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Cómo desarrollar operaciones de TI resilientes para la era de COVID-19

Para satisfacer las demandas comerciales basadas en una pandemia, las empresas pueden seguir estos cinco pasos para transformar sus plataformas tecnológicas existentes. El ejecutivo de Wipro, Murthy Malapaka, explica el proceso.

El impacto significativo de COVID-19 ha llevado a las empresas a embarcarse en un viaje de transformación sin precedentes. La pandemia también ha provocado un cambio sustancial en los empleados que trabajan desde casa, un modelo que antes era poco ortodoxo para la mayoría de las empresas.

Durante esta transición, las organizaciones han tenido que reconfigurar los procesos operativos, la base tecnológica y la formación de los empleados, desplegando todo de inmediato, dejando mucho que desear en términos de calidad, eficacia y fiabilidad. Una razón clave de la continua ineficiencia es que las plataformas tecnológicas subyacentes, aunque reconfiguradas para las demandas de la pandemia, siguen siendo las mismas.

Para adoptar el entorno empresarial de la pandemia y satisfacer las demandas de los recortes presupuestarios de TI, los CIO y los directores de experiencia deben considerar la posibilidad de transformar sus plataformas tecnológicas existentes.

La siguiente descripción general ofrece información sobre cómo las organizaciones pueden emprender dicha transformación para lograr operaciones de TI resilientes.

Paso 1: Hacer que la infraestructura sea 'invisible'

Las aplicaciones habilitan los negocios. En consecuencia, las empresas deben hacer un esfuerzo consciente para hacer que la infraestructura de TI sea "invisible".

La infraestructura invisible se refiere a la práctica de diseñar una arquitectura de operaciones de TI basada en aplicaciones y servicios de negocios, en lugar de centrarse en modelos basados ​​en torres como servidores, redes y almacenamiento.

Tradicionalmente, la infraestructura se construye en torres como un centro de datos, informática del usuario final, mesa de servicio, etc. Cada uno de estos está envuelto en numerosas métricas, como el tiempo medio de reparación, el tiempo medio entre fallas, la resolución en la primera llamada y el tiempo promedio de manejo, que a menudo son miopes en el mejor de los casos. Estas métricas por sí solas no tienen ningún propósito útil a menos que se consideren dentro del contexto de métricas comerciales o KPI, por ejemplo, número de pedidos, facturas o fallas en el cumplimiento. Las organizaciones pueden conectar estas métricas de negocios a la tecnología subyacente o métricas de servicios de torre para construir nuevos modelos operativos, que un tablero de operaciones digitales puede mostrar en tiempo real. El tablero también puede identificar anomalías.

Estas métricas de infraestructura deben hacerse invisibles y agregarse para servir a una causa superior, de modo que sean más comprensibles para la organización empresarial.

Paso 2: Consolide las operaciones en una única plataforma

El siguiente paso es consolidar las operaciones en una plataforma que impulse el ciclo de vida del servicio, lo que permite la componibilidad de los servicios.

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Ya sea que se trate de desarrollo de software nuevo, corrección de errores o mejoras proporcionadas por varios equipos o proveedores de soporte de aplicaciones, estas ofertas suelen configurarse como servicios independientes en un conjunto de plataformas independiente. Sin embargo, deben estar estrechamente integrados con las plataformas de administración de servicios de TI existentes, con todas las plataformas de colaboración en torno al soporte operativo integradas en una plataforma de administración de servicios unificada.

Además, debe haber un "modelo operativo único" o una plataforma de ejecución que habilite un centro de comando digital, que debe mostrar el estado de la empresa en cualquier servicio en un momento dado. No se trata de un único panel de cristal o de una consola unificada que se basa en la agregación, sino de una verdadera representación del estado del servicio integrado.

Paso 3: Ampliar e integrar el modelo operativo único

El siguiente paso es preparar ese modelo operativo único mediante extensiones e integraciones, al tiempo que se mejoran las capacidades de la plataforma tecnológica existente.

Para determinar el estado actual de la integración de los servicios, comience con una simple evaluación de lo siguiente:

  • Impacto de la carga de trabajo de la aplicación en la infraestructura
  • Impacto de la carga de trabajo de la infraestructura en la aplicación
  • Carga de trabajo de la aplicación independiente
  • Carga de trabajo de infraestructura autónoma.

Esta simple evaluación ayuda a determinar qué tan lejos está una organización con respecto a la verdadera integración. Una vez finalizada la evaluación, mire las posibilidades de integración a través de plataformas en el entorno actual y considere ampliarlas con el fin de integrarlas.

Los desarrollos recientes en plataformas tecnológicas, muchos de ellos provocados por adquisiciones, demuestran cómo están impulsando una estrecha integración de los servicios de aplicaciones con los servicios de infraestructura invisible utilizando la infraestructura como código; lenguajes de secuencias de comandos que permiten que los mecanismos de autoservicio definan y proporcionen la infraestructura del centro de datos; y un enfoque basado en PaaS acompañado de aprovisionamiento de software, gestión de la configuración y herramientas de implementación de aplicaciones.

Un ejemplo notable de esto fue la adquisición de VMware de Pivotal en enero de 2020. Pivotal ofrece PaaS que puede mostrar las métricas de la plataforma en operaciones en lugar de métricas basadas en torres. Con el apoyo de Terraform y Ansible, la plataforma tecnológica puede hacer que la infraestructura sea invisible a través de scripts y automatización.

Paso 4: Vuelva a capacitar al talento de ingeniería para beneficiarse de las plataformas

Este tipo de plataforma tecnológica estrechamente integrada brindará oportunidades para desplegar personal con habilidades de ingeniería completas. Estos técnicos deben tener habilidades de desarrollo de software de extremo a extremo y experiencia en infraestructura como código. Además, estas plataformas tecnológicas emergentes permitirán a las organizaciones aprovechar los principios de diseño de ingeniería de confiabilidad del sitio.

Cree esta plataforma tecnológica como una nube privada pura, un entorno público puro utilizando las respectivas herramientas nativas proporcionadas por la plataforma o utilizando un modelo híbrido.

Paso 5: Mueva la gestión de operaciones de la falla a la anomalía

Cuando se trata de operaciones de aplicaciones, todas las herramientas y plataformas posibles han anunciado el soporte de inteligencia artificial y aprendizaje automático para permitir el análisis de transmisión en tiempo real. Esto permite que se aprendan los comportamientos de la aplicación y se incorporen análisis predictivos en tiempo real para permitir la gestión predictiva.

Este es un momento crítico para que las operaciones de TI realicen un cambio fundamental en la mentalidad de la falla a la anomalía. Si comenzamos a pasar de incidentes a situaciones habilitadas por la detección de anomalías, un centro de comando de operación digital de la nueva era evolucionará para respaldar lo siguiente:

  • Equipos de soporte pequeños y orientados a un propósito con escalamiento bajo demanda
  • Una mesa de servicio inteligente e integrada
  • El fomento de la ingeniería de confiabilidad con menos esfuerzo y más ingeniería
  • Mayor nivel de prevención de fallas
  • Visibilidad en tiempo real de la salud de la empresa.

En conclusión, hay muchas posibilidades y potenciales inherentes a las plataformas y las inversiones en tecnología que las organizaciones ya han realizado. Pueden realizarse a través de un conjunto de transformaciones. Hacerlo permitirá a las organizaciones construir y utilizar una plataforma de operaciones de TI resistente ahora, que puede permitir una verdadera consolidación y satisfacer demandas sin precedentes.

Sobre el autor
Murthy Malapaka es CTO de servicios de infraestructura y nube para Norteamérica en Wipro Ltd. Malapaka tiene casi tres décadas de experiencia en el espacio tecnológico y ha ocupado varios puestos de liderazgo tecnológico en dominios de arquitectura de aplicaciones e infraestructura, especializándose en disponibilidad y confiabilidad de servicios. En su puesto actual, Malapaka ayuda a las empresas a reestructurar digitalmente sus operaciones para que se ejecuten en entornos de TI de múltiples nubes.

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