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Big data se consolida en el mundo del marketing

Las soluciones de big data se han convertido en herramienta fundamental para ayudar al área de marketing a lograr los objetivos de negocio.

Mejorar la relación con los clientes es una de las principales razones que motivan la implementación de la tecnología de big data en cualquier compañía, ya sea para realizar acciones de fidelización o para identificar nuevos potenciales. Por eso, estas soluciones se han convertido en una herramienta fundamental para ayudar a los profesionales de marketing a lograr los objetivos de negocio.

Patricio Llaona

Entre las ventajas que ofrece el análisis de grandes volúmenes de datos, podemos identificar algunas que resultan vitales:

  • Predecir comportamientos: La tecnología permite identificar los patrones de consumo de los usuarios en base a la información que estos vuelcan a la red. Es así como las compañías pueden ofrecer los productos indicados, en el momento oportuno.
  • Segmentación por target: Esta es otra de las ventajas, porque permite elaborar campañas dirigidas a un público objetivo mucho más definido que en el pasado. A partir del análisis de grandes volúmenes de datos, los profesionales de marketing pueden saber quién compra qué producto, cuándo y dónde, y así orientar sus esfuerzos en base a eso.
  • Ofrecer productos/servicios lo más personalizados posible: En sintonía con las anteriores, a partir del análisis del comportamiento de los usuarios, las empresas tendrán información necesaria para elaborar productos que respondan a necesidades específicas.

Esto es posible porque la tecnología de big data ofrece herramientas que permiten aprovechar los datos que los clientes generan por fuera de las propias empresas. Es aquí donde radica el carácter innovador de la tecnología: No se trata de ir a preguntar a los clientes qué quieren, sino de interpretar la información que ellos mismos dan a través del comportamiento en redes sociales, correo electrónico, búsquedas en internet, compras en línea, etc.

Debido a los beneficios que trae al área, los departamentos de marketing deberían ser pioneros en la implementación de esta tecnología. Big data dejó de ser una tendencia para pasar a ser una realidad que es empleada cada vez por más empresas en todo el mundo; sin embargo, su implementación aún no está madura, por lo que es fundamental que los profesionales no solo del área de TI sino de todas aquellas que puedan tomar ventaja de esta tecnología se capaciten en su uso para estar un paso adelante.

Acerca del autor: Patricio Llaona es Marketing Manager para el Caribe y América Latina en Teradata.

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