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Negocios bajo demanda y mayor engagement, predice Unify para 2016

Modelos de negocios bajo demanda, involucramiento más inteligente de clientes y mayor apoyo para profesionales en cualquier lugar conducirán las tendencias comerciales en el futuro.

Siguiendo la tendencia de los profesionales que trabajan en cualquier lugar y la economía bajo demanda, Unify asegura que las empresas en 2016 utilizarán un número creciente de datos con aplicación práctica, contenidos de medios sociales y modelos de consumo reinventados para impulsar el involucramiento de los clientes.

Asimismo, tecnologías más avanzadas apoyarán a los profesionales para elevar más los niveles de productividad y el equilibrio entre quienes trabajan remotamente y en las oficinas.

"La nueva forma de trabajar influye paulatinamente en el involucramiento de los clientes, y aumenta la demanda de herramientas tecnológicas y datos que permitan a las empresas entender y servir mejor a sus clientes", dijo Dean Douglas, CEO de Unify. "Creemos que en 2016 se dará un cambio fundamental en la manera cómo las empresas se comunican, tanto entre empleados como con los clientes, lo que proporcionará mayor flexibilidad, productividad y conocimiento".

Unify considera que no se debe perder de vista las siguientes tendencias de TI en los negocios para 2016:

  • A partir de 2016, la supervisión automatizada de la salud y el trabajo de profesionales remotos se convertirán en elementos clave. La tecnología vestible para salud y aptitud física se integrarán con herramientas de colaboración y flujo de trabajo para orientar y mantener el equilibrio ideal en el estilo de vida de trabajo remoto.
  • Modelos de negocios bajo demanda. El “todo como servicio" y las plataformas tecnológicas experimentarán una aceleración sin precedentes, dado que se aplicarán modelos de consumo y maneras de hacer negocios re-imaginados gracias a la nube, a la movilidad y a los medios sociales "bajo demanda”. Los servicios con baja o ninguna intervención, llevados a cabo a través de aplicaciones móviles, serán personalizados y ganarán adeptos nuevos y más fieles entre los consumidores, lo que a su vez fomentará el interés y la demanda de servicios "bajo demanda" en el sector B2B.
  • La recopilación de datos con aplicación práctica continuará estimulando la relación con clientes y mejorando los servicios. Aunque big data desempeñará un papel cada vez más importante al ayudar a las empresas a generar inteligencia que las diferencie, datos históricos acumulados sobre el uso de los clientes, preferencias, perfiles o calificaciones en línea, así como servicios basados en proximidad o ubicación, estos pueden combinarse para ofrecer formas simples –pero eficaces– de conocer, satisfacer y dar mejores respuestas a los clientes. La ironía en este modelo es que algunos de los datos más relevantes acerca de los clientes con aplicación práctica son de fácil acceso, entendidos y utilizados para una experiencia más personalizada y útil.
  • El ascenso de la 'experiencia omnicanal de los clientes'. La alimentación de datos omnicanal, de 360 grados, se convertirá en estratégicamente necesaria para el involucramiento y la relación con los clientes, y necesitará atención. Se debe considerar que la nueva experiencia omnicanal difiere de multicanal. Omnicanal implica una forma fluida entre los medios (texto, audio, web, video, social), dependiendo de la preferencia, el contexto y el dispositivo, en lugar de la interacción en un canal de comunicación elegido.
  • Antes de que finalice 2016, comenzarán a unificarse los silos de contenido de los medios de comunicación social, a través de protocolos y APIs estandarizadas. Esto significa que las principales redes sociales (que hoy son fundamentalmente propietarias) tendrán una forma universal para crear y compartir contenido, feeds y actividades. Con ello, la necesidad de aplicaciones de "consolidación" desaparecerá poco a poco, ya que no será necesario mantener diferentes formatos e interfaces propietarias para cada red social. Cabe mencionar que, dentro de cuatro años, se aprobará un estándar mundial para tráfico y contenido de  medios de comunicación social, así como hay protocolos estandarizados de correo electrónico.
  • Los coches con conducción autónoma serán más prevalentes en los próximos cuatro años, permitiendo la reutilización del tiempo en la ruta como tiempo productivo de trabajo, sin riesgo para la seguridad o problemas legales asociados con el trabajo y la conducción. Las incontables horas en el tráfico se podrían utilizar productivamente y ganar calidad de vida si fuéramos capaces de terminar de escribir algún informe durante el camino a casa o responder a mensajes de correo electrónico durante el tráfico de la mañana.
  • Los "murales de píxeles táctiles" serán la próxima tendencia UI/UX. Imagine una película en una pantalla flexible táctil que puede instalarse en muros u otras superficies planas, con una conexión inalámbrica integrada basada en la próxima generación de LCD. Películas en estos paneles tendrán muchas aplicaciones, tanto domésticas como en el entorno de negocios. Estas GUIs enormes serán útiles no solo como interfaces de computadora, sino también como dispositivos de entretenimiento portátil que pueden colocarse en cualquier lugar donde haya una superficie plana y puedan ser alimentados por servicios de streaming de video digital.

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