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7-Eleven México implementa Oracle Retail para mejorar y simplificar sus operaciones

Con las soluciones de retail, la empresa de tiendas de conveniencia busca mejorar la experiencia de sus clientes y la capacitación de sus colaboradores con información precisa y visibilidad del mercado.

En México, como en el resto del mundo, el consumidor actual quiere acceso a las marcas y una experiencia diferenciada. Por ello, para mejorar la experiencia de sus clientes y simplificar sus operaciones, 7-Eleven México S.A. decidió implementar Oracle Retail para hacer el seguimiento de las demandas en cambio del mercado. La compañía opera 1.950 tiendas de conveniencia a nivel nacional, con el soporte de ocho centros de distribución y 18.000 colaboradores, en 15 estados en México.

"El consumidor está cambiando, y necesitamos ser cada vez más ágiles para anticipar esos cambios e inspirar la experiencia de compra. Para poder hacerlo, necesitamos simplificar y modernizar nuestra estructura de TI, eliminando limitaciones, aumentando la flexibilidad en la oferta de productos, direccionando las estrategias de negocios y de promociones, automatizando procesos y obteniendo información en tiempo real", dijo Eduardo Trujillo Olguín, director financiero de 7-Eleven México. "Elegimos Oracle Retail debido a su red de colaboradores, a la gestión de riesgos, al costo-beneficio en todo el ciclo de vida de la solución y a la alineación con nuestras prioridades de negocios", refirió.

Junto con una serie de mejores prácticas, 7-Eleven México implementó las soluciones Oracle Retail Merchandise Operations Management, que brindarán soporte al crecimiento y la transformación de sus operaciones. La empresa instaló Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Price Management, Oracle Retail Sales Audit y Oracle Retail Invoice Matching para automatizar las mejores prácticas, mejorar la comunicación entre las tiendas y proporcionar más datos completos para capacitar a los colaboradores. Todo ello con la ayuda de Logic Information Systems, Oracle Partner Gold. .

De acuerdo con 7-Eleven México, la introducción del nuevo sistema ha brindado a los equipos la capacidad de adoptar una estrategia de negocios más agresiva para mantener y atraer a los clientes. La sustitución de la plataforma de tecnología también abordó un aspecto importante de la filosofía de 7-Eleven: la capacitación de los gerentes de tienda para tomar decisiones sobre la cantidad y el tipo de producto en cada punto de servicio, convirtiendo cada tienda en ‘un mix’ que cabe en la realidad de su mercado restricto, en todos los momentos del día y en eventos especiales.

"Ésta es la mayor implementación empresarial realizada por 7-Eleven México. Elegimos Oracle Retail porque necesitábamos una plataforma que nos capacitara a adoptar las mejores prácticas de su categoría en el sector. Verificamos nuestras lagunas e hicimos cambios importantes en la forma como hacemos negocios para tener la personalización mínima de la solución", dijo Trujillo.

A su vez, Amber Naqvi, presidente de Logic Information Systems, afirmó que esta implementación permitirá a la empresa de tiendas de conveniencia “ubicar adecuadamente los mercados individuales, ofreciéndoles a los líderes de tiendas una comunicación perfecta de la información sobre precios y productos. Esto seguramente ayudará en la conquista y el mantenimiento de clientes fieles, y al mismo tiempo, ahorrará el tiempo del colaborador de tienda con la automatización de procesos críticos".

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