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Soporte Premium de Dell para PCs estará disponible en más países este año

Dell expande la disponibilidad de su servicio de soporte Premium Support para las computadoras personales a los consumidores de 110 países, incluyendo varios de América Latina.

Dell anunció la expansión de la disponibilidad de Premium Support, el servicio de soporte para las computadoras personales de los consumidores a través de un soporte gratuito y simplificado. Actualmente, este servicio se ofrece en los Estados Unidos y Canadá, y este año estará disponible en  110 países en  Asia Pacífico, Europa, el Medio Oriente, África y Latinoamérica.

Premium Support brinda acceso a técnicos expertos las 24 horas los siete días de la semana, en cualquier momento, en cualquier lugar, ofreciendo servicio en el lugar después de un diagnóstico remoto.

Premium Support sustituye a ProSupport en los países de Latinoamérica y Asia Pacífico para los sistemas Alienware e Inspiron.

De acuerdo con el fabricante, este servicio Premium ofrece a los clientes una drástica reducción en el tiempo de las llamadas telefónicas y en los pasos a realizar en el proceso de soporte, en comparación con el soporte de hardware básico de  Dell.

Accionado por la tecnología SupportAssist , Premium Support detecta automáticamente problemas tanto de hardware como de software y alerta proactivamente a los consumidores cuando ocurren. SupportAssist también permite que los técnicos de Dell inicien el contacto con los clientes y empiecen a resolver el problema, con frecuencia antes de que los usuarios sepan que existe un problema.    

"Una investigación realizada por Intelliclear mostró que las prioridades de nuestros clientes cuando se trata de soporte, son la entrega de servicio oportuno y eficiente, personal de servicio  bien informado y cobertura de problemas tanto de  hardware como de software”, declaró Doug Schmitt, vicepresidente y gerente general de Soporte y Despliegue Global de Dell. “Con Premium Support, estamos satisfaciendo a los clientes de acuerdo a sus necesidades, ya sea un problema de hardware, de software o de soporte en el sitio, cuando lo necesitan.”

Premium Support ya está disponible en los sistemas Dell Inspiron y Alienware. Premium Support para XPS estará disponible el 12 de julio. El servicio de soporte también se podrá comprar en las tiendas minoristas posteriormente este año.  

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