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Directivos ven “uberización” como amenaza competitiva, según estudio

Una investigación de IBM reveló que la disrupción de startups digitales se ha convertido en la principal preocupación de la alta dirección.

La disrupción que supone la aparición de nuevos competidores digitales, hasta ahora inusuales en el mercado –una tendencia conocida como “uberización”– se ha convertido en una de las principales preocupaciones de los directivos, según las conclusiones de un estudio elaborado por IBM, denominado “Redefining Boundaries: Insights from the Global C-suite Study” (“Redefiniendo los límites: Conclusiones de la encuesta global a la alta dirección”). En solo dos años, el porcentaje de directivos que espera enfrentarse a competidores ajenos a su propio mercado ha pasado de un 43% en 2013 a un 54% en la actualidad.

El informe, realizado por el Institute for Business Value de IBM, reveló que los directivos esperan que la convergencia de la industria sea el factor que más afecte a su empresa en los próximos tres a cinco años, y que las empresas más competitivas dan mayor prioridad a las capacidades cognitivas que el resto del mercado. En este sentido, los directivos de las empresas con mejores resultados fueron, a su vez, 24% más proclives que el resto a apostar por tecnologías cognitivas como arma diferencial.

Hasta ahora, el principal riesgo para las empresas solía ser la aparición de un nuevo competidor con un producto mejor o más barato, resultando relativamente sencillo cambiar de estrategia para afrontar el desafío. Hoy en día, sin embargo, los negocios más consolidados se están viendo amenazados por empresas de tamaño más reducido, más ágiles y con modelos de negocio completamente distintos.

Ante esto, 48% de los directivos admitió la necesidad de una toma de decisiones más descentralizada, 54% espera conseguir ser más innovador gracias a fuentes externas, y el 70% prevé ampliar su red de socios comerciales.

No obstante, muchos directivos entrevistados admitieron abiertamente que pueden tener dificultades para identificar a tiempo sus retos inmediatos. Aun así, cuando se trata de explorar nuevas tendencias y tecnologías, solo la mitad de los entrevistados está tomando en cuenta las opiniones de los clientes, a pesar de que en la encuesta de este tipo realizada por IBM en 2013, 60% de los CEOs afirmaba que tenía previsto involucrar a sus clientes en sus procesos de retroalimentación o feedback, y que pensaban aplicar proactivamente lo que averiguasen para modificar sus pautas empresariales. Dos años después, continúa habiendo una brecha que aún no se ha cerrado.

Por ese motivo, una de las conclusiones del estudio de 2015 estableció que la mayoría de los directivos tiene pensado cambiar la forma en que sus organizaciones se relacionan con los clientes. El 66% de ellos espera centrarse en los clientes como individuos –22% más que en 2013– y el 81% tiene previsto buscar una interacción más digital con ellos, lo que supone un incremento del 19% con respecto a hace dos años.

El rol y los riesgos de la tecnología

Según los resultados de los tres últimos estudios elaborados por IBM, los CEOs consideraban la tecnología como uno de los principales factores externos de cambio. Ahora, por primera vez y para todos los directivos –independientemente de su función o cargo– la tecnología es la fuerza externa más importante que afecta a su empresa. Los directivos creen que la computación en la nube, las soluciones de movilidad, el internet de las cosas y las tecnologías cognitivas son las tendencias que tienen una mayor probabilidad de transformar sus empresas.

En lo que se refiere a los riesgos, hace dos años la seguridad tecnológica ocupaba un lugar bajo en la lista de preocupaciones. Ahora, para el 68% de los entrevistados la seguridad tecnológica es el riesgo empresarial número uno.

La actual Encuesta global a la alta dirección es la décimo octava en una serie de estudios elaborados por IBM. La encuesta se realizó más de 5,200 presidentes, directores generales, directores corporativos de finanzas, directores corporativos de marketing y directores corporativos de tecnología, así como otros perfiles directivos de empresas públicas y privadas, en un total de 21 sectores de más de 70 países, entre ellos México. Adicionalmente se utilizó IBM Watson Analytics para deducciones adicionales de más de 7,600 respuestas abiertas.

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