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Clientes de SAP se quedan con soluciones ERP existentes

A SAP podría gustarle si los clientes adoptaran sus productos más recientes, pero muchos están más que felices de seguir con sus soluciones ERP existentes del proveedor.

Uno de los desafíos para cualquier proveedor es tratar de alentar a los clientes a actualizar y adoptar la última versión de su tecnología.

Para la mayoría de los usuarios el mantra de 'si no está roto' se aplica también con quienes están preocupados por los costos y los problemas potenciales causados ​​por la migración.

SAP parece estar luchando para conseguir que los usuarios se muevan a su oferta de S/4HANA, ya que muchos están bastante felices adhiriéndose a sus productos ERP existentes del proveedor.

Una investigación de Rimini Street ha encontrado que el abrumador número de encuestados (89%) se van a apegar a los productos existentes, ya que siguen satisfaciendo las necesidades del negocio.

Cuando se insistió en si se trasladarían o no a S/4HANA, las razones para no hacer el esfuerzo incluían luchar por encontrar un caso de negocios fuerte, un ROI incierto y temores de altos costos de migración y reimplementación.

Donde el vendedor podría encontrar el canal que viene al rescate es alrededor del soporte, ya que la encuesta de Rimini Street encontró que muchos clientes estaban descontentos con el servicio que obtuvieron, y algunos citaron la longitud del tiempo para arreglar problemas, y la falta de experiencia y opciones de personalización como problemas.

"Esta encuesta pone de relieve que los directores de TI y los encargados de tomar decisiones de TI prefieren maximizar el valor de su actual sistema robusto ERP de SAP, que más que cumple con sus requisitos de negocio, en lugar de avanzar hacia una nueva plataforma que aún está en desarrollo, con ningún caso de negocios actual para soportar una reimplementación completa. También ilustra cómo están persiguiendo estrategias de innovación, como TI híbrida, para ayudar a su negocio a obtener ventaja competitiva ahora, sin tener que esperar indefinidamente por nuevas innovaciones y capacidades significativas de SAP", dijo Seth Ravin, director general de Rimini Street.

El enfoque híbrido de TI es también una de las razones por las que muchos clientes están muy contentos de usar un software que ha sido diseñado en gran medida para el uso en las instalaciones.

"Cuando hablo con los clientes de SAP, una de las estrategias más comunes que consiguen para mantener su núcleo de ERP, aún teniendo la capacidad de innovar, es adoptar un enfoque híbrido de TI", dijo Vinnie Mirchandani, CEO de Deal Architect y autor de Nación SAP.

"SAP Business Suite es notablemente robusta y rica en funciones, pero la capacidad de SAP para innovar con éxito fuera del ERP básico no se ha mantenido, por lo que un enfoque de dos velocidades tiene sentido. Quédese con el núcleo probado, pero siga innovando en los bordes con muchas soluciones modernas que están disponibles desde algunas empresas muy ágiles en el mercado hoy en día", añadió.

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