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Centros de Excelencia Móvil: ¿término de marketing o útil herramienta empresarial?

Las empresas que buscan sacar provecho de la movilidad usan MCoEs para organizar lo que han aprendido a entregar y lo que deben evitar.

En algún momento entre 2013 y 2014, una gran mayoría de empresas grandes y pequeñas, finalmente llegaron a un verdadero punto de inflexión móvil, un punto donde quedó completamente claro para estas empresas que la movilidad ya no era una tecnología con la cual experimentar en los bordes, sino una que se había convertido en un requisito básico de las grandes apuestas que cualquier organización quería cumplir. La mayoría de las empresas a las que he hablado en estos días reconocen plenamente esta realidad móvil. Es real y está aquí.

BYOD ya no es una "opción de negocio”, es la forma en que la mayoría de las fuerzas de trabajo operan ahora. Sin una infraestructura móvil altamente segura, sin aplicaciones móviles que abran con elegancia un nuevo camino en la manera de hacer negocios, sin la capacidad de proteger totalmente los datos, y sin la capacidad de operar con capacidad de “en cualquier momento y en cualquier lugar” en toda la empresa, las compañías absolutamente no pueden seguir siendo competitivos en la segunda mitad de esta década y más allá. Muchas empresas, sin embargo, están totalmente desprevenidas para seguir adelante con la movilidad en toda la empresa, y a menudo me preguntan cuál es la mejor manera de hacerlo... y si la creación de un centro móvil de excelencia (MCoE) tiene sentido.

La respuesta corta a MCoE es sí. La respuesta un poco más larga es sí, pero es mejor asegurarse de hacerlo bien y en realidad darle al MCoE influencia real.

Aunque existen muchas empresas con visión de futuro y ya han adoptado con éxito la movilidad empresarial, la gran mayoría aún no han hecho. El problema clave es que ninguna empresa puede simplemente precipitarse y esperar ponerse al día con arreglos móviles de corto plazo o soluciones móviles medio horneadas. La movilidad es una solución a largo plazo, e incluso rezagados desesperados deben aceptar y adoptar esto. En todos los casos, la clave para el éxito de los despliegues móviles depende de que las aplicaciones móviles de una empresa deleiten constantemente al usuario final (ya sea laboral, socio o cliente consumidor) con el mismo nivel de sofisticación y lustre que todos los usuarios móviles ahora esperan plenamente de sus aplicaciones de consumo. ¡Pero es mucho más fácil decirlo que hacerlo!

De cara al futuro, la movilidad empresarial será impulsada por los requerimientos del negocio. La línea de negocios (LOB) define ahora principalmente estos requerimientos de negocio, es dueña del presupuesto de móvil, y define qué capacidades móviles serán requeridas. El trabajo de TI, por su parte, es entregar rápidamente las aplicaciones móviles impulsadas por los requerimientos del negocio de una manera que sea a la vez rentable y altamente escalable en entornos empresariales potencialmente enormes y muchas LOB, cada una de las cuales tendrá requisitos para la construcción de aplicaciones móviles muy similares, pero diferentes necesidades de funcionalidad empresarial. Y TI debe cumplir con la habilidad de las aplicaciones móviles de consumo de deleitar al usuario final, tanto en funcionalidad como en las interacciones del usuario.

Una compañía como Mocana puede ofrecer la mejor seguridad móvil empresarial en su clase, a gran escala. Apperian puede ofrecer las mejores MAM y capacidades de almacenamiento de aplicaciones empresariales en su clase. Alpha Software puede ofrecer lo mejor en plataformas rápidas de desarrollo de aplicaciones móviles de clase empresarial. Jugadores de MBaaS como Kinvey, Kidozen y AnyPresence muy bien pueden entregar sobre los requisitos futuros de la infraestructura móvil de su empresa. Druva puede ciertamente ofrecer la mejor plataforma para la protección, descubrimiento y disponibilidad de datos completamente convergente, a través de toda la gama del ecosistema de dispositivos de escritorio, laptops y móviles de una empresa.

Solo mencionar estos siete proveedores móviles clave hará girar la cabeza de muchos jefes de grandes empresas... y por desgracia, ellos pueden ser de hecho los mejores en su clase, pero ninguno de ellos puede posiblemente sustituir la necesidad de una gran empresa de tener plena propiedad de sus estrategias móviles globales. Y ninguno de ellos puede entregar un enfoque integrado y bien pensado para satisfacer las necesidades móviles globales específicas –y ahora urgentes– de las grandes empresas. Incluso la mejor tecnología móvil de su clase, si está mal utilizada, solo se convierte en un callejón sin salida para la movilidad empresarial.

MCoE, potencialmente una clave del éxito móvil

Los pioneros de la empresa móvil han aprendido a deleitar a sus usuarios a través del tiempo, la prueba y el error. Especialmente en las grandes organizaciones, los pioneros han descubierto lo que es efectivo con su fuerza de trabajo y, quizás más importante, lo que no lo es. Algunas de estas organizaciones han creado MCoEs para organizar tanto lo que han aprendido a entregar, como lo que deben evitar específicamente.

Los equipos MCoE eficaces incluyen LOB, TI y los usuarios finales móviles, quienes interactúan entre sí para codificar las mejores prácticas móviles adecuadas para sus empresas y empleados. Los MCoEs garantizan un alto nivel de calidad móvil uniforme. Las grandes organizaciones deben tener MCoEs instalados con el fin de garantizar exactamente este alto nivel de calidad uniforme. No puede realmente hacerse de otra manera.

Para asegurarse, las principales empresas de consultoría empresarial han estado estudiando estas mismas mejores prácticas móviles desde hace años y, en muchas grandes organizaciones, los campeones móviles internos a menudo recurren a estos consultores para crear inicialmente y ejecutar sus MCoEs. Los rezagados móviles empresariales de gran escala que ahora están luchando para ponerse al día normalmente echan de menos el establecimiento de esta función MCoE crítica. Ellos se precipitan –sin la preparación adecuada– a entregar soluciones a corto plazo y “espolear  las ideas móviles del momento" e ignorar la necesidad de una planificación móvil a largo plazo en las que los MCoEs dependen necesariamente para ser eficaces.

Es sabio aconsejar a cualquier empresa que hoy es una rezagada móvil (sea honesto, usted sabe quién es usted) a invertir en consultores MCoE conocedores y confiables o en contrataciones de tiempo completo para ayudarlos a ponerse al día. Tanto las ventajas estratégicas a largo plazo, como las ventajas comerciales competitivas tácticas a corto plazo están en juego aquí: conseguir la movilidad empresarial adecuada es crucial.

El costo inicial relativamente alto de este tipo de servicios de consultoría MCoE o las contrataciones a tiempo completo es, de hecho, un precio muy pequeño a pagar para evitar ir por el camino problemático y los enormes costos en dólares de entregar estrategias móviles, aplicaciones empresariales móviles e infraestructura móvil mal diseñadas en toda una gran empresa.

El éxito a largo plazo de su empresa está en juego. ¡No meta la pata!

Sobre el autor:  Tony Rizzo es consultor de Blue Hill Research tras 20 meses al frente de la cobertura de movilidad empresarial y tecnología vestirle en TMC. Antes de TMC, Tony pasó varios años dentro de la comunidad de proveedores móviles, y previo a eso pasó cinco años como director de Investigación móvil de la firma analista de investigación The 451 Group, cubriendo todos los aspectos de la movilidad empresarial. También fue editor en jefe de Empresa móvil e Internet World como director editorial de un proyecto de Ernst & Young Financial Services Web Advisory, como editor en jefe de NetGuide (la primera revista de Internet), como editor fundador y editor de la revista Network Computing, y como el editor técnico fundador de Microsoft Systems Journal.

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