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Aumento en comercio electrónico requiere infraestructura adecuada

Aunque la demanda de comercio electrónico ha crecido en Chile y todo el mundo, debido a la pandemia de covid-19, contar con redes robustas y soporte adecuado es fundamental para cubrir este incremento en las ventas y ofrecer una buena experiencia al cliente, dice Furukawa Electric.

Según el índice que elabora la Cámara Nacional de Comercio (CNC) en Chile, el incremento en el comercio electrónico se duplicó durante el primer semestre de este año, lo cual significa también una mayor demanda de infraestructura tecnológica para las empresas asociadas, destacando principalmente la fibra óptica y su potencial de crecimiento en ancho de banda.

Durante los últimos cinco años, el uso de las plataformas en línea ha tomado mayor espacio en el área del comercio. Este 2020, con la pandemia del coronavirus y la obligación de cumplir cuarentenas a nivel mundial, el comercio virtual se ha visto a prueba en cuanto a capacidad y calidad de servicio, y esto se ha reflejado en las cifras. Según un estudio de la Cámara de Comercio de Santiago, el 20% de las ventas en Chile se realizan a través de plataformas digitales. Esto ha significado una mayor demanda de profesionales con conocimientos en comercio electrónico, acorde con Page Personnel, firma internacional de reclutamiento y de recursos humanos.

Todo esto es posible gracias a la conectividad que existe en el país. Según cifras de la Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile, Subtel, el 53,6% de los habitantes tiene un teléfono celular abonado a un plan de contrato, el 87,4% de los hogares cuenta con acceso a internet y el 71% está conectado a través de fibra óptica.

Si se considera que gran parte de la población ha estado en cuarentena en sus casas, la fibra óptica ha demostrado ser una herramienta fundamental. De hecho, la Subtel proyecta que, en los próximos meses, el tráfico de internet podría llegar a un 60%.

La fibra óptica permite a las empresas una menor latencia y, dado que la fibra posee capacidades dedicadas a cada hogar, permite múltiples conexiones simultáneas y está diseñada para transmitir velocidades mucho más altas. Justo el tipo de infraestructura que se requiere cuando aumenta la demanda de capacidad de ancho de banda, como el que necesita el aumento en las ventas a través del comercio electrónico.

Con esa información, pensar en los resultados que tuvo el CyberDay 2020 en Chile, podría no sorprender. El proceso terminó reflejando ventas estimadas por US$368 millones, como respuesta a las más de cuatro millones de transacciones a nivel nacional, más del doble de lo registrado el año anterior. 

En resumen, la fibra óptica representa la solución de conectividad indispensable en el momento actual, apta no solo para soportar demandas crecientes, sino también para enfrentar la rápida evolución tecnológica.

Sobre el autor: Denys de Souza Scheiner es ingeniero de productos y aplicaciones de Furukawa Electric LatAm.

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