y contratación, así como la gestión inteligente de siniestros.
  5. Poner los datos al servicio de toda la cadena de valor. Tecnologías como big data o big content pueden aportar mucho valor a la compañía.
  6. Experimentar con un producto de nueva generación. Entender las oportunidades que presentan los seguros P2P, los microseguros o seguros en demanda, los productos basados en internet de las cosas o la ciberseguridad.
  7. Simplificar, automatizar o eliminar procesos y costes. Aprovechar la potencia de RPA, soluciones cognitivas, blockchain y contratos inteligentes o el process mining.
  8. Acelerar la transformación del TI implementando metodologías ágiles + DevOps, «cloudificación» y arquitecturas de integración y modulares.
  9. Adoptar la nueva regulación y sacarle partido. PSD2, IDD o RGPD también pueden generar nuevas oportunidades.
  10. Lanzar programas de transformación cultural. Fomentar los programas de emprendimiento interno, los recursos humanos híbridos o los mecanismos de gestión de conocimiento inteligente (Smart Knowledge Management).
  11. Potenciar la organización ambidiestra, entendida como una organización que disponga de dos velocidades: una en el corto plazo, y otra en el largo a través del uso de observatorios de tendencias, mecanismos para la construcción de escenarios «futuribles» o de modelos de incubación de proyectos y/o de colaboración con startups.

Puede obtener mayor información al consultar el informe: “Tendencias y oportunidades del sector asegurador | Seguros en 2020 y más allá”.

Sobre los autores: Bruno Abril es responsable global del área de Seguros de everis; Miguel Ángel García Arcos es responsable de la consultoría de Negocios de Seguros de everis; Carlos Ordóñez es encargado del área digital global en el área de Seguros de everis.

Este artículo se actualizó por última vez en abril 2019

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