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Cómo se adaptan los almacenes a la economía bajo demanda

La transformación digital de la cadena de suministro conlleva no solo la incorporación de tecnología, sino un cambio profundo de procesos y ritmos basado en un enfoque hacia los clientes.

La economía bajo demanda impulsa a las empresas a desarrollar las competencias necesarias para ofrecer en tiempo real bienes y servicios, y satisfacer así la creciente demanda de los consumidores. Según el Estudio del Futuro Omnicanal de Zebra Technologies, se espera un incremento del 76% en el volumen de los pedidos en línea para el 2020; por este motivo, los retailers están transformando sus tiendas en pequeñas bodegas para tener una mejor capacidad de respuesta. Se espera que, para el 2021, el 78% de las compañías de logística y transporte puedan hacer entregas el mismo día.

Cada actor de la cadena de suministro tiene un papel fundamental en el éxito de los procesos y en el resultado de la satisfacción del cliente a través del desarrollo de mejores flujos de trabajo. Por esta razón, empresas como Zebra están optimizando productos y soluciones diseñados especialmente para sus operaciones, de manera que las compañías puedan prosperar en este acelerado ritmo del mercado.

Acelerar el ritmo de la operación omnicanal

La estrategia omnicanal se trata de aprovechar los diferentes canales de comunicación y puntos de contacto con el cliente para ofrecer una experiencia de usuario consistente. Por ejemplo, si un cliente ingresó a la página web de un almacén, agregó algunos productos a su carrito de compra y abandonó la sesión porque tuvo que salir, debe tener la posibilidad de seguir con su proceso desde su celular sin ningún cambio. Igualmente, los anuncios de promociones deben ser los mismos en la tienda física y la tienda online, puesto que se ha comprobado que los clientes son más propensos a comprar cuando han visto el mismo anuncio varias veces. Por último, las tiendas están ofreciendo a sus clientes la posibilidad de hacer pedidos en su tienda online para después ser recogidos en la tienda física. Esta tendencia es ya muy conocida a nivel mundial como Click & Collect.

Sea cual sea la táctica escogida para la venta «omnicanal», se requiere de una operación capaz de responder a la demanda de los clientes. Esta necesita de la máxima productividad y eficiencia en los procesos de gestión de inventarios, selección y embalaje de mercancía y despacho directo de productos, entre otros.

Teniendo en cuenta esto, la adopción de nuevas tecnologías ergonómicas que permitan la captura eficiente de datos sin importar la distancia, que tengan baterías para largas jornadas de trabajo y sean de fácil uso se ha propagado en los últimos años demostrando la conciencia que han adquirido los negocios sobre la necesidad de una rápida evolución.

De hecho, según el Estudio del Futuro Omnicanal de Zebra, más del 90% de las compañías para el 2028 estarán utilizando diferentes dispositivos como computadores móviles, tabletas, escáneres de códigos de barra, entre otros, para sus procesos operativos.  

Lo anterior evidencia el interés de las compañías de no solo migrar a ofrecer una experiencia de usuario consistente a través de todos sus canales de contacto, sino de poder hacerlo de la mejor manera posible. Sin la tecnología adecuada en los almacenes como actores esenciales de la cadena, llegar a tener una ventaja competitiva o incluso mantenerse en el mercado será una misión imposible.

Reducir errores en la operación

El 87% de las empresas encuestadas en el estudio coincidieron en que la administración de las devoluciones es el mayor reto actualmente. Para contrarrestarlo, es fundamental garantizar la mayor precisión posible tanto en el inventario, la selección y despacho de los productos, así como la velocidad de la entrega de los pedidos. Para esto, la solución puede estar en la visibilidad de información y la administración de datos que posibiliten tomar decisiones rápidas y acertadas.

Hoy por hoy existen tecnologías creadas con la robustez necesaria para todo tipo de ambientes, con gran potencia de rendimiento, capacidad de captura masiva de información –lo cual significa que no tienen que pasar producto por producto– y que permiten la visibilidad de datos en tiempo real. Hay un portafolio completo en el mercado pensado para el día a día de las operaciones en bodegas, facilitando la labor de los trabajadores y permitiendo el cumplimiento de los pedidos. No hay que olvidar que un cliente satisfecho es un próximo fiel comprador e imán de otros nuevos.

Simplificar el entrenamiento de los operarios

Los trabajadores de la línea base de los negocios, aquellos que están en las operaciones críticas de la cadena y/o muchas veces de cara al cliente, se convierten en el pilar para satisfacer la demanda. Son ellos quienes en tiempo real deben enfrentarse a la toma de decisiones para llevar al éxito los diferentes procesos dentro del almacén, pero que impactan directamente en la calidad del servicio de la compañía.

Por esta razón, la tecnología creada recientemente para los almacenes ha sido pensada para facilitar la labor de los trabajadores. Así como las empresas invierten tiempo y dinero en las estrategias que buscan brindar la mejor experiencia a sus clientes, así mismo deben trabajar sus planes para ofrecer la mejor experiencia a sus empleados.

La tendencia se encuentra en el uso de accesorios que acompañan a los diferentes dispositivos como computadores móviles, tabletas, escáneres, entre otros, que hacen más fácil el agarre de los equipos, la carga de la batería, la comunicación entre dispositivos para hablar entre trabajadores, entre otros avances que optimizan sus tareas.

Además, existen equipos con herramientas de gestión y desarrollo que permiten no solamente controlar y administrar varios dispositivos a la vez, sino que es posible medir su rendimiento, mientras se fortalece la barrera de seguridad que protege tanto la información como la tecnología de cualquier intento de irrupción.

Pensar en tecnología de vanguardia para los trabajadores disminuye el tiempo de capacitación tanto de antiguos como nuevos empleados y optimiza su rendimiento, productividad y eficiencia. Para ellos será otro brazo más.

Sobre el autor: Ana María Cabrales es gerente de mercadeo de producto y verticales en Zebra Technologies LATAM.

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