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Ciudad Jardín instala WLAN de Zebra para ofrecer una experiencia de compra personalizada

La conexión WiFi ofrecida por los puntos de acceso de Zebra y la plataforma de marketing móvil MPact, ofrecen oportunidades a minoristas para captar clientes.

Grupo JHSF, propietario del centro comercial Cidade Jardim (Ciudad Jardín) en Sao Paulo, Brasil, eligió a Zebra Technologies Corporation para instalar una red LAN inalámbrica de alta velocidad (WLAN) con tecnología única de localización, con el fin de brindarle a sus clientes acceso gratuito a WiFi. Cidade Jardim cuenta con 180 tiendas y 495,000 pies cuadrados de moda de alta calidad.

Para proporcionarle a los usuarios una experiencia personalizada, Zebra instaló en Cidade Jardim su plataforma MPact para marketing móvil, una solución que ofrece conexión WiFi y tecnología Bluetooth Smart.

“Ofrecer un novedoso marketing digital y una solución para captar clientes utilizando una conexión WiFi, es una forma comprobada de ganar y retener clientes, incrementar su satisfacción y ayudar al monitoreo de ciertos puntos de venta. Trabajando junto al Grupo JHSF, se implementó la solución MPact de Zebra en uno de los mayores centros comerciales de Sao Paulo, para asegurar una experiencia lo más personalizada posible y un gran servicio de calidad a sus compradores”, comentó Vanderlei Ferreira, Country Manager de Zebra Technologies para Brasil.

Cuando los compradores inician sesión en la aplicación utilizando su cuenta de Facebook o LinkedIn, MPact proporciona visibilidad instantánea al operador del centro comercial sobre la ubicación de los compradores dentro del recinto. La aplicación tiene la capacidad de enviar saludos personales, entregar ofertas especiales y proporcionar instrucciones paso a paso hacia una venta específica o promoción.

“La solución WLAN de Zebra –incluyendo la arquitectura WiNG y los puntos de acceso AP8132 y AP8232– proporcionan una excelente experiencia a nuestros compradores, ya que ofrece WiFi de alta velocidad y buena cobertura, que impide que los servicios se desconecten o se caigan. Ésta solución también ayuda a que los operadores de centros comerciales entiendan mejor el comportamiento del cliente, permitiéndoles determinar con precisión dónde están los compradores, en qué pasillo o tienda, cuánto tiempo permanecen frente a una vitrina y los productos que más venden”, dijo Claudio Bessa, jefe de marketing digital de JHSF Shopping Malls.

De acuerdo con el octavo estudio global de compradores de Zebra, los minoristas han apostado por los recursos en línea que permitan incrementar la fidelidad del cliente, generar lealtad e incrementar el volumen de venta. Cincuenta y uno por ciento de los compradores tienen un gran interés en servicios basados en la localización, y WiFi en la tienda para involucrar el uso de cupones móviles, mapas de compras y recepción de asistencia personalizada en la tienda. Igualmente, 64% de los consumidores dicen que están dispuestos a comprar más artículos si reciben un mejor servicio y más atención por parte de los minoristas, mientras que más de la mitad prefieren a aquellos minoristas que utilizan la tecnología para crear una experiencia de compra más eficiente.

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