Fotolia

Noticias Manténgase informado sobre las más recientes actualizaciones de productos y noticias de tecnología empresarial.

Avaya Engage 2017 cambió más que el nombre del evento

Avaya Evolutions evolucionó. No sólo cambió de nombre, sino que ofreció una actualización de sus soluciones de UC y contact center, así como casos de uso de importantes clientes.

La dinámica de la Industria de tecnologías de información y comunicaciones (TIC) nos ha tomado por sorpresa, a tal grado que palabras como la disrupción, analítica o la omnicanalidad se han convertido en parte de nuestro vocabulario cotidiano.

La tecnología como un verdadero diferenciador en el ámbito de los negocios es finalmente una realidad; podemos analizar los hábitos de consumo de nuestros clientes de forma individual, predecir sucesos, aprender de cualquier fenómeno que sea de nuestro interés a través del cómputo cognitivo, etc.

El camino no ha sido fácil, y empresas como Avaya han tenido que romper paradigmas. Tuvieron que transitar de un modelo de venta de hardware a un modelo basado en software, y no solo eso, han explorado también el mundo “Open Source”, enfrentando sus mayores temores; así, han desarrollado un portafolio que se ajusta perfectamente a lo que los clientes esperan de un fabricante de la envergadura de Avaya.

Para aquellos de ustedes que piensen que soy un “palero” de éste fabricante, lamento decepcionarlos. Como analista de la industria critiqué en el pasado su falta de habilidad para explotar el legado que dejó Nortel en México, critiqué también su entrada a un mercado en donde Cisco tiene un gran reconocimiento; sin embargo, me parece que ahora sí han desarrollado un portafolio de soluciones ampliamente esperada por sus más fieles seguidores.

La edición de Avaya Engage 2017 nos ofreció no solo un  cambio de nombre (recordemos que en el pasado se trataba de Avaya Evolutions), también pude ver con mucha satisfacción esa transformación que nos prometieron hace algunos años. Se han convertido no solo en una empresa de software, sino que han podido desarrollar servicios de muy alto valor agregado, más allá del soporte técnico e implementación, a través de sus soluciones de nube pública –como las que ofrece su unidad de negocios Zang–, o la firma de alianzas con empresas como AWS (Amazon Web Services) para potencializar el negocio de sus canales.

Los asistentes al Avaya Engage de este año pudimos observar también la evolución de las comunicaciones unificadas a través de su solución Equinox, con la habilidad de contextualizar las comunicaciones y personalizarlas.

Así mismo, se presentaron soluciones de Contact Center de última generación, como Oceana, equipadas con herramientas omnicanal para generar una mejor experiencia de clientes y  mayor productividad a través de su plataforma de análisis.

Los casos de éxito que se presentaron durante su evento también fueron referencias importantes, procurando que en dichas presentaciones se ligaran las necesidades de negocio con las soluciones de Avaya.

Foto: Avaya Latam (Twitter)

Se presentaron casos de éxito de diversas industrias, como la del Ecoturismo (Xcaret), Hotelería (Pueblo Bonito Hotels and Resorts), y Educación y Entretenimiento (Acuario de Veracruz); éste último, el más interesante a mi parecer. Sí, tal vez el de menor inversión, pero nos sirvió para constatar que la tecnología alcanza para todos, y sus posibilidades son infinitas para incrementar la productividad de cualquier tipo de organización.

Por otro lado, a mi parecer, se alivianó la carga de información tecnológica y de negocios a través de la intervención de dos invitados de lujo, como son el Dr. Jaime Serra Puche, ex Secretario de Hacienda y Crédito Público,  y Uri Levine, fundador de Waze, los cuales a través de sus presentaciones nos dejaron mensajes alentadores y muy positivos.

Dr. Jaime Serra Puche. FOTO: Avaya Latam (Twitter)

Ahora bien, para aquellos que sigan pensando que soy un “palero” de Avaya, les comento que no todo fue “miel sobre hojuelas”. A mi parecer, la zona de exposición, con la presencia de sus principales canales, sigue teniendo áreas de oportunidad. Si bien es cierto que se intentó cambiar la dinámica, sin entrar en mucho detalle, me parece que la presencia de éstos canales no debe ser de relleno, estoy convencido de que también tienen mucho que decir; en mi humilde opinión, deberían de cambiar los estands por talleres, pláticas, o demos.

En resumen, me gustó mucho ésta edición: el eslogan del evento “Experience is Everything”, me hizo mucho sentido y me pareció muy acorde con lo que querían proyectar. Finalmente dejó de ser un evento tumultuoso para convertirse en un evento de referencia.

Investigue más sobre Comunicaciones unificadas

Inicie la conversación

Envíenme notificaciones cuando otros miembros comenten sobre este artículo.

Por favor cree un Nombre de usuario para poder comentar.

Close